Διαχείριση της ποιότητας στις δημόσιες επιχειρήσεις και οργανισμούς: η περίτπωση της ΔΕΥΑ Τρίπολης
| dc.contributor.advisor | Αναστασίου, Αθανάσιος | |
| dc.contributor.author | Πάσχου, Δέσποινα | |
| dc.date.accessioned | 2015-03-20T09:08:54Z | |
| dc.date.available | 2015-03-20T09:08:54Z | |
| dc.date.issued | 2015-02 | |
| dc.identifier.uri | http://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/2352 | |
| dc.description | Μ.Δ.Ε. 179 | el |
| dc.description.abstract | Με την παρούσα πτυχιακή εργασία στοχεύουμε στην μελέτη και ανάλυση της εφαρμογής συστημάτων Διοίκησης Ολικής Ποιότητας γενικά και συγκεκριμένα στην εφαρμογή αυτών στην περίπτωση της Δημοτικής Επιχείρησης Ύδρευσης και Αποχέτευσης Τρίπολης (ΔΕΥΑΤ). Αρχικά, στο πρώτο μέρος της εργασίας, θα γίνει συλλογή πληροφοριών για το συγκεκριμένο θέμα από βιβλιογραφικές πηγές. Θα γίνει ανάλυση της έννοιας της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (Total Quality Management), της φιλοσοφίας της, των χαρακτηριστικών ιδιοτήτων της και των πεδίων εφαρμογών της. Θα αναφερθούμε σε ειδικούς οι οποίοι με τις απόψεις τους πάνω σε αυτά τα συστήματα καθόρισαν την πορεία της εφαρμογής και της εξέλιξης των θεμάτων ελέγχου ποιότητας. Στην συνέχεια θα γίνει μια σύντομη αναφορά στα πρότυπα iso και τη σχέση τους με τις δημόσιες επιχειρήσεις και τους οργανισμούς. Η οργάνωση της έρευνας για την διαδικασία πιστοποίησης στην περίπτωση της ΔΕΥΑ Τρίπολης και σε ποιους τομείςή υπηρεσίες δύναται να πιστοποηθεί θα ακολουθήσει περιγράφοντας και τον τρόπο λειτουργίας της υπηρεσίας. Στο δεύτερο μέρος της μελέτης θα καταρτιστεί ερωτηματολόγιο που θα απευθύνεται σε κατοίκους του Δήμου Τρίπολης και των Τοπικών κοινοτήτων και θα αναλυθούν τα δεδομένα. Θα γίνει καταγραφή των απόψεων των πολιτών -καταναλωτών σχετικά με τα συστήματα διαχείρισης ποιότητας στις δημόσιες επιχειρήσεις και οργανισμούς και με θέματα ποιότητάς του νερού και παρεχόμενων υπηρεσιών της ΔΕΥΑΤ. Οι απαντήσεις που θα προκύψουν θα εξαρτώνται από ορισμένα χαρακτηριστικά όπως είναι το φύλο, το μορφωτικό επίπεδο, την ηλικία το βαθμό ικανοποίησης από τις υπηρεσίες της ΔΕΥΑΤ και από τις απόψεις σχετικά με τις υπηρεσίες που χρήζουν βελτίωσης. Τέλος θα γίνει παράθεση των συμπερασμάτων που προέκυψαν και υποβολή προτάσεων για την βελτίωση των υπηρεσιών της ΔΕΥΑΤ όπου χρειάζεται και τους στόχους-οφέλη που απαιτείται να θέσει η ΔΕΥΑΤ, προκειμένου να ακολουθήσει τη σωστή εφαρμογή συστημάτων διαχείρισης ποιότητας σε συγκεκριμένες υπηρεσίες της. | el |
| dc.format.extent | σελ. 87 | el |
| dc.language.iso | el | el |
| dc.publisher | Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου | el |
| dc.rights | Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/ | * |
| dc.title | Διαχείριση της ποιότητας στις δημόσιες επιχειρήσεις και οργανισμούς: η περίτπωση της ΔΕΥΑ Τρίπολης | el |
| dc.type | Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία | el |
| dc.contributor.department | Τμήμα Οικονομικών Επιστημών | el |
| dc.contributor.faculty | Σχολή Οικονομίας, Διοίκησης και Πληροφορικής | el |
| dc.contributor.master | Οργάνωση και Διοίκηση Δημοσίων Υπηρεσιών, Δημοσίων Οργανισμών και Επιχειρήσεων | el |
| dc.subject.keyword | Διοίκηση ολικής ποιότητας | el |
| dc.subject.keyword | Δημόσια Επιχείρηση Ύδρευσης Αποχέτευσης Δήμου Τρίπολης | el |
| dc.subject.keyword | Διοίκηση ολικής Ποιότητας | el |
| dc.subject.keyword | Δημόσιες επιχειρήσεις -- Περιπτωσιολογικές μελέτες | el |
| dc.subject.keyword | Δημόσιες Επιχειρήσεις -- Έρευνα | el |
| dc.description.abstracttranslated | In this thesis we aim to study and analyze the implementation of Total Quality Management systems in general and specifically in the application of these in the case of the Municipal Enterprise of Water Supply and Sewerage of Tripoli. Initially, in the first part of the thesis we will be gathering information on this issue from literature sources. We will analyze the concept of TQM (Total Quality Management), its philosophy, the properties characteristic and the fields of application. We will refer to specialists who through their views on those systems they determined the course of the implementation and the development of quality control issues. Subsequently we will make a brief reference to iso standards and their relation to public companies and organizations. The organization of the research for the certification procedure in the case of the Municipal Enterprise of Water Supply and Sewerage of Tripoli and to which sectors or services fields will then follow by describing how the services are organized and work. In the second part of the study there will be a questionnaire prepared addressed to residents of Tripoli Municipality and local communities and the data will be analyzed. The citizens’ views will be recorded, on quality management systems in public enterprises and organizations and moreover the issues of water quality and services of the Municipal Enterprise of Water Supply and Sewerage of Tripoli. The answers obtained will depend on certain characteristics such as gender, education level, age, the degree of satisfaction with the services of the enterprise and the views on services that need improvement. Finally will be listing the conclusions drawn and proposals for the improvement of the Enterprise’s services where necessary and goals-benefits required to put in order to follow the correct implementation of quality management systems in its specific departments. | el |
Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο
Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές
Εκτός από όπου επισημαίνεται κάτι διαφορετικό, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα