Η ικανοποίηση του χειρουργικού ασθενούς: Δείκτης ποιότητας νοσηλευτικής φροντίδας
| dc.contributor.advisor | Ζυγά, Σοφία | |
| dc.contributor.advisor | Πρεζεράκος, Παναγιώτης | |
| dc.contributor.advisor | Θεοφάνης, Φώτης | |
| dc.contributor.author | Γιαννακοπούλου, Γεωργία | |
| dc.date.accessioned | 2013-11-04T09:17:44Z | |
| dc.date.available | 2013-11-04T09:17:44Z | |
| dc.date.issued | 2012-03 | |
| dc.identifier.uri | http://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/658 | |
| dc.description.abstract | Στο ανταγωνιστικό περιβάλλον του χώρου της υγείας των τελευταίων ετών έχει παρατηρηθεί μια αύξηση του ενδιαφέροντος, όσον αφορά στην αξιολόγηση και μέτρηση της ποιότητας της παρεχόμενης φροντίδας. Αν και οι επαγγελματίες της υγείας έχουν κατά καιρούς χρησιμοποιήσει ποικίλα μέσα μέτρησης της ποιότητας της φροντίδας, η ικανοποίηση των ασθενών κερδίζει συνεχώς έδαφος θεωρούμενη ως η κυρίαρχη μέθοδος συλλογής των απόψεων των ασθενών αναφορικά με την ποιότητα της παρεχόμενης σε αυτούς φροντίδα. Σκοπός της παρούσας μελέτης ήταν η αξιολόγηση της ικανοποίησης των χειρουργικών ασθενών ως δείκτης ποιότητας της νοσηλευτικής φροντίδας στο ΓΝ Σπάρτης και η διερεύνηση πιθανής συσχέτισης της ικανοποίησης με δημογραφικούς και άλλους παράγοντες των ασθενών. Υλικό και μέθοδος: Το δείγμα αποτέλεσαν 93 ασθενείς χειρουργικών τμημάτων. Η συλλογή των ερωτηματολογίων πραγματοποιήθηκε με τη μέθοδο της προσωπικής συνέντευξης. Ως ερευνητικά εργαλεία χρησιμοποιήθηκαν η σταθμισμένη κλίμακα μέτρησης της ικανοποίησης των ασθενών με τη νοσηλευτική φροντίδα (MPSS) και ερωτηματολόγιο κοινωνικο-δημογραφικών δεδομένων. Για την πραγματοποίηση της στατιστικής ανάλυσης χρησιμοποιήθηκε το λογισμικό πακέτο SPSS 14.0. Αποτελέσματα: Η πλειονότητα των ασθενών του δείγματος ήταν γυναίκες (51.6%). Το εκπαιδευτικό τους επίπεδο ήταν σχετικά χαμηλό, αφού περίπου ποσοστό 31.5% είχε μόνο υποχρεωτική εκπαίδευση. Ποσοστό 47.3% των ασθενών χαρακτήρισε ότι η κατάσταση της υγείας του δεν είναι ιδιαίτερα σοβαρή ενώ μόνο το 7.5% των ασθενών απάντησε ότι είναι πολύ σοβαρή. Την αποτελεσματικότητα των δημόσιων νοσοκομείων στην Ελλάδα την έκρινε ως καλή το 71% και ως πολύ καλή το 22.6% των ασθενών. Σε ποσοστό 34,4% δήλωσαν ότι ήταν αρκετά ικανοποιημένοι από τη βοήθεια που τους παρείχε το νοσηλευτικό προσωπικό, όσον αφορά στις καθημερινές τους ανάγκες, όπως προσωπική υγιεινή, ντύσιμο, δημιουργία ενός άνετου περιβάλλοντος. Το 31,2% των ασθενών δήλωσε ότι η βοήθεια του νοσηλευτικού προσωπικού τους άφησε πολύ ικανοποιημένους ενώ το 28% των ασθενών ήταν πάρα πολύ ικανοποιημένοι. Πέντε άτομα (5,4%) απάντησαν ότι έμειναν σε μικρό βαθμό ικανοποιημένοι, ενώ μόλις ένα άτομο (1,1%) απάντησε ότι η βοήθεια του νοσηλευτικού προσωπικού για τις καθημερινές ανάγκες δεν τον άφησε καθόλου ικανοποιημένο. Συμπεράσματα: Μολονότι η μελέτη ανέδειξε προβλήματα και τομείς που χρειάζονται περαιτέρω βελτίωση, η γενική εικόνα είναι ιδιαίτερα θετική για το ΓΝ Σπάρτης καθώς το μεγαλύτερο ποσοστό των ασθενών παρουσιάστηκε ικανοποιημένο. Η πληροφόρηση φαίνεται ότι απαιτεί αναγκαιότητα, δεδομένου ότι αποτελεί σημαντικό και ηθικό νομικό δικαίωμα των ασθενών. Η μέτρηση της ικανοποίησης των ασθενών πρέπει να είναι συνεχής, προκειμένου να είναι δυνατές οι συγκρίσεις και η αξιολόγηση της επίδρασης των διάφορων παρεμβάσεων στη διαμόρφωσή της. | el |
| dc.format.extent | 137 σελ. | el |
| dc.language.iso | el | el |
| dc.publisher | Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου | el |
| dc.rights | Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/ | * |
| dc.subject | Νοσοκομειακή περίθαλψη | el |
| dc.subject | Χειρουργική νοσηλευτική | el |
| dc.title | Η ικανοποίηση του χειρουργικού ασθενούς: Δείκτης ποιότητας νοσηλευτικής φροντίδας | el |
| dc.type | Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία | el |
| dc.contributor.committee | Τσιρώνη, Μαρία | |
| dc.contributor.committee | Ζυγά, Σοφία | |
| dc.contributor.committee | Πρεζεράκος, Παναγιώτης | |
| dc.contributor.department | Τμήμα Νοσηλευτικής | el |
| dc.contributor.faculty | Σχολή Επιστημών Ανθρώπινης Κίνησης και Ποιότητας Ζωής | el |
| dc.contributor.master | Διοίκηση Υπηρεσιών Υγείας και Διαχείριση Κρίσεων | el |
| dc.subject.keyword | Ικανοποίηση ασθενών | el |
| dc.subject.keyword | Ποιότητα | el |
| dc.subject.keyword | Νοσηλευτική φροντίδα | el |
| dc.subject.keyword | Υπηρεσίες υγείας | el |
| dc.description.abstracttranslated | Patient satisfaction is a quality indicator for the health services provided by a hospital, and also the principal method for the evaluation and feedback of the system used for measuring quality of service. The οbjective of this study was to estimate the level of the services offered by the General Hospital of Sparta and the investigation of patients' satisfaction before and after their treatment. Moreover, the current work was intended to investigate whether the specific demographics of respondents, such as gender, age, place of residence and their level of education affect their satisfaction about the services, provided by the nursing staff during their stay in the hospital. Material and Method: The sample of this study was 93 patients, hospitalized in the Surgical Department. The collection of the questionnaires was conducted by personal interviews. As research tools, the Scale of measurement of patient satisfaction about nursing care (MPSS) was used in addition with questionnaire with socio-demographics evidence. In order to perform the statistical analysis, the statistical software SPSS 14.0 was used. Results: The majority of patients in the sample were women (51.6%). Their educational level was relatively low, since approximately 31.5% rate of the participants had only compulsory education. 47.3% of patients described that their state of health is a small degree of serious while only 7.5% of patients responded that it is very serious. The effectiveness of public hospitals in Greece was considered as good by the 71% of the participants and as very good by the 22.6% of them.34,4% of them stated that they were very satisfied with the assistance given to them by the nursing staff regarding their everyday needs, such as personal hygiene, dressing and creating a comfortable environment. The 31,2% of patients were very satisfied about the help, provided by the nursing staff while 28% of patients were extremely satisfied. Five people (5,4%) replied that stayed in a small extent satisfied, while just one person (1,1%) replied that the help of nursing personnel for the daily needs was not satisfied at all. Conclusions: Although the study has highlighted some problems and some areas needing improvement, the overall picture is very positive for the General Hospital of Sparta to the extent that the largest percentage of patients was satisfied with the provided services. The information process seems to be improved, since it is an important moral and legal right of patients. The measurement of patient satisfaction should be continued in order to allow comparisons and evaluation of the impact of various interventions in its modulation. | el |
Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο
Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές
Εκτός από όπου επισημαίνεται κάτι διαφορετικό, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα