Η Εξυπηρέτηση Πελατών και το CRM στο Παγκόσμιο Ποδόσφαιρο
Customer service and CRM in global football
Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία
Συγγραφέας
Κουνελάκης, Γεώργιος
Ημερομηνία
2018-05Επιβλέπων
Δουβής, ΙωάννηςΘεματική επικεφαλίδα
Μάρκετινγκ - Κόστος, Αποτελεσματικότητα του - Μέτρηση ; Μάρκετινγκ - Λήψη αποφάσεων ; Αθλητισμός - Μάρκετινγκ ; Marketing - Cost effectiveness - Measurement ; Marketing - Decision making ; Sports - MarketingΛέξεις κλειδιά
Εξυπηρέτηση πελατών ; ERP ; CRM ; Σχεσιακό μάρκετινγκ ; Ποδόσφαιρο ; Customer service ; Relationship marketing ; FootballΠερίληψη
Ζούμε πλέον σε έναν κόσμο που επικρατεί ο έντονος ανταγωνισμός κι όλες οι επιχειρήσεις μάχονται για να κερδίσουν όσο το δυνατόν περισσότερους πελάτες και να αποσπάσουν το μεγαλύτερο δυνατό μερίδιο της αγοράς. Για να το πετύχουν αυτό προσπαθούν να προσφέρουν όσο το δυνατόν καλύτερα προϊόντα κι υπηρεσίες. Βέβαια τα καλύτερα προϊόντα και υπηρεσίες δεν νοούνται μόνο τα πιο ανταγωνιστικά όσον αφορά την τιμή τους αλλά και την σχέση τιμής και ποιότητας κι όσον αναφορά τις υπηρεσίες τον τρόπο που αυτές παρέχονται στους πελάτες-καταναλωτές. Οι επιχειρήσεις δαπανούν τεράστια ποσά για να πουλήσουν αυτά που εμπορεύονται και να τα προωθήσουν με τεχνικές μάρκετινγκ, όμως πριν αρκετά χρόνια, δεν επένδυαν αρκετά στην τεχνολογία η οποία θα μπορούσε να βελτιώσει την αποτελεσματικότητα των λειτουργιών μάρκετινγκ και πωλήσεων. Η επιχείρηση που θέλει να υπερέχει, έχει ανάγκη από ένα εξελιγμένο σύστημα λογισμικού για τη διαχείριση των πελατειακών σχέσεων. Το λογισμικό δηλαδή εκείνο που θα επιτρέπει στην επιχείρηση να βρίσκει, να προσελκύει και να συντηρεί ικανοποιημένους και κερδοφόρους πελάτες μακροπρόθεσμα. Σήμερα, ολοένα και περισσότερες επιχειρήσεις ενδιαφέρονται για τη μακροπρόθεσμη σχέση με τους πελάτες τους κι ο τρόπος με τον οποίο το πετυχαίνουν αυτό είναι η διοίκηση των σχέσεων τους με αυτούς. Για τον λόγο αυτό υπάρχει μια τάση των επιχειρήσεων να στραφούν από την προϊοντοκεντρική αντίληψη προς την πελατοκεντρική, προσπαθώντας ταυτόχρονα τόσο να διατηρήσουν τον πελάτη όσο και να είναι ευχαριστημένος μέσω των σύγχρονων συστημάτων Εξυπηρέτησης Πελατών, όπως το CRM, το e-CRM και το ERP. Ποιές ακριβώς είναι αυτές οι έννοιες, ποιά τα εργαλεία τα οποία χρησιμοποιούν, ποιά η σχέση μεταξύ τους καθώς και πώς αυτά εφαρμόζονται σε μία επιχείρηση είναι τα ερωτήματα τα οποία αποτελούν το αντικείμενο της παρούσας εργασίας.
Περίληψη
We are living in a world of intense competition, and all businesses are fighting to gain as many customers as possible and earn the largest possible market share. In order to do this, they try to offer the best quality in their products and services as possible. Furthermore, the best products and services are not only the most competitive ones in terms of price but also the price-quality ratio and regarding the way the services are provided to customers-consumers. Businesses spend huge sums to sell what they trade and promote them through marketing techniques, but several years ago they did not invest enough in technology that could improve the efficiency of marketing and sales operations. The business that wants to dominate , needs an advanced software system for customer relationship management (CRM). The software, which will allow the business to find, attract and maintain satisfied and profitable customers in the long run. Today, more and more businesses are interested in the long-term relationship with their customers, and the way to achieve this is by building a trusting relationship with them. Due to this reason, there is a tendency for businesses to lean towards customer-oriented concepts in comparison to product-oriented, trying simultaneously to both maintain the customer but also for him to be pleased by the modern systems of customer service, such as CRM, e-CRM and ERP. What exactly are these meanings, which are the tools that are used, what is their in-between relationship and how they are applied to a business are the questions that are concluded in this paper.
Αριθμός σελίδων
67 σ.Σχολή
Σχολή Επιστημών Ανθρώπινης Κίνησης και Ποιότητας ΖωήςΑκαδημαϊκό Τμήμα
Τμήμα Οργάνωσης και Διαχείρισης ΑθλητισμούΤίτλος Προγράμματος Μεταπτυχιακών Σπουδών
Οργάνωση και Διοίκηση Αθλητικών Οργανισμών και ΕπιχειρήσεωνΓλώσσα
ΕλληνικάΟι παρακάτω άδειες σχετίζονται με αυτό το τεκμήριο: