Ικανοποίηση ασθενών και βελτίωση ποιότητας υπηρεσιών υγείας : κριτική ανασκόπηση εναλλακτικών θεωριών και μεθόδων μέτρησης. Χρήση ανοιχτού λογισμικού για την ηλεκτρονική μέτρηση της ικανοποίησης νοσηλευομένων ασθενών
Θεματική επικεφαλίδα
Υπηρεσίες υγείας - Ποιότητα ; Νοσοκομεία - Παροχή υπηρεσιών - Ποιότητα ; Δημόσια υγεία - Στατιστική ; Μετρήσεις ; ΠοιότηταΛέξεις κλειδιά
Υπηρεσίες υγείας ; Νοσοκομεία ; Παροχή υπηρεσιών ; Ποιότητα ; Στατιστική ; Μετρήσεις ; Health services ; Hospitals ; Rendering of services ; Quality ; Statistics ; MeasurementsΠερίληψη
Η ικανοποίηση των ασθενών και οι μέθοδοι μέτρησης αυτής, αποτελούν αντικείμενο μελέτης πολλών εργασιών. Σε θεωρητικό επίπεδο, κύριο πεδίο ανταλλαγής απόψεων αποτελούν ο προσδιορισμός της έννοιας της ικανοποίησης και οι προσδιοριστικοί παράγοντες αυτής, ενώ σε πρακτικό επίπεδο η διαμάχη αφορά την καταλληλότητα και επάρκεια, κατά περίπτωση, των διαφόρων οργάνων και μεθόδων μέτρησης.
Σκοπός της παρούσης εργασίας είναι η κριτική προσέγγιση τόσο των θεωριών όσο και των μεθόδων μέτρησης της ικανοποίησης των ασθενών και της βελτίωσης της ποιότητας των παρεχομένων υπηρεσιών υγείας, έπειτα από την ανασκόπηση της υπάρχουσας και σχετικής με το θέμα βιβλιογραφίας. Κύριες πηγές πληροφοριών αποτέλεσαν γνωστές βάσεις δεδομένων στο Διαδίκτυο που θα παρατεθούν στη συνέχεια. Οι λέξεις κλειδιά που χρησιμοποιήθηκαν κατά την αναζήτηση της βιβλιογραφίας ήταν: patient satisfaction, survey, validity, reliability, qualitative methods, quantitative methods, questionnaire, postal survey, telephone survey, quality, open source, management information systems in health care, hospital information systems.
Από την ανασκόπηση διαπιστώθηκε σαφώς ότι η πλειονότητα των υπαρχουσών θεωριών, έχουν ως βασικό πυρήνα τη λεγόμενη θεωρία των προσδοκιών. Σύμφωνα με αυτή τη θεωρία, οι προσδοκίες ενός ατόμου και ο βαθμός στον οποίο εκπληρώνονται ή όχι καθορίζει και το βαθμό ικανοποίησης ή δυσαρέσκειας. Φυσικά δεν αποτελούν το μόνο προσδιοριστικό παράγοντα, αφού και άλλοι παράγοντες όπως για παράδειγμα οι ψυχολογικοί, επηρεάζουν σημαντικά το βαθμό ικανοποίησης. Όσον αφορά τις μεθόδους μέτρησης, είναι σημαντικό να επισημανθεί είναι ότι ο συνδυασμός ποσοτικών και ποιοτικών μεθόδων αποτελεί τον καλύτερο τρόπο κατανόησης του φαινομένου της ικανοποίησης. Τέλος άλλη μια σημαντική παρατήρηση είναι ότι σε αρκετές περιπτώσεις η διατύπωση συμπερασμάτων και γενικεύσεων από συγγραφείς, δεν υποστηρίζονταν από τα δεδομένα και τα στοιχεία που παρέθεταν αναφορικά με την εγκυρότητα και αξιοπιστία των εργαλείων και των μεθόδων μέτρησης που χρησιμοποίησαν.
Θεωρείται πως η δημιουργία ενός θεωρητικού πλαισίου, το οποίο θα τυγχάνει καθολικής αποδοχής, αποτελεί προτεραιότητα για όλους όσους ασχολούνται ή σκοπεύουν να ασχοληθούν με το θέμα της ικανοποίησης των ασθενών.
Περίληψη
Patient satisfaction and the methods utilised to measure it are tools of study. On a theoretical level, the main field of opinion exchange is the specification of the meaning of satisfaction and the specifications of all of its factors.
The goal of this task is the critical approach of the theories as well as the methods of measuring patient satisfaction and the improvement of the quality of the provided health services after the review of the existing and relative subject literature. The main sources of information consisted of known internet databases which will be mentioned later on. The key words that were used to search the literature were: patient satisfaction, survey, validity, reliability, qualitative methods, quantitative methods, questionnaire, postal survey, telephone survey, quality, open source, management information systems in health care, hospital information systems.
From the review it was clearly found that the majority of the existing theories have as a core basis the so called theory of expectations. According to this theory, the expectations of one individual and the level by which they are fulfilled or not, defines the level of satisfaction or dissatisfaction. Of course, they are not considered the only determining factors, since other factors such as psychological factors greatly affect the level of satisfaction. In regards to the methods of measurement, it is important to note that the combination of quantity and quality methods is considered the best way of understanding the phenomenon of satisfaction. Finally, another important observation is that in many cases the wording of conclusion and generalisation from authors were not supported from the data and the facts that were quoted regarding the validity and the reliability of the tools and the methods of measurement that were used.
In is considered that the creation of the theoretical framework that will be universally accepted is the priority for all who deal with or intend on dealing with the topic of patient satisfaction.
Αριθμός σελίδων
119 σ.Σχολή
Σχολή Επιστημών Ανθρώπινης Κίνησης και Ποιότητας ΖωήςΑκαδημαϊκό Τμήμα
Τμήμα ΝοσηλευτικήςΤίτλος Προγράμματος Μεταπτυχιακών Σπουδών
Διοίκηση Υπηρεσιών Υγείας και Διαχείριση ΚρίσεωνΓλώσσα
ΕλληνικάΣυλλογή
Οι παρακάτω άδειες σχετίζονται με αυτό το τεκμήριο:
Εκτός από όπου επισημαίνεται κάτι διαφορετικό, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα