«Η εξυπηρέτηση του πολίτη μέσω της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης στην Ελλάδα, την εποχή covid-19»
Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία
Author
ΚΑΤΣΑΔΟΥΡΟΥ, Γεωργία
Date
2021-09Advisor
Κοπανάκη, ΕυαγγελίαKeywords
Covid-19 ; Εξυπηρέτηση ; Ηλεκτρονική διακυβέρνηση ; Ελλάδα ; ΠολίτηςAbstract
Η ηλεκτρονική διακυβέρνηση προάγει τον εκσυγχρονισμό της δημόσιας διοίκησης χρησιμοποιώντας νέες Τεχνολογίες Πληροφορικής και Επικοινωνιών. H επικρατούσα κατάσταση της υγειονομικής κρίσης που διανύουμε στην Ελλάδα από τις αρχές του 2020 έως και σήμερα, επιβάλλουν τον μετασχηματισμό και την αναδιοργάνωση του κρατικού μηχανισμού αλλά και τον ανασχεδιασμό των διαδικασιών προκειμένου να εξυπηρετηθούν οι πολίτες ασφαλέστερα και ταχύτερα.
Η λειτουργία της πλατφόρμας gov.gr συγκεντρώνει όλες τις υπηρεσίες της δημόσιας διοίκησης ενισχύοντας και επεκτείνοντας παρεχόμενες υπηρεσίες προκειμένου να διασφαλιστεί αφενός η απομακρυσμένη εξυπηρέτηση και ο περιορισμός των επαφών των πολιτών και αφετέρου να λειτουργήσει ταχύτερα παρακάμπτοντας, παράλληλα, τις πολύπλοκες και χρονοβόρες γραφειοκρατικές διαδικασίες. Σκοπός της εργασίας είναι να μελετηθεί ο τρόπος λειτουργίας της νέας πλατφόρμας αλλά και οι παρεχόμενες υπηρεσίες εστιάζοντας σε αυτές που εισήχθησαν ενόψει της υγειονομικής κρίσης. Επίσης, θα διερευνηθεί το πώς επιταχύνεται ο μετασχηματισμός του κρατικού μηχανισμού λόγω της υγειονομικής κρίσης έτσι ώστε να εξυπηρετηθούν οι πολίτες ασφαλέστερα και ταχύτερα. Τέλος, Θα αναλυθεί, η αποτελεσματικότητα και η αποδοτικότητα της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης μέσω της πλατφόρμας του gov.gr σε περίοδο covid-19.
Επιπροσθέτως, θα επιχειρηθεί συνδυασμός ποιοτικής και ποσοτικής ανάλυσης των προσφερόμενων στοιχείων που αφορούν την ανωτέρω έρευνα. Η βιβλιογραφική επισκόπηση θα βασιστεί στην αναζήτηση σχετικής νομοθεσίας που καθιερώνει την ηλεκτρονική διακυβέρνηση στη χώρα, τα πρώτα εισαγωγικά νομοθετήματα και την πορεία αυτής. Αναφορικά με την ποσοτική ανάλυση θα επιχειρηθεί η άντληση στατιστικών στοιχείων και η περαιτέρω συσχέτιση αυτών για την εξυπηρέτηση των πολιτών μέσω της ιστοσελίδας gov.gr.
Αναμένεται να εξαχθούν συμπεράσματα τόσο για τον όγκο των αιτημάτων όσο και της αντίστοιχης εξυπηρέτησης από την εν λόγω διαδικτυακή ηλεκτρονική υπηρεσία.
Abstract
E-government promotes the modernization of public administration using new Information and Communication Technologies. The prevailing health crisis in Greece, which started in the beginning of 2020, required not only the transformation and reorganization of the public administration, but also the redesign of procedures in order to serve the citizens safer and faster.
The development and operation of the gov.gr platform aim to bring together all services of the public administration, strengthening and expanding the provided services in order to improve services to citizens, while restricting the physical contact. They also aim to speed up processes and facilitate operation by bypassing the complicated and time-consuming procedures. The objective of this work is to study the operation of the new platform and the services provided focusing on those introduced during the health crisis. It will investigate how the transformation of the public administration was accelerated due to the health crisis so that citizens can be served more safely and faster. Finally, it will investigate the effectiveness and efficiency of e-government through the gov.gr platform in the covid-19 period.
The bibliographic review will be based on the search for relevant legislation that establishes e-government in the country, the first introductory legislation and its course. In addition, a quantitative analysis of the empirical data related to the above research will be conducted. Regarding the analysis, the extraction of statistical data and their further correlation with the services to citizens, will by attempted through the web site of gov.gr.
Conclusions are expected to be drawn for both the volume of requests and the corresponding service from this online electronic service.