Βιώσιμο Μάρκετινγκ και Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων: Η Συμβολή της Περιβαλλοντικής Υπευθυνότητας στη Μακροχρόνια Πιστότητα των Καταναλωτών

Abstract

Το βιώσιμο μάρκετινγκ αποτελεί έναν από τους σημαντικότερους άξονες της σύγχρονης επιχειρηματικής στρατηγικής, καθώς συνδυάζει τους στόχους της οικονομικής ανάπτυξης με την περιβαλλοντική προστασία και την κοινωνική υπευθυνότητα. Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει τη συμβολή του βιώσιμου μάρκετινγκ και της περιβαλλοντικής υπευθυνότητας στη διαμόρφωση εμπιστοσύνης και μακροχρόνιας πιστότητας των καταναλωτών, με έμφαση στη διαχείριση πελατειακών σχέσεων (CRM). Η μελέτη βασίστηκε σε βιβλιογραφική ανασκόπηση επιστημονικών άρθρων, βιβλίων και ερευνών που αφορούν το βιώσιμο μάρκετινγκ, την εταιρική κοινωνική ευθύνη, την καταναλωτική συμπεριφορά και την πιστότητα πελατών. Παρουσιάζονται βασικές θεωρητικές προσεγγίσεις, όπως το μοντέλο Triple Bottom Line, καθώς και σύγχρονες πρακτικές βιωσιμότητας που εφαρμόζονται από επιχειρήσεις σε διεθνές και ελληνικό επίπεδο. Επιπλέον, αναλύονται τρία case studies επιχειρήσεων (Patagonia, Nike και Korres), τα οποία αναδεικνύουν τον τρόπο με τον οποίο οι βιώσιμες στρατηγικές μπορούν να ενισχύσουν την εταιρική εικόνα, να βελτιώσουν την εμπιστοσύνη των καταναλωτών και να συμβάλουν στη δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων με το κοινό. Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι οι επιχειρήσεις που υιοθετούν αυθεντικές και διαφανείς πρακτικές βιωσιμότητας αποκτούν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και ενισχύουν την πιστότητα των πελατών τους. Τέλος, η εργασία καταλήγει ότι για τις σύγχρονες επιχειρήσεις το βιώσιμο μάρκετινγκ δεν αποτελεί πλέον επιλογή, αλλά αναγκαιότητα, καθώς συμβάλλει στη δημιουργία μακροχρόνιας αξίας, στη βελτίωση της φήμης τους και στη διαμόρφωση ενός πιο υπεύθυνου και βιώσιμου επιχειρηματικού περιβάλλοντος.