Διοίκηση Ολικής Ποιότητας και εφαρμογή του μοντέλου EFQM στην τράπεζα Millennium Bank
| dc.contributor.advisor | Κριεμάδης, Αθανάσιος | |
| dc.contributor.author | Αριανά, Κυριακή | |
| dc.date.accessioned | 2015-05-19T08:20:55Z | |
| dc.date.available | 2015-05-19T08:20:55Z | |
| dc.date.issued | 2015-05 | |
| dc.identifier.uri | http://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/2410 | |
| dc.description.abstract | Στα πλαίσια της παρούσας εργασίας έγινε μια προσπάθεια να ερευνήσουμε κατά ποσό εφαρμόζονται τα βασικά κριτήρια του μοντέλου επιχειρηματικής αριστείας, EFQM (European Foundation Quality Management), στη τράπεζα Millennium, μια τράπεζα που δραστηριοποιείτο στην Ελλάδα. Στο πρώτο μέρος της εργασίας διασαφηνίζεται το περιεχόμενο, η ανάπτυξη και οι χρήσεις του μοντέλου Επιχειρηματικής Αριστείας EFQM, προκειμένου να παρέχει μια σε βάθος κατανόηση της λεπτομέρειας του μοντέλου, τις έννοιες και τις διαδικασίες, πάνω στις οποίες είναι κατασκευασμένο το μοντέλο, η ιστορία της ανάπτυξής του και η σημασία της υιοθέτησης και εφαρμογής του. Ύστερα παρουσιάζεται η ιστορία και η οργανική ανάπτυξη της Millennium BCP. Παρακάτω, αναπτύσσεται η ερευνητική μεθοδολογία της έρευνας που πραγματοποιήθηκε, το ερωτηματολόγιο, το δείγμα, η ανάλυση των απαντήσεων και τα ποσοστά αυτών. Γίνεται η παρουσίαση του σχεδίου που ακολουθήσαμε στην έρευνα για να οργανώσουμε και να διεκπεραιώσουμε τη συλλογή των δεδομένων της έρευνας. Στο τελευταίο μέρος, γίνεται η ανάλυση στατιστικών δεικτών όπως η αξιοπιστία και η εγκυρότητα, αλλά και η περιγραφική στατιστική, με τη βοήθεια της οποίας μετρήθηκε το σκορ που συγκέντρωσε καθένα από τα εννέα κριτήρια του μοντέλου EFQM . Τέλος με τα αποτελέσματα των παραπάνω μετρήσεων έγινε μια αξιολόγηση της τράπεζας. | el |
| dc.format.extent | 104 σ. | el |
| dc.language.iso | el | el |
| dc.publisher | Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου | el |
| dc.rights | Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/ | * |
| dc.subject | Διοίκηση ολικής ποιότητας | el |
| dc.subject | Total quality management | el |
| dc.title | Διοίκηση Ολικής Ποιότητας και εφαρμογή του μοντέλου EFQM στην τράπεζα Millennium Bank | el |
| dc.title.alternative | Total Quality Management and application of the model EFQM to the Millennium Bank | el |
| dc.type | Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία | el |
| dc.contributor.committee | Δουβής, Ιωάννης | |
| dc.contributor.committee | Βρόντου, Ουρανία | |
| dc.contributor.department | Τμήμα Οργάνωσης και Διαχείρισης Αθλητισμού | el |
| dc.contributor.faculty | Σχολή Επιστημών Ανθρώπινης Κίνησης και Ποιότητας Ζωής | el |
| dc.contributor.master | Οργάνωση και Διοίκηση Αθλητικών Οργανισμών και Επιχειρήσεων | el |
| dc.subject.keyword | Επιχειρηματική αριστεία | el |
| dc.subject.keyword | Αυτοαξιολόγηση | el |
| dc.subject.keyword | Κριτήρια | el |
| dc.subject.keyword | Business excellence | el |
| dc.subject.keyword | Self-assessment | el |
| dc.subject.keyword | Criteria | el |
| dc.description.abstracttranslated | In the present study, an attempt was made to investigate how the basic criteria of business excellence model, EFQM (European Foundation Quality Management), are implemented at the bank Millennium, a bank that was operating in Greece. In the first part of this study we clarify the content, the development and uses of the model of Business Excellence, EFQM, in order to provide a thorough understanding of the detail of the model, the concepts and the procedures, on which the model is constructed, the history of development and the importance of adopting and implementing it. Following we present the history and the organic development of Millennium BCP. Below, we develop the research methodology of the research conducted, the questionnaire, the sample, the analysis of the responses and the percentage of these. We present the plan followed in the investigation, to organize and carry out the collection of research data. In the last part, we present the analysis of statistical indicators such as reliability and validity, and the descriptive statistics, with the help of which the score was measured gathered each of the nine criteria of the model EFQM. Finally, with the results of these measurements, was made an evaluation of the bank. | el |
Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο
Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές
Εκτός από όπου επισημαίνεται κάτι διαφορετικό, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα