Show simple item record

dc.contributor.advisorΣτεργιούλας, Απόστολος
dc.contributor.advisorΣτρίγκας, Αθανάσιος
dc.contributor.advisorΚυπραίος, Γεώργιος
dc.contributor.authorΡετσινάς, Κωνσταντίνος
dc.description.abstractΗ βιομηχανία των γυμναστηρίων προβλέπεται ότι θα έχει λαμπρό μέλλον. Σε ένα κόσμο ανταγωνισμού, η ικανοποίηση του πελάτη είναι ένα σημαντικό κλειδί για την εξασφάλιση της εμπιστοσύνης με τους πελάτες, καθώς και τη διαβίωση μιας εταιρείας. Ως εκ τούτου, μια εταιρεία θα πρέπει να διατηρήσει την ικανοποίηση των πελατών, προσφέροντάς τους εξαιρετική ποιότητα των υπηρεσιών. Σκοπός της παρούσας μελέτης ήταν να διερευνήσει την ικανοποίηση των μελών από τις υπηρεσίες των γυμναστηρίων της Λακωνίας. Στη μελέτη πήραν μέρος 401 μέλη γυμναστηρίων που επιλέγησαν τυχαία από τον κατάλογο των μελών 8 γυμναστηρίων της περιοχής. Από τα άτομα αυτά ζητήθηκε να βαθμολογήσουν τις ερωτήσεις κλίμακας, η οποία παραδόθηκε με προσωπική επαφή. Μετά την ανάλυση των αποτελεσμάτων προέκυψαν τα εξής: 1) Η παραγοντική ανάλυση αποκάλυψε έξι παράγοντες: α) αξιολόγηση προσωπικού, β) αποτελεσματικότητα προγράμματος, γ) αξιολόγηση εντύπωσης από το πρόγραμμα, δ) αξιολόγηση προγράμματος, ε) αξιολόγηση του χώρου και του εξοπλισμού, στ) μελλοντική απόφαση. 2) Δεν παρατηρήθηκε στατιστικά σημαντική διαφορά μεταξύ των δυο φύλων στους παράγοντες αξιολόγηση γυμναστηρίου προσωπικού, αποτελεσματικότητα προγράμματος, αξιολόγηση εντυπώσεων από το πρόγραμμα και αξιολόγηση χώρου και εξοπλισμού, ενώ παρατηρήθηκε σημαντική στατιστική διαφορά ως προς την αξιολόγηση του προγράμματος και την μελλοντική απόφαση να σταματήσουν το γυμναστήριο. 3). Τα άτομα πάνω από 40 έτη ήταν πιο ικανοποιημένα από το προσωπικό του γυμναστηρίου, την αποτελεσματικότητα του προγράμματος, καθώς και το πρόγραμμα, ενώ τα άτομα κάτω από 18 ήταν πιο ικανοποιημένα από το χώρο και τον εξοπλισμό. 4. Οι ασκούμενοι που διέθεταν υψηλότερο επίπεδο εκπαίδευσης (πανεπιστήμιο, μεταπτυχιακό, διδακτορικό), ήταν λιγότερο ικανοποιημένοι από το προσωπικό, την αποτελεσματικότητα του προγράμματος και την ικανοποίηση από το χώρο και τον εξοπλισμό και 5. Οι ελεύθεροι επαγγελματίες επέδειξαν μικρότερη ικανοποίηση από το πρόγραμμα και το χώρο και τον εξοπλισμό, σε σχέση με τα άλλα επαγγέλματα.el
dc.format.extent64 σελ.el
dc.publisherΠανεπιστήμιο Πελοποννήσουel
dc.rightsΑναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα*
dc.subjectΓυμναστήρια -- Αξιολόγησηel
dc.titleΜέτρηση της αντιλαμβανόμενης ποιότητας παροχής υπηρεσιών στα ιδιωτικά γυμναστήριαel
dc.typeΜεταπτυχιακή διπλωματική εργασίαel
dc.contributor.departmentΤμήμα Οργάνωσης και Διαχείρισης Αθλητισμούel
dc.contributor.facultyΣχολή Επιστημών Ανθρώπινης Κίνησης και Ποιότητας Ζωήςel
dc.contributor.masterΟργάνωση και Διοίκηση Αθλητικών Οργανισμών και Επιχειρήσεωνel
dc.subject.keywordΙδιωτικά γυμναστήριαel
dc.subject.keywordΑντιλαμβανόμενη ποιότηταel
dc.subject.keywordΠοιότητα παροχής υπηρεσιώνel
dc.description.abstracttranslatedThe gymnasium industry is predicted to have a bright future. In a competitive world, our client’s satisfaction is an important key to ensure trust among our clients as well as our company’s survival. Therefore a company should maintain our client’s satisfaction offering exceptional quality and service. The purpose of this study was to investigate the satisfaction of its members and services of the gymnasiums of Laconia. Four hundred and one (401) members took part in this survey were chosen randomly from the list of 8 gymnasiums in the area. These people were asked to grade the questionnaire which was handed in person. After the analysis of the results the following came up: 1) six factors were revealed a) personal evaluation, b) efficient programs c) impression of the program d) evaluation of place and equipment f) future decision. 2) A significant difference between the two sexes was noticed in the evaluation of the staff in the gum, efficient program impression of the program and evaluation of place and equipment. However a significant difference was noticed in the evaluation of the program and the future decision to close the gumnasium.3). The people over 40 years old were more satisfied from their own gum, the efficiency of the program and the program itself while the people under 18 years old were more satisfied with the place and equipment. 4) The people who worked out and had a high level of education (University, PhD, Masters) were less satisfied from the staff , the efficiency of the program and the satisfaction of the place and equipment. 5) The freelancers showed less satisfaction from the program, place and equipment in relation with other occupations.el

Files in this item


This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα
Except where otherwise noted, this item's license is described as
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα