Εφαρμογή της πελατοκεντρικής στρατηγικής στον επαγγελματικό αθλητισμό στην Ελλάδα: Μελέτη περίπτωσης στις Π.Α.Ε της Superleague
Customer oriented Strategy in professional sports in Greece (Case Study in the FC Superleague)
Λέξεις κλειδιά
Πελατοκεντρική στρατηγική ; Ικανοποίηση ; Ομάδες ποδοσφαίρου ; Customer-centric strategy ; Satisfaction ; Football clubsΠερίληψη
Οι πρωταρχικοί σκοποί αυτής της έρευνας ήταν:
(α) να καθοριστεί ο βαθμός στον οποίο η πελατοκεντρική στρατηγική εφαρμόζεται στον ελληνικό επαγγελματικό αθλητισμό και πιο συγκεκριμένα στις επαγγελματικές ομάδες ποδοσφαίρου (ΠΑΕ),
(β) να εξεταστεί εάν η ενδυνάμωση του προσωπικού και η συνεχής βελτίωση των προϊόντων και των υπηρεσιών των ΠΑΕ αποτελούν παράγοντες που σχετίζονται άμεσα με την πελατοκεντρική στρατηγική των ΠΑΕ
(γ) να εξεταστεί η σχέση ανάμεσα στους παράγοντες της πελατοκεντρικής στρατηγικής και τους δείκτες ικανοποίησης καταναλωτών/φιλάθλων από την επίδοση των επαγγελματικών ομάδων ποδοσφαίρου (ΠΑΕ) και
(δ) να διερευνηθεί αν υπάρχουν διαφορές ανάμεσα στις ΠΑΕ και στους παράγοντες της πελατοκεντρικής στρατηγικής.
Το ερωτηματολόγιο δημιουργήθηκε από τον Whiteley (1991) επικεντρώνοντας στο θέμα της πελατοκεντρικής στρατηγικής, και μεταφράστηκε και προσαρμόστηκε από ερευνητική επιστημονική ομάδα, που την αποτελούσαν καθηγητές Πανεπιστημίου και στελέχη επαγγελματικών ομάδων ποδοσφαίρου (ΠΑΕ). Το κυρίως μέρος του ερωτηματολογίου αποτελείται από 7 υποενότητες 40 ερωτήσεων – διαπιστώσεων με τις πέντε πρώτες υποενότητες να εξετάζουν τον πελατοκεντρικό χαρακτήρα των ΠΑΕ. Οι απαντήσεις των ερωτήσεων διατυπώνονται σε 5-βάθμια κλίμακα Likert από το 1 έως 5 (1=Καθόλου έως 5=Σε πολύ μεγάλο βαθμό). Το δείγμα αποτέλεσαν οι τέσσερεις μεγάλες Π.Α.Ε., της αττικής και πιο συγκεκριμένα ο Ολυμπιακός, ο Παναθηναϊκός, ο Ατρόμητος και ο Πανιώνιος, οι οποίες αγωνίζονταν στην πρώτη κατηγορία του Ελληνικού πρωταθλήματος την αγωνιστική περίοδο 2014-2015. Στην έρευνα ανταποκρίθηκαν οκτακόσιοι φίλαθλοι (δηλαδή διακόσιοι φίλαθλοι από κάθε ΠΑΕ).
ΣΠΑΡΤΗ ΜΑΙΟΣ 2016 4
Τα αποτελέσματα της έρευνας ήταν τα ακόλουθα:
1. Η πελατοκεντρική στρατηγική εφαρμόζεται σε μέτριο βαθμό από τις Ελληνικές Π.Α.Ε., καθώς η βαθμολογία των φιλάθλων (n=800) για τη πελατοκεντρικότητα των ΠΑΕ, έχει Μ.Ο=3,53 αριθμός που αποτελεί και το συνολικό βαθμό πελατοκεντρικότητας.
2. Υπήρξε ισχυρή και θετική συσχέτιση μεταξύ της πελατοκεντρικής στρατηγικής με τους παράγοντες της ενδυνάμωσης του προσωπικού και της συνεχούς βελτίωσης διαδικασιών και προϊόντων/ υπηρεσιών.
3. Υπήρξε ισχυρή και θετική συσχέτιση ανάμεσα στην πελατοκεντρική στρατηγική των ΠΑΕ και στην ικανοποίηση των φιλάθλων από την επίδοση των επαγγελματικών ομάδων ποδοσφαίρου ΠΑΕ).
Περίληψη
The primary objectives of this research were:
(a) to determine the extent to which the customer-oriented strategy is implemented to Greek professional sport, and more specifically in professional football teams
(b) to examine whether the employee empowerment and the continuous improvement of products and services of professional football clubs related to customer-oriented strategy of professional football clubs
(c) to examine the relationship between the factors of customer-oriented strategy and the consumers’ satisfaction of professional football clubs and
(d) to investigate if differences exist among the professional football club and the factors of customer-oriented strategy.
The questionnaire was created by Whiteley (1991) focusing on customer-oriented strategy and was translated and modified by scientific research group, which consisted by university professors and executives of professional football clubs.
The main part of the questionnaire was consisted of 7 subsections 40 questions – findings. The first five subsections examined the customer-oriented strategy. The questions were answered using a 5-point Likert scale from 1 to 5 (1 = Not at all to 5 = To a very large extent). The sample was consisted by the four large football clubs in a\ Attica and more specifically Olympiacos, Panathinaikos, Atromitos and Panionios , which competed in the first division of the Greek league in the season 2014-2015. Eight hundred consumers (i.e. two hundred consumers from all Professional football clubs) were responded to the survey.
ΣΠΑΡΤΗ ΜΑΙΟΣ 2016 6
The results of the survey were:
1. The customer-oriented strategy is applied modestly from Greek professional football clubs as the rating of the consumers (n = 800) for costumer orientation had an average of (M.O = 3,53)
2. There was a strong and positive relationship between the factors of customer-oriented strategy and (a) employee empowerment and (b) continuous improvement processes and products / services
3. There was a strong and positive relationship between customer-oriented strategy of professional football clubs and the consumers’ satisfaction
Αριθμός σελίδων
87 σ.Σχολή
Σχολή Επιστημών Ανθρώπινης Κίνησης και Ποιότητας ΖωήςΑκαδημαϊκό Τμήμα
Τμήμα Οργάνωσης και Διαχείρισης ΑθλητισμούΤίτλος Προγράμματος Μεταπτυχιακών Σπουδών
Οργάνωση και Διοίκηση Αθλητικών Οργανισμών και ΕπιχειρήσεωνΓλώσσα
ΕλληνικάΟι παρακάτω άδειες σχετίζονται με αυτό το τεκμήριο:
Εκτός από όπου επισημαίνεται κάτι διαφορετικό, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα