Ο Ψηφιακός Μετασχηματισμός στο εργασιακό περιβάλλον και στην εξυπηρέτηση του πολίτη. Η περίπτωση του Δήμου Τρικκαίων

Abstract

Η παρούσα εργασία εξετάζει τον ψηφιακό μετασχηματισμό στην τοπική αυτοδιοίκηση με μελέτη περίπτωσης τον Δήμο Τρικκαίων, ο οποίος θεωρείται πρότυπο στην Ελλάδα για την υιοθέτηση καινοτόμων τεχνολογικών λύσεων. Σκοπό της μελέτης αποτελεί η ερμηνευτική ανάλυση των οργανωσιακών, τεχνολογικών και θεσμικών παραμέτρων που επηρεάζουν την επιτυχία ή αποτυχία των σχετικών πρωτοβουλιών, τόσο στο εσωτερικό διοικητικό περιβάλλον όσο και στην εξυπηρέτηση του πολίτη. Η θεωρητική προσέγγιση εδράζεται στη διεθνή βιβλιογραφία για τον ψηφιακό μετασχηματισμό, την ηλεκτρονική διακυβέρνηση και τη δημιουργία δημόσιας αξίας, ενώ η μεθοδολογική επιλογή βασίζεται στη μελέτη περίπτωσης και στην ανάλυση εγγράφων πολιτικής, θεσμικών πλαισίων και εφαρμοσμένων πρακτικών. Η εμπειρία του Δήμου Τρικκαίων αναλύεται ως σύνθεση πολιτικής βούλησης, διαλειτουργικής συνεργασίας, τεχνολογικής καινοτομίας και οργανωτικής ευελιξίας. Η εργασία αναδεικνύει την πολυεπίπεδη φύση του ψηφιακού μετασχηματισμού, τις προϋποθέσεις επιτυχίας, αλλά και τις προκλήσεις που παραμένουν, όπως η προστασία προσωπικών δεδομένων, η προσβασιμότητα ευπαθών ομάδων και η ψηφιακή ανισότητα. Τέλος, διατυπώνονται συγκεκριμένες προτάσεις πολιτικής, εκπαιδευτικής και τεχνολογικής ενίσχυσης, καθώς και κατευθύνσεις για μελλοντική έρευνα, προκειμένου να ενισχυθεί η βιώσιμη και κοινωνικά δίκαιη μετάβαση στην ψηφιακή εποχή.