Διαχείριση Ποιότητας Επιχειρήσεων Παροχής Αθλητικών Υπηρεσιών & Εγκαταστάσεων – case study: Triantafyllidis BEACH ARENA

Μαρμαροτούρη, Άννα

dc.contributor.advisor	Βρόντου, Ουρανία
dc.contributor.author	Μαρμαροτούρη, Άννα
dc.date.accessioned	2020-06-26T10:41:03Z
dc.date.available	2020-06-26T10:41:03Z
dc.date.issued	2020-03
dc.identifier.uri	http://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/5611
dc.description.abstract	Ο κόσμος αλλάζει με τα χρόνια και σχεδόν έχει ενοποιηθεί, σε όλο το εύρος παραγωγής προϊόντων και παροχής υπηρεσιών. Ο ανταγωνισμός μεταξύ των επιχειρήσεων διεξάγεται σε ολόκληρο τον πλανήτη. Όσοι οργανισμοί/επιχειρήσεις συνειδητοποιούν αυτές τις αλλαγές και προσαρμόζονται αναλόγως, αποκτούν ικανό πλεονέκτημα, καθιστώντας την επιχείρηση τους ανταγωνιστική σε παγκόσμια κλίμακα. Η αθλητική βιομηχανία δεν μπορεί να μείνει αμέτοχη και στατική. Το αθλητικό προϊόν και οι αθλητικές υπηρεσίες γίνονται όλο και περισσότερες, πιο εξειδικευμένες και σε όλους τους τομείς, αγωνιστικού, ερασιτεχνικού, μαζικού. Οι αθλούμενοι και οι θεατές (πελάτες/καταναλωτές) απαιτούν να λάβουν την ποιότητα που αναμένουν, την χρονική στιγμή που επιθυμούν, με ανταγωνιστικό κόστος. Για να διατηρεί συνεχώς ικανοποιημένους τους πελάτες της, η αθλητική επιχείρηση οφείλει να εφαρμόζει πολιτικές, με σκοπό τη διαχείριση της ποιότητας και την επίτευξη της συνεχούς βελτίωσης. Η συγκεκριμένη μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία μελετά την ανάγκη της τυποποίησης των αθλητικών υπηρεσιών και την ενδεχόμενη πιστοποίηση τους. Μπορεί η εφαρμογή ενός συστήματος διαχείρισης ποιότητας και η πιστοποίησή του σε μια αθλητική επιχείρηση, να καταστεί επικερδής για την ίδια, αλλά και για όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη; Αρχικά, γίνεται ανασκόπηση της βιβλιογραφίας δευτερογενών πηγών και προηγούμενων μελετών σχετικές με το θέμα. Κατόπιν εφαρμόστηκε η μεθοδολογία της ποιοτικής μεθόδου Μελέτη Περίπτωσης «case study», στο κλειστό αθλητικό κέντρο μπιτς βόλεϊ «Triantafyllidis BEACH ARENA», με σκοπό την αποτύπωση της υπάρχουσας κατάστασης, όσων αφορά τις λειτουργίες της και το συσχετισμό των ευρημάτων σύμφωνα με τους άξονες ποιότητας του διεθνούς προτύπου διαχείρισης ποιότητας ISO 9001:2015. Τα αποτελέσματα έδειξαν, ότι η αθλητική επιχείρηση είναι ώριμη για την εισαγωγή ενός συστήματος διαχείρισης της ποιότητας και την πιστοποίηση του, που ίσως είναι το πιο πρόσφορο μέσο για την επιβεβαίωση της ικανότητα της επιχείρησης, να παρέχει υψηλού επιπέδου υπηρεσίες, βασισμένες στις απαιτήσεις της μοναδικότητας και της ιδιαιτερότητας του αθλητισμού.	el
dc.format.extent	100 σ.	el
dc.language.iso	el	el
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου	el
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/	*
dc.subject	Διοίκηση ολικής ποιότητας	el
dc.subject	Αθλητισμός - Διοίκηση και οργάνωση	el
dc.subject	Ποιοτικός έλεγχος	el
dc.subject	Total quality management	el
dc.subject	Sports - Management	el
dc.subject	Quality control	el
dc.title	Διαχείριση Ποιότητας Επιχειρήσεων Παροχής Αθλητικών Υπηρεσιών & Εγκαταστάσεων – case study: Triantafyllidis BEACH ARENA	el
dc.title.alternative	Quality Management of Business Services & Facilities - case study: Triantafyllidis BEACH ARENA	el
dc.type	Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία	el
dc.contributor.committee	Δουβής, Ιωάννης
dc.contributor.committee	Κριεμάδης, Αθανάσιος
dc.contributor.department	Τμήμα Οργάνωσης και Διαχείρισης Αθλητισμού	el
dc.contributor.faculty	Σχολή Επιστημών Ανθρώπινης Κίνησης και Ποιότητας Ζωής	el
dc.contributor.master	Οργάνωση και Διοίκηση Αθλητικών Οργανισμών και Επιχειρήσεων	el
dc.subject.keyword	Αθλητικές Υπηρεσίες	el
dc.subject.keyword	Ποιότητα	el
dc.subject.keyword	Πιστοποίηση Συστημάτων	el
dc.subject.keyword	Πρότυπα αθλητικών υπηρεσιών	el
dc.subject.keyword	Sport Services	el
dc.subject.keyword	Quality	el
dc.subject.keyword	Quality Management System	el
dc.subject.keyword	System Certification	el
dc.subject.keyword	Sport Service Standards	el
dc.subject.keyword	Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας	el
dc.description.abstracttranslated	The world is changing, and it has become almost unified across the whole range of product and service offerings. There is global and fierce competition. The organizations / businesses realizing these changes, adapt accordingly and gain a significant advantage by making their business competitive on a global scale. The sports industry cannot remain uninvolved and static. The sporting product and services are becoming more and more specialized in all areas (elite, amateur, sport for all). Athletes and spectators (customers / consumers) demand to get the quality they expect, at the time they want it and at the right cost. In order to keep their customers constantly satisfied, sport businesses must implement policies to manage quality and achieve continuous improvement. This master’s thesis examines the need to standardize sport services and the possibility of certification. Can the implementation of a quality management system and its certification in a sport business make it profitable for itself and for all interested parties? Literature, secondary sources, and previous studies on the subject are initially reviewed. The methodology of the qualitative case study method was then applied to the “Triantafyllidis BEACH ARENA” indoor beach volleyball center to map the current state of its operations and to compare the findings with international quality guidelines, namely the ISO 9001: 2015 quality management standard. The results have shown that this sport business is mature enough for the introduction of a quality management system and its certification, which may be the most appropriate means of confirming the business's ability to provide high quality services. These services will be based on the requirements of a unique and specialized industry that the sport industry is.	el

Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο

Όνομα:: Μαρμαροτούρη Άννα-Μ.Δ.Ε..pdf
Μέγεθος:: 3.782Mb
Τύπος:: PDF

Προβολή/Άνοιγμα

Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές

Τμήμα Οργάνωσης και Διαχείρισης Αθλητισμού (Μ. Δ. Ε.)

Εμφάνιση απλής εγγραφής

Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα

Εκτός από όπου επισημαίνεται κάτι διαφορετικό, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα