Σχεδιασμός και ανάλυση συστήματος διοίκησης ολικής ποιότητας στο κεπ του δήμου επιδαύρου
| dc.contributor.advisor | Δασκαλοπούλου, Ειρήνη | |
| dc.contributor.author | Οικονόμου, Αικατερίνη Ν. | |
| dc.date.accessioned | 2015-03-20T07:36:46Z | |
| dc.date.available | 2015-03-20T07:36:46Z | |
| dc.date.issued | 2015-02 | |
| dc.identifier.uri | http://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/2342 | |
| dc.description | Μ.Δ.Ε. 172 | el |
| dc.description.abstract | Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι να περιγραφεί ο σχεδιασμός και η ανάπτυξη ενός Συστήματος Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στο Αυτοτελές Τμήμα ΚΕΠ Δήμου Επιδαύρου. Στο πρώτο κεφαλαίο γίνεται αναφορά στις αρχές που διέπουν την Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (στο εξής Δ.Ο.Π.), στην φιλοσοφία της και στην συμβολή της στον τομέα Παροχής Υπηρεσιών. Θα περιλαμβάνει βιβλιογραφική ανασκόπηση, συλλογή από επιλεγμένες δημοσιευμένες πηγές σχετικές με τη Δ.Ο.Π., αναφορά στους «ΓΚΟΥΡΟΥ» της Ποιότητας και στα σημαντικότερα επιτεύγματά τους. Στο Δεύτερο κεφάλαιο γίνεται παρουσίαση των Μοντέλων των Συστημάτων Δ.Ο.Π., όπως: το ISO 9004:2009, το Μοντέλο Τελειότητας (EFQM Excellence Model), το Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης και τα Βραβεία Ολικής Ποιότητας. Ο θεσμός των ΚΕΠ στην Ελλάδα και η Ποιότητα Υπηρεσιών στη Δημόσια Διοίκηση θα είναι το πεδίο αναφοράς στο τρίτο Κεφάλαιο. Επιπλέον, θα περιγραφεί η οργάνωση, η λειτουργία του ΚΕΠ του Δήμου Επιδαύρου, οι αρμοδιότητες με τις οποίες είναι επιφορτισμένο το Τμήμα καθώς και το ισχύων θεσμικό πλαίσιο . Στο τέταρτο κεφάλαιο, παρουσιάζεται η διεξαγωγή έρευνας, με χρήση ερωτηματολογίων σε πελάτες και υπαλλήλους του ΚΕΠ, με σκοπό να διαπιστωθεί τόσο το τρέχων επίπεδο ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών όσο και τα οργανωτικά πεδία που χρίζουν μεγαλύτερη βελτίωση. Στο πέμπτο κεφάλαιο γίνεται η επιλογή και περιγραφή ενός Μοντέλου Διοίκησης Ολικής Ποιότητας για το ΚΕΠ, προσαρμοσμένο στα ιδιαιτέρα χαρακτηριστικά του ΚΕΠ Επιδαύρου. Στο Τελευταίο Κεφάλαιο παρουσιάζονται τα συμπεράσματα και οι προτάσεις για την αποτελεσματικότερη εφαρμογή του Συστήματος Δ.Ο.Π ώστε να αποτελέσουν ένα σοβαρό «Οδικό Χάρτη» για συνεχή ποιοτική βελτίωση, παρέχοντας οφέλη τόσο στον οργανισμό και τα μέλη του όσο και στους πελάτες και την τοπική κοινωνία. | el |
| dc.format.extent | σελ. 133 | el |
| dc.language.iso | el | el |
| dc.publisher | Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου | el |
| dc.rights | Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/ | * |
| dc.subject | Διοίκηση ολικής ποιότητας | el |
| dc.subject | Ποιοτικός έλεγχος | el |
| dc.subject | Διοίκηση ολικής ποιότητας -- Περιπτωσιολογικές μελέτες | en |
| dc.title | Σχεδιασμός και ανάλυση συστήματος διοίκησης ολικής ποιότητας στο κεπ του δήμου επιδαύρου | el |
| dc.type | Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία | el |
| dc.contributor.department | Τμήμα Οικονομικών Επιστημών | el |
| dc.contributor.faculty | Σχολή Οικονομίας, Διοίκησης και Πληροφορικής | el |
| dc.contributor.master | Οργάνωση και Διοίκηση Δημοσίων Υπηρεσιών, Δημοσίων Οργανισμών και Επιχειρήσεων | el |
| dc.subject.keyword | Διοίκηση Ολικής Ποιότητας | el |
| dc.subject.keyword | ISO 9004-2009 | en |
| dc.subject.keyword | Μοντέλο Τελειότητας | el |
| dc.subject.keyword | Excellence Model | en |
| dc.subject.keyword | Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης | el |
| dc.subject.keyword | Βραβεία Ολικής Ποιότητας | el |
| dc.subject.keyword | Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών | el |
| dc.description.abstracttranslated | The aim of this thesis is to describe the design and development of a Total System in Quality Management in the Independent Department C.S.C. (Citizens Service Centre) to the municipality of Epidaurus. The first chapter is referred to the principles of the Total Quality Management (TQM), in philosophy and the contribution of the service sector. It includes a literature review, a collection of selected published sources relevant to TQM. There is a reference to "guru" of Quality and the most important achievements. In the second chapter is presented the model TQM Systems, such as: ISO 9004:2009, the Excellence Model (EFQM), the Common Assessment Framework and the Total Quality Awards. The institution of C.S.C. in Greece and Service Quality in Public Administration is referred in the third chapter. Furthermore, it is described the organization, operation of C.S.C. in the Municipality of Epidaurus, the responsibilities a department has and the current institutional framework. In the fourth chapter is presented an investigation, which is made by using questionnaires to customers and C.S.C. employees. In order to determine both the current level of servicing quality and organizational areas which need improvement. In the fifth chapter the selection and description of a TQM model, take place. This model is tailored to the specifics of Epidaurus C.S.C. The final chapter presents the conclusions and proposals for more effective implementation of the TQM System. All these would constitute a serious 'Roadmap' for continuous quality improvement, providing benefits to the organization and its employees and to the customers and local society. | el |
Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο
Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές
Εκτός από όπου επισημαίνεται κάτι διαφορετικό, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα