Από τη γραφειοκρατία στην ψηφιακή εποχή: Η πορεία της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης στην Ελλάδα

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει την πρόοδο της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης στην Ελλάδα, εστιάζοντας στη μετάβαση από το παραδοσιακό γραφειοκρατικό μοντέλο δημόσιας διοίκησης στη σύγχρονη ψηφιακή εποχή. Η ηλεκτρονική διακυβέρνηση αποτελεί βασικό πυλώνα του εκσυγχρονισμού του κράτους, με στόχο τη βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών, τη μείωση της γραφειοκρατίας, την ενίσχυση της διαφάνειας και την αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση των πολιτών. Το θεωρητικό μέρος της εργασίας αναλύει τις βασικές έννοιες και τα μοντέλα της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, την ανάπτυξή της σε ευρωπαϊκό και εθνικό επίπεδο, καθώς και τα κύρια οφέλη και τις προκλήσεις που προκύπτουν κατά την εφαρμογή της. Ιδιαίτερη βαρύτητα δίνεται σε θέματα ψηφιακής ισότητας, προστασίας προσωπικών δεδομένων και εμπιστοσύνης των πολιτών στο ψηφιακό κράτος. Το εμπειρικό μέρος της μελέτης περιλαμβάνει ποσοτική έρευνα με τη χρήση ενός δομημένου ερωτηματολογίου, το οποίο απευθύνεται στους πολίτες και έχει ως στόχο να διερευνήσει τις αντιλήψεις και τις εμπειρίες τους από τη χρήση των ψηφιακών δημόσιων υπηρεσιών. Τα αποτελέσματα της έρευνας δείχνουν μια συνολικά θετική στάση των πολιτών απέναντι στην ηλεκτρονική διακυβέρνηση, αναγνωρίζοντας τη συμβολή της στη βελτίωση των καθημερινών συναλλαγών με το κράτος, ενώ ταυτόχρονα επισημαίνουν συγκεκριμένες ανησυχίες και τομείς που χρήζουν περαιτέρω βελτίωσης. Η εργασία ολοκληρώνεται με συμπεράσματα και συστάσεις πολιτικής που μπορούν να συμβάλουν στην περαιτέρω ενίσχυση και ωρίμανση της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης στην Ελλάδα.