Πελατοκεντρική Στρατηγική και Επιχειρησιακή Επίδοση στα Football clubs της Ελλάδας
| dc.contributor.advisor | Κριεμάδης, Αθανάσιος | |
| dc.contributor.author | Καπετάνιου, Δέσποινα | |
| dc.date.accessioned | 2014-03-31T06:02:39Z | |
| dc.date.available | 2014-03-31T06:02:39Z | |
| dc.date.issued | 2013-11 | |
| dc.identifier.uri | http://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/1855 | |
| dc.description.abstract | Η εφαρμογή μίας πελατοκεντρικής στρατηγικής για τους οργανισμούς παροχής υπηρεσιών άθλησης και αναψυχής μπορεί να παρέχει σημαντικά οφέλη, με κυριότερο τη βελτίωση της επιχειρησιακής επίδοσης και την ενίσχυση της πιστότητας των πελατών. Σκοπός της παρούσας ερευνητικής μελέτης είναι η διερεύνηση του βαθμού υιοθέτησης και εφαρμογής πελατοκεντρικών στρατηγικών από τα football clubs που δραστηριοποιούνται στην εγχώρια αγορά, καθώς και η εξέταση της σχέσης μεταξύ της πελατοκεντρικής στρατηγικής με την επιχειρησιακή επίδοση. Η παρούσα μελέτη διεξήχθη σε 55 football clubs στην Ελλάδα, μέσω ερωτηματολογίου το οποίο έχει χρησιμοποιηθεί από προηγούμενες ερευνητικές μελέτες αναφορικά με τον πελατοκεντρισμό και τη σχέση του με την επιχειρησιακή επίδοση και άλλους σχετικούς παράγοντες της πελατοκεντρικής φιλοσοφίας. Σύμφωνα με τα ερευνητικά αποτελέσματα της παρούσας μελέτης, η πελατοκεντρική στρατηγική αποτελεί ευρεία επιλογή των football clubs της Ελλάδας, ενώ οδηγεί σε βελτιωμένη επιχειρησιακή επίδοση. Η παρούσα εργασία πιστοποιεί την ισχυρή σχέση μεταξύ πελατοκεντρικής φιλοσοφίας και επίδοσης των επιχειρήσεων και οργανισμών παροχής αθλητικών υπηρεσιών, καταγράφοντας παράλληλα τα ευρήματα της προηγούμενης βιβλιογραφίας που εστιάζει στις πελατοκεντρικές στρατηγικές που εφαρμόζονται από τις επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στον κλάδο παροχής υπηρεσιών. | el |
| dc.format.extent | 81 σ. | el |
| dc.language.iso | el | el |
| dc.publisher | Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου | el |
| dc.rights | Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/ | * |
| dc.subject | Αναψυχή - Διοίκηση και οργάνωση | el |
| dc.subject | Αθλητισμός - Διοίκηση και οργάνωση | el |
| dc.subject | Ηγεσία στην αναψυχή | el |
| dc.subject | Ελεύθερος χρόνος - Διοίκηση και οργάνωση | el |
| dc.title | Πελατοκεντρική Στρατηγική και Επιχειρησιακή Επίδοση στα Football clubs της Ελλάδας | el |
| dc.title.alternative | Customer-oriented Strategy and Business Performance in Football clubs in Greece. | el |
| dc.type | Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία | el |
| dc.contributor.committee | Βρόντου, Ουρανία | |
| dc.contributor.committee | Δουβής, Ιωάννης | |
| dc.contributor.department | Τμήμα Οργάνωσης και Διαχείρισης Αθλητισμού | el |
| dc.contributor.faculty | Σχολή Επιστημών Ανθρώπινης Κίνησης και Ποιότητας Ζωής | el |
| dc.contributor.master | Οργάνωση και Διοίκηση Αθλητικών Οργανισμών και Επιχειρήσεων | el |
| dc.subject.keyword | Πελατοκεντρική στρατηγική | el |
| dc.subject.keyword | Επιχειρησιακή επίδοση | el |
| dc.subject.keyword | Αθλητικοί οργανισμοί | el |
| dc.subject.keyword | Football clubs | el |
| dc.subject.keyword | Customer-oriented strategy | el |
| dc.subject.keyword | Business performance | el |
| dc.subject.keyword | Sports organizations | el |
| dc.description.abstracttranslated | Implementation of customer-oriented strategy for sports and recreation service organizations can provide significant benefits, most notably the improvement of business performance and enhancement of customer loyalty. Aim of this research study is the investigation of the extent of the adoption and implementation of customer-oriented strategies by football clubs operating in the domestic market, as well as the examination of the relationship between customer-oriented strategy and business performance. This study was conducted in 55 football clubs in Greece, through a questionnaire which has been used in previous research studies regarding customer orientation and its relationship with business performance and other relevant factors of customer-oriented philosophy. According to the results of this study, customer-oriented strategy is a broad choice of preference for football clubs in Greece, while leading to improved business performance. This study certifies the strong relationship between customer-oriented philosophy and business performance of organizations of sports services, while recording the findings of the previous literature that focuses on customer-oriented strategies applied by firms operating in the service industry. | el |
Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο
Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές
Εκτός από όπου επισημαίνεται κάτι διαφορετικό, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα