Ικανοποίηση πελατών στις παρεχόμενες υπηρεσίες των γυμναστηρίων Πάτρας

Κανελλοπούλου, Ελένη

dc.contributor.advisor	Κριεμάδης, Αθανάσιος
dc.contributor.author	Κανελλοπούλου, Ελένη
dc.date.accessioned	2019-03-18T12:16:44Z
dc.date.available	2019-03-18T12:16:44Z
dc.date.issued	2018-05
dc.identifier.uri	http://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/5062
dc.description.abstract	Στόχος της παρούσας μεταπτυχιακής διπλωματικής εργασίας ήταν η διερεύνηση της ικανοποίησης των πελατών– μελών ιδιωτικών γυμναστηρίων της Πάτρας ως προς τις παρεχόμενες υπηρεσίες τους. Η έννοια της ικανοποίησης των πελατών αφορά το επίπεδο ευχαρίστησης των πελατών ανάλογα με τις προσδοκίες τους. Οι προσδοκίες συνδέονται άμεσα με τις υπηρεσίες που παρέχονται στην κάθε επιχείρηση και επηρεάζουν την ικανοποίηση των πελατών. Η ανάλυση των αποτελεσμάτων έδειξε ότι τα μέλη τείνουν να είναι πολύ ευχαριστημένα με το επίπεδο ποιότητας των προσφερόμενων υπηρεσιών των γυμναστηρίων. Αναγνωρίζουν τα οφέλη που αποκομίζουν από την άσκηση και εμφανίζονται περισσότερο ικανοποιημένοι με τον παράγοντα υγεία/ποιότητα ζωής, ενώ ακολουθεί ο παράγοντας ανθρώπινο δυναμικό εκτιμώντας το επίπεδο κατάρτισης του προσωπικού υψηλό. Διερευνώντας, την τυχόν επίδραση δημογραφικών παραγόντων στην αντιλαμβανόμενη ποιότητα των υπηρεσιών, το φύλο και η ηλικία έδειξε να διαφοροποιεί σημαντικά τις αντιλήψεις των μελών. Ενώ αντίστοιχα, ως προς το προφίλ άσκησης τα χρόνια εμπειρίας άθλησης αλλά και η συχνότητα εβδομαδιαίας άθλησης έδειξε να διαφοροποιεί σημαντικά το επίπεδο ικανοποίησης των μελών. Τα αποτελέσματα της έρευνας προσφέρουν σημαντικές πληροφορίες στα ιδιωτικά γυμναστήρια της Πάτρας, σκιαγραφόντας τις ανάγκες των μελών τους για ποιότητα. Από την πλευρά της διοίκησης των γυμναστηρίων, προτείνεται η συνεχής βελτίωση των προσφερόμενων υπηρεσιών τους με σκοπό την παροχή υψηλής ποιότητας προγράμματα που να ανταποκρίνονται στις προσδοκίες τόσο των μελών τους αλλά και να των δυνητικών πελατών τους.	el
dc.format.extent	53 σ.	el
dc.language.iso	el	el
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου	el
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/	*
dc.subject	Ικανοποίηση καταναλωτή	el
dc.subject	Αθλητικά κέντρα φυσικής κατάστασης - Διοίκηση και οργάνωση	el
dc.subject	Προτιμήσεις πελατών	el
dc.subject	Ποιότητα προϊόντος	el
dc.subject	Εξυπηρέτηση πελατών - Διοίκηση και οργάνωση	el
dc.subject	Consumer satisfaction	el
dc.subject	Physical fitness centers	el
dc.subject	Consumers' preferences	el
dc.subject	Quality of products	el
dc.subject	Customer services - Management	el
dc.title	Ικανοποίηση πελατών στις παρεχόμενες υπηρεσίες των γυμναστηρίων Πάτρας	el
dc.title.alternative	Customers’ satisfaction with services provided by Patras fitness clubs	el
dc.type	Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία	el
dc.contributor.committee	Βρόντου, Ουρανία
dc.contributor.committee	Δουβής, Ιωάννης
dc.contributor.department	Τμήμα Οργάνωσης και Διαχείρισης Αθλητισμού	el
dc.contributor.faculty	Σχολή Επιστημών Ανθρώπινης Κίνησης και Ποιότητας Ζωής	el
dc.contributor.master	Οργάνωση και Διοίκηση Αθλητικών Οργανισμών και Επιχειρήσεων	el
dc.subject.keyword	Ικανοποίηση πελατών	el
dc.subject.keyword	Αντιλαμβανόμενη ποιότητα	el
dc.subject.keyword	Ιδιωτικά γυμναστήρια	el
dc.subject.keyword	Πάτρα	el
dc.subject.keyword	Customer satisfaction	el
dc.subject.keyword	Perceived quality	el
dc.subject.keyword	Private fitness clubs	el
dc.subject.keyword	Patra	el
dc.description.abstracttranslated	The aim of this master thesis was the investigation of the satisfaction level of the members of private fitness clubs of Patras regarding their services. The concept of customer satisfaction is strongly related to their pleasure according to their expectations. Expectations are directly linked to the services provided to each business and affect customer satisfaction. From the analysis of results it was found that participants were overall satisfied in a great level from the provided fitness club’s services. Members identifying the benefits occur from their sport participation in their health, they seemed to be more satisfied with the factor of health/quality of life, followed by the human resource factor estimating the excistence of a high level of knowledge and qualifications of the fitness instructors. Furthermore, exploring the possible impact of demographic variables at the perceived service quality, gender and age were found to have a significant input in member’s perceptions. Respectively, based on their exercise profile, the total years of sport participation experience and the frequency of exercise found to have a significant impact to member’s satisfaction level. The outcomes of this study are offering valuable information on the business performance of the private fitness clubs of Patras, by outlining the needs of their members for quality. It is suggested for the top management of fitness clubs the continious improvement of their services in order to provide high quality programs that meet the expectations of their members as wellas their potential customers.	el

Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο

Όνομα:: Κανελλοπούλου Ελένη- Μ.Δ.Ε..pdf
Μέγεθος:: 1.664Mb
Τύπος:: PDF

Προβολή/Άνοιγμα

Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές

Τμήμα Οργάνωσης και Διαχείρισης Αθλητισμού (Μ. Δ. Ε.)

Εμφάνιση απλής εγγραφής

Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα

Εκτός από όπου επισημαίνεται κάτι διαφορετικό, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα