Η Διερεύνηση και Διαχείριση της Επαγγελματικής Εξουθένωσης στο εργασιακό δυναμικό των ΚΕΠ από τη συνεχόμενη και αυξανόμενη εισαγωγή Διοικητικών Υποθέσεων της Δημόσιας Διοίκησης. Ο ρόλος του Προϊσταμένου (ηγεσία) στη διαχείρισή της.
The Analysation and the Stewardship of the Burnout syndrome in the workforce of KEP due to the increasing workload. The role of the Manager’s leadership.
Θεματική επικεφαλίδα
Δημόσια διοίκηση ; Επαγγελματική εξουθένωση (Ψυχολογία) ; Διοίκηση και οργάνωση προσωπικού -- Ελλάς ; Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών -- ΕλλάςΛέξεις κλειδιά
Δημοτικοί υπάλληλοι ; ΚΕΠ ; Ηγεσία ; Σύνδρομο επαγγελματικής εξουθένωσης ; Επαγγελματική εξάντλησηΠερίληψη
Τα Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) είναι ένας θεσμός που στοχεύει στην εξυπηρέτηση των πολιτών σχετικά με υποθέσεις της Δημόσιας Διοίκησης. Τα τελευταία χρόνια οι υποθέσεις αυτές είναι συνεχώς αυξανόμενες και υπάρχουν συνεχείς αλλαγές στις διαδικασίες διεκπεραίωσής τους. Το εργατικό δυναμικό των υπηρεσιών αυτών βιώνει αυξανόμενη πίεση στον εργασιακό του χώρο, λόγω των μεταβαλλόμενων συνθηκών και της ανάγκης προσαρμογής στις αυξανόμενες εργασιακές απαιτήσεις, τις συνεχείς μεταρρυθμίσεις χωρίς την αναγκαία κατάρτιση και χωρίς τον απαραίτητο εξοπλισμό και αριθμό υπαλλήλων. Αυτές οι δυσκολίες στον εργασιακό χώρο είναι πιθανό να συντελέσουν στην εμφάνιση του συνδρόμου επαγγελματικής εξουθένωσης. Στόχος της παρούσας μελέτης είναι να διερευνηθεί η παρουσία επαγγελματικής εξουθένωσης στους εργαζόμενους των ΚΕΠ και να εξεταστεί η συμβολή της ηγεσίας στη διαχείρισή της.
Από τη σχετική έρευνα προκύπτει ότι η πλειοψηφία των εργαζομένων στα ΚΕΠ παρουσιάζει συμπτώματα συναισθηματικής εξάντλησης, αλλά δεν έχει φτάσει στο σημείο να εμφανίζει όλα τα συμπτώματα της επαγγελματικής εξουθένωσης, παρά μόνο ένα μικρό ποσοστό. Επίσης, μεγάλο μέρος των υπαλλήλων παρουσιάζουν υψηλά επίπεδα προσωπικών επιτευγμάτων και θεωρούν ότι η ηγεσία δεν έχει σημαντικό ρόλο στη διαχείριση του συνδρόμου. Ακόμη, εξετάστηκε η σύνδεση των επιπέδων της επαγγελματικής εξουθένωσης και τα δημογραφικά χαρακτηριστικά των εργαζομένων. Τα αποτελέσματα ερμηνεύονται με ποικίλους τρόπους. Εντοπίζονται οι περιορισμοί της εργασίας και συνίστανται προτάσεις προκειμένου για μελλοντικές ερευνητικές προσπάθειες. Τέλος, επισημαίνεται ότι τα συμπτώματα της επαγγελματικής εξουθένωσης που έχουν αρχίσει να διαφαίνονται στο εργατικό δυναμικό των ΚΕΠ χρήζουν κατάλληλης αντιμετώπισης τόσο από την τοπική όσο και από την κεντρική ηγεσία με τη χρήση ενδεδειγμένων προγραμμάτων.
Περίληψη
The Citizens' Service Centers (KEP) is an institution that aims to serve citizens in matters related to the Public Administration. In recent years, these cases have been constantly increasing and there are constant changes in the procedures for handling them. The workforce of these services is experiencing increasing pressure in their workplace, due to changing conditions and the need to adapt to increasing labor requirements, ongoing reforms without the necessary training, the necessary equipment and number of employees. These difficulties in the workplace are likely to contribute to the onset of burnout syndrome. The aim of this study is to investigate the presence of burnout among KEP employees and to examine the contribution of leadership in its management.
The relevant research shows that the majority of KEP employees show symptoms of emotional exhaustion, but they have not reached the point of showing all the symptoms of burnout, except for a small percentage. Also, a large proportion of employees show high levels of personal achievement and believe that leadership does not play an important role in managing the syndrome.
Furthermore, the link between burnout levels and employee demographics was also examined. The results are interpreted in various ways, the limitations of the work are identified, and suggestions for future research efforts are recorded. Finally, it is pointed out that the symptoms of burnout that have begun to emerge in the workforce of KEP need to be addressed appropriately by both local and central leadership through the use of appropriate programs.
Αριθμός σελίδων
110Σχολή
Σχολή ΔιοίκησηςΑκαδημαϊκό Τμήμα
Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων και ΟργανισμώνΤίτλος Προγράμματος Μεταπτυχιακών Σπουδών
Δημόσια Διοίκηση & Τοπική ΑυτοδιοίκησηΓλώσσα
ΕλληνικάΠεριγραφή
Αρ. Εισ.: 25 cd
Εκτός από όπου επισημαίνεται κάτι διαφορετικό, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα