Εμφάνιση απλής εγγραφής

Πελατοκεντρική στρατηγική και επιχειρησιακή επίδοση στους οργανισμούς περιφερειακού τύπου στην Ελλάδα

dc.contributor.advisorΚριεμάδης, Αθανάσιος
dc.contributor.authorΧιώτη, Χριστιάνα
dc.date.accessioned2019-06-04T10:20:11Z
dc.date.available2019-06-04T10:20:11Z
dc.date.issued2019-05
dc.identifier.urihttp://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/5139
dc.description.abstractΗ παρούσα μελέτη παρουσιάζει τα ευρήματα έρευνας που σκοπό είχε αφενός, να προσδιορίσει τον βαθμό στον οποίο εφαρμόζεται πελατοκεντρική στρατηγική σε επιχειρήσεις Περιφερειακού Τύπου και αφετέρου, να εξετάσει τη σχέση μεταξύ των δράσεων πελατοκεντρικής στρατηγικής που υιοθετούν οι επιχειρήσεις Περιφερειακού Τύπου και των επιχειρησιακών τους επιδόσεων (κέρδος, ROI, έσοδα και μερίδιο αγοράς). Η έρευνα απευθύνθηκε στο σύνολο των οργανισμών Περιφερειακού/Τοπικού Τύπου (έντυπου και ηλεκτρονικού) της Ελλάδας (οι οποίοι αναγνωρίστηκαν από τις επαγγελματικές ενώσεις τους και το Μητρώο Επιχειρήσεων Ηλεκτρονικών Μέσων Ενημέρωσης) και συμμετείχαν 79 έμπειρα στελέχη. Μεταξύ των ατόμων του δείγματος, 51 ιδιοκτήτες/εκδότες αποκρίνονται για 51 επιχειρήσεις του κλάδου. Για τους σκοπούς της μελέτης χρησιμοποιήθηκε ερωτηματολόγιο 40 ερωτημάτων που αναπτύχθηκε από τον Whiteley (1991), καθώς και ο υποκειμενικός τρόπος μέτρησης της επίδοσης, η οποία αξιολογήθηκε βάσει τεσσάρων κριτηρίων, δύο οικονομικών (κέρδος και ROI) και δύο βασισμένων στην αγορά (έσοδα και μερίδιο αγοράς). Τα αποτελέσματα υποδεικνύουν ότι η πελατοκεντρική στρατηγική εφαρμόζεται σε μεγάλο βαθμό από τους οργανισμούς Περιφερειακού Τύπου. Επίσης, εντοπίστηκαν σημαντικές και θετικές σχέσεις μεταξύ δράσεων της πελατοκεντρικής στρατηγικής και της επιχειρησιακής επίδοσης αυτών. Περαιτέρω, η αξιολόγηση του βαθμού πελατοκεντρισμού και των επιδόσεων επηρεάζεται σημαντικά από τη θέση των εργαζομένων στην επιχείρηση, από το μέγεθος της επιχείρησης (ακαθάριστα έσοδα και αριθμός απασχολούμενων), αλλά και από το είδος του μέσου μαζικής ενημέρωσης για το οποίο εργάζονται οι απασχολούμενοι. Εκτός από τα αποτελέσματα της έρευνας και τα συμπεράσματα που προκύπτουν, η μελέτη αυτή είναι χρήσιμη για την επέκταση της έννοιας της πελατοκεντρικής στρατηγικής στον κλάδο του τοπικού/περιφερειακού Τύπου, ενώ δύναται να βοηθήσει τους διαχειριστές στην καλύτερη κατανόηση της εφαρμογής πελατοκεντρικής στρατηγικής στον αντίστοιχο οργανισμό τους.el
dc.format.extent95 σ.el
dc.language.isoelel
dc.publisherΠανεπιστήμιο Πελοποννήσουel
dc.rightsΑναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/*
dc.subjectΤοπικά μέσα ενημέρωσης - Διοίκηση και οργάνωσηel
dc.subjectΤοπικά μέσα ενημέρωσης - Μάρκετινγκel
dc.subjectLocal mass media - Managementel
dc.subjectLocal mass media - Marketingel
dc.titleΠελατοκεντρική στρατηγική και επιχειρησιακή επίδοση στους οργανισμούς περιφερειακού τύπου στην Ελλάδαel
dc.title.alternativeCustomer-oriented strategy and business performance in regional media organizations in Greeceel
dc.typeΜεταπτυχιακή διπλωματική εργασίαel
dc.contributor.committeeΑλεξόπουλος, Παναγιώτης
dc.contributor.committeeΑντωνοπούλου, Παναγιώτα
dc.contributor.departmentΤμήμα Οργάνωσης και Διαχείρισης Αθλητισμούel
dc.contributor.facultyΣχολή Επιστημών Ανθρώπινης Κίνησης και Ποιότητας Ζωήςel
dc.contributor.masterΟργάνωση και Διοίκηση Αθλητικών Οργανισμών και Επιχειρήσεωνel
dc.subject.keywordΠελατοκεντρική στρατηγικήel
dc.subject.keywordΕπιχειρησιακή επίδοσηel
dc.subject.keywordΜέσα μαζικής ενημέρωσηςel
dc.subject.keywordΠεριφερειακός τύποςel
dc.subject.keywordCustomer-oriented strategyel
dc.subject.keywordBusiness performanceel
dc.subject.keywordNews mediael
dc.subject.keywordRegional pressel
dc.description.abstracttranslatedThis paper presents the findings of a research study aimed to determine the extent to which the customer-oriented strategy is applied to regional press enterprises and also to examine the relationship between customer-oriented actions taken over by regional press enterprises and their business performance (profit, ROI, sales volume and market share). The research was addressed to all regional/local press businesses (print and digital) in Greece (as recognized by their professional associations and the Electronic Media Business Register). Responses were received from 79 executives, among them 51 owners/publishers, representing 51 enterprises. For the purposes of this study were used a 40-item questionnaire (developed by Whiteley, 1991) and the subjective way of measuring business performance, which was judged against four criteria, two financial (profit and ROI) and two market based (sales volume and market share). The results indicate that the customer-oriented strategy is implemented to a great extent from regional press enterprises. Significant and positive relationships have also been identified between the customer-oriented strategy and business performance of the enterprises. Furthermore, the assessment of customer-oriented strategy and performance is significantly affected by the position of the employees in the company, by the size of the enterprise (gross revenue and number of employees) and by the kind of mass media employees do work for. In addition to the findings and the conclusions drawn, this study is useful in extending the concept of customer-oriented strategy to the regional press business sector. The study will be also useful in helping managers to their further understanding of the customer-oriented strategy process in their respective organization.el


Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο

Thumbnail
Όνομα:
Χιώτη Χριστιάνα Μ.Δ.Ε..pdf
Μέγεθος:
2.936Mb
Τύπος:
PDF
Προβολή/Άνοιγμα

Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές

Εμφάνιση απλής εγγραφής

Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα
Εκτός από όπου επισημαίνεται κάτι διαφορετικό, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα