Η ικανοποίηση και η αφοσίωση των πελατών στα γυμναστήρια, η περίπτωση του EthnicFitnessClub
Client satisfaction and dedication to gyms, the case of Ethnic Fitenss Club
Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία
Συγγραφέας
Μιχαλοπούλου, Σοφία
Ημερομηνία
2019-07Επιβλέπων
Κριεμάδης, ΑθανάσιοςΘεματική επικεφαλίδα
Εξυπηρέτηση πελατών-Διοίκηση και οργάνωση ; Πελατειακές σχέσεις-Διοίκηση και οργάνωση ; Αθλητικά κέντρα φυσικής κατάστασης - Αξιολόγηση ; Αθλητικά κέντρα φυσικής κατάστασης - Διοίκηση και οργάνωση ; Customer services-Management ; Customer relations-Management ; Physical fitness centers - Evaluation ; Physical fitness centers - ManagementΛέξεις κλειδιά
Ικανοποίηση πελατών ; Αφοσίωση/ εξυπηρέτηση πελατών ; Ποιότητα ; Υπηρεσία ; Γυμναστήριο ; Ασκούμενοι ; Προϊόν ; Service satisfaction strategies ; Customer satisfaction ; customer expectations ; Customer loyaltyΠερίληψη
H παρούσα εργασία πραγματεύεται την σημασία της ικανοποίησης και της αφοσίωσης των πελατών στους ιδιωτικούς χώρους εκγύμνασης. Αυτές οι δύο έννοιες είναι άρρηκτα συνυφασμένες με την επιτυχημένη πορεία οποιασδήποτε επιχείρησης. Με βάση αυτό, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να θέσουν τους μακροπρόθεσμους στόχους τους, υπό το πρίσμα της διατήρησης ικανοποιημένων και αφοσιωμένων πελατών. Επιπλέον, η εργασία μελετά τους παράγοντες αυτούς, που έχουν την δυνατότητα να επηρεάσουν την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών. Επίσης, εστιάζει στους ιδιωτικούς χώρους εκγύμνασης, και στα ποιοτικά χαρακτηριστικά που τους κάνουν ανταγωνιστικούς σε μια διαρκώς αναπτυσσόμενη αγορά, και πως οι ικανοποιημένοι και αφοσιωμένοι πελάτες αντιλαμβάνονται αυτά τα χαρακτηριστικά. Μέσω της έρευνας που πραγματοποιήθηκε, θα γνωστοποιηθούν οι παράγοντες που επηρεάζουν την ικανοποίηση και την αφοσίωση στους ιδιωτικούς χώρους εκγύμνασης.
Περίληψη
This thesis delves into the meaning of client satisfaction and dedication to private fitness clubs. These two terms are inextricably connected with the successful progress of any place of business. Due to this very fact, businesses ought to set their long-term goals based on the maintenance of satisfied and dedicated clients. Furthermore, this thesis examines the factors which allow said satisfaction and dedication. It also focuses on private fitness clubs and the qualities and characteristics which make them competitive in an ever-growing market, as well as how satisfied and dedicated clients perceive the aforementioned qualities. Through the research that has been carried out, the factors which affect client satisfaction and dedication to private fitness clubs will be made known.