Η μεταρρύθμιση του θεσμού των ΚΕΠ. Μια εμπειρική έρευνα αξιολόγησης των παρεχόμενων υπηρεσιών.
| dc.contributor.advisor | Κότιος, Άγγελος | |
| dc.contributor.author | Σιδέρης, Δημήτριος | |
| dc.date.accessioned | 2018-05-16T14:07:03Z | |
| dc.date.available | 2018-05-16T14:07:03Z | |
| dc.date.issued | 2018-04-30 | |
| dc.identifier.uri | http://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/4096 | |
| dc.description.abstract | Η παρούσα διπλωματική εργασία υποβάλλεται στο πλαίσιο των υποχρεώσεων του Διαπανεπιστημιακού Διατμηματικού Προγράμματος Μεταπτυχιακών Σπουδών «Τοπική και Περιφερειακή Ανάπτυξη και Αυτοδιοίκηση», που συνδιοργανώνουν το Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου, το Πανεπιστήμιο Πειραιά, το Δημοκρίτειο Πανεπιστήμιο Θράκης και το Αριστοτέλειο Πανεπιστήμιο Θεσσαλονίκης. Αντικείμενο της εργασίας είναι η εμπειρική αξιολόγηση των παρεχόμενων υπηρεσιών των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ), ενός επιτυχημένου θεσμού της δημόσιας διοίκησης που κατοχυρώνεται νομοθετικά στη χώρα μας το 2002 υιοθετώντας τις αρχές της σύγχρονης διοίκησης, του Νέου Δημόσιου Μάνατζμεντ, των υπηρεσιών μιας στάσης (one-stop shop) και της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, στοχεύοντας αφενός στην παροχή ποιοτικών υπηρεσιών προς τους πολίτες και αφετέρου στη διοικητική μεταρρύθμιση. Το κεντρικό ερώτημα που θα ερευνηθεί - εξετάζοντας το υφιστάμενο θεσμικό πλαίσιο, τα αποτελέσματα της έρευνας που πραγματοποιήσαμε για τις ανάγκες της εργασίας, την αξιοποίηση παλαιότερων ερευνών σχετικά με τη λειτουργία των ΚΕΠ, καθώς και των διαθέσιμων στατιστικών στοιχείων υποθέσεων πολιτών που διεκπεραιώνονται από τα ΚΕΠ - είναι κατά πόσο μετά από 15 χρόνια λειτουργίας των ΚΕΠ, τα αποτελέσματα κρίνονται ικανοποιητικά, θα αξιολογηθεί η αποδοτικότητα και η αποτελεσματικότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών, ο βαθμός ικανοποίησης των εξυπηρετούμενων πολιτών, καθώς και η συμβολή των ΚΕΠ ως προς τον εκσυγχρονισμό και τη μεταρρύθμιση της δημόσιας διοίκησης. Συμπερασματικά παρατηρούμε ότι μολονότι τα ΚΕΠ υπήρξαν ένας καινοτόμος θεσμός και αποτέλεσαν τομή για τη δημόσια διοίκηση, στην πραγματικότητα άγγιξαν πολύ μικρό κομμάτι της. Με τα ΚΕΠ δεν άλλαξε η «παραγωγική διαδικασία» και κατά συνέπεια δεν βελτιώθηκε το αποτέλεσμα από την πλευρά του δημοσίου καθαυτό, ενώ το κόστος της δημόσιας διοίκησης ουσιαστικά αυξήθηκε. Ακόμη και σήμερα 15 χρόνια μετά την θεσμοθέτησή τους και παρά την αξιοποίηση των δυνατοτήτων που προσφέρουν οι ΤΠΕ και οι online εφαρμογές της Εθνικής Πύλης Δημόσιας Διοίκησης “ΕΡΜΗΣ”, οι παρεχόμενες υπηρεσίες των ΚΕΠ είναι στην πλειοψηφία τους διαμεσολαβητικές προς τις δημόσιες υπηρεσίες, αποτελώντας στην πραγματικότητα για τους πολίτες περισσότερο υπηρεσίες «πρώτης στάσης» και λιγότερο υπηρεσίες «μιας στάσης». Παρόλα αυτά τα ΚΕΠ έχουν όλες τις προϋποθέσεις, δηλαδή: αποτελούν ένα ηλεκτρονικό και φυσικό δίκτυο με γεωγραφική κάλυψη σε όλη τη χώρα, διαθέτουν εξειδικευμένο προσωπικό και σύγχρονο τεχνολογικό εξοπλισμό και κυρίως την καθολική αποδοχή τους από την ελληνική κοινωνία, έτσι ώστε με την υλοποίηση των κατάλληλων δράσεων τα ΚΕΠ να αποτελέσουν τον βασικό πυλώνα της διοικητικής ανασυγκρότησης και της νέας ψηφιακής εποχής στη δημόσια διοίκηση. | el |
| dc.format.extent | 173 | el |
| dc.language.iso | el | el |
| dc.publisher | Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου | el |
| dc.rights | Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/ | * |
| dc.subject | Τοπική αυτοδιοίκηση--Ελλάδα | el |
| dc.subject | Δημόσια διοίκηση--Ελλάδα | el |
| dc.subject | Διοίκηση και οργάνωση | el |
| dc.title | Η μεταρρύθμιση του θεσμού των ΚΕΠ. Μια εμπειρική έρευνα αξιολόγησης των παρεχόμενων υπηρεσιών. | el |
| dc.title.alternative | The reform of the CSC institution. An empirical evaluation study of services provided | el |
| dc.type | Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία | el |
| dc.contributor.committee | Γαλανός, Γεώργιος | |
| dc.contributor.committee | Κουτουλάκης, Μανώλης | |
| dc.contributor.department | Τμήμα Πολιτικής Επιστήμης και Διεθνών Σχέσεων | el |
| dc.contributor.faculty | Σχολή Κοινωνικών και Πολιτικών Επιστημών | el |
| dc.contributor.master | Τοπική και Περιφερειακή Ανάπτυξη και Αυτοδιοίκηση | el |
| dc.subject.keyword | Κέντρο εξυπηρέτησης πολιτών | el |
| dc.subject.keyword | Γραφειοκρατία | el |
| dc.subject.keyword | Δημόσια διοίκηση | el |
| dc.subject.keyword | Νέο δημόσιο μάνατζμεντ | el |
| dc.subject.keyword | Ηλεκτρονική διακυβέρνηση | el |
| dc.description.abstracttranslated | The present graduation report is submitted as part of the curriculum of the Interuniversity Interdepartmental Master Program “Local and Regional Government and Development” set up jointly by the University of Peloponnese, the University of Piraeus, the Democritus University of Thrace, and the Aristotle University of Thessaloniki. Subject of the study is the empirical evaluation of services provided by the Citizen’s Service Centers (KEP), a successful public sector institution, created by law in 2002 on the principles of modern administration, the New Public Management, one-stop shop services and e-government, with the double aim of offering quality services to the citizens and enhancing administrative reform. The central question to be addressed - by examining the existing legal framework, the results of a personal study conducted for the purpose of the present report, the content of older studies concerning CSC’s functioning as well as the available statistical data about citizen’s demands treated by CSC - is whether, after a 15 year operation, CSC’s results can be considered satisfactory. For that, we will evaluate the cost-efficiency of services provided, the degree of citizen satisfaction and the CSC’s contribution to the upgrading and reform of public administration. As a conclusion, we observe that although CSC have been an innovative institution and a milestone for public administration, they have in fact impacted only a very small part of it. CSC have not changed the “productive process” and therefore have not improved the results of the public sector as such, whereas the cost of public administration has basically increased. Even today, 15 years after their creation, despite the new possibilities offered by ΙΤ and online applications of the National Website of Public Administration “HERMES”, services provided by CSC are mostly those of an intermediary between the public and the administration. That, in fact, makes CSC more of a “first-stop shop” and less of a “one-stop shop” for citizens. Nevertheless, CSC have great potential: they constitute an electronic and physical network which covers geographically the whole country, they have a staff of specialists and modern technological equipment, and above all they enjoy the Greek people’s general approval. Through the appropriate actions, CSC can become the central actor in administrative reform and the new digital era in public administration. | el |
Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο
Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές
-
Τμήμα Πολιτικής Επιστήμης και Διεθνών Σχέσεων (Μ. Δ. Ε.)
Οι εργασίες των φοιτητών των μεταπτυχιακών προγραμμάτων του τμήματος Πολιτικής Επιστήμης και Διεθνών Σχέσεων
Εκτός από όπου επισημαίνεται κάτι διαφορετικό, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα