Στρατηγικό Μάνατζμεντ σε Κέντρο Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ)
Strategic Management in Citizens' Service Centers
Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία
Συγγραφέας
Πόρρου, Ευσταθία
Ημερομηνία
2016-10-22Επιβλέπων
Γεωργόπουλος, ΝικόλαοςΘεματική επικεφαλίδα
Διοίκηση και οργάνωση ; Στρατηγικός σχεδιασμός ; Τοπική αυτοδιοίκηση--Ελλάδα ; Δημόσια διοίκηση--Ελλάδα ; Ποιοτικός έλεγχοςΛέξεις κλειδιά
Στρατηγικό Μάνατζμεντ ; Κεντρο Εξυπηρέτησης ΠολιτώνΠερίληψη
Σκοπός της εργασίας είναι η εφαρμογή του στρατηγικού μάνατζμεντ σε ένα ΚΕΠ με
στόχο την παροχή ποιοτικών υπηρεσιών που δίνουν αξία στον πολίτη.
Το κεντρικό ερώτημα είναι αν μπορεί το Στρατηγικό Μάνατζμεντ μέσω της
Διαμόρφωσης και Υλοποίησης της Στρατηγικής να βοηθήσει το Κέντρο Εξυπηρέτησης
Πολιτών στη Δημιουργία Αξίας στους Πολίτες.
Θα γίνει ανάλυση της μεθοδολογίας του Στρατηγικού Μάνατζμεντ μέσω της ανάλυσης
του εσωτερικού και εξωτερικού περιβάλλοντος του Κέντρου Εξυπηρέτησης Πολιτών,
της διαμόρφωσης και υλοποίησης της διαφαινόμενης στρατηγικής του συγκεκριμένου
Κέντρου, με τη βοήθεια Μελέτης Περίπτωσης για το Κέντρο αυτό. Ζητούμενο είναι η
δημιουργία αξίας στον πολίτη και πιθανό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα του υπό μελέτη
περίπτωσης Κέντρου Εξυπηρέτησης Πολιτών.
Περίληψη
The purpose of the dissertation is the application of strategic management in a KEP
(Citizens’ Service Center) aiming to the production of quality services, which value the
citizen.
The central question is whether Strategic Management through the Formation and
Implementation of the Strategy can help the Citizens’ Service Center to the
Development of Value to Citizens.
The Methodology of Strategic Management will be analyzed through the analysis of
the interior and exterior environment of the Citizen’s Service Centre, the formation and
implementation of the emerging strategy of this specific Center, with the aid of the
Case Study of this center.
The issue researched is the development of value to the citizen and the potential
competitive benefit of the Citizens’ Service Center which is under case study.
Αριθμός σελίδων
45Σχολή
Σχολή Κοινωνικών και Πολιτικών ΕπιστημώνΑκαδημαϊκό Τμήμα
Τμήμα Πολιτικής Επιστήμης και Διεθνών ΣχέσεωνΤίτλος Προγράμματος Μεταπτυχιακών Σπουδών
Τοπική και Περιφερειακή Ανάπτυξη και ΑυτοδιοίκησηΓλώσσα
ΕλληνικάΟι παρακάτω άδειες σχετίζονται με αυτό το τεκμήριο: