Show simple item record

Η συμβολή των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) στον εκσυγχρονισμό της δημόσιας διοίκησης πριν και μετά τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Μελέτη περίπτωσης το ΚΕΠ 0593 του Δήμου Κομοτηνής

dc.contributor.advisorΛαζαρίδης, Θεμιστοκλής
dc.contributor.authorΑμπατζιάνη, Αναστασία
dc.description.abstractΣκοπός της παρούσας εργασίας είναι να διερευνηθεί αν τα ΚΕΠ από τη σύστασή τους μέχρι σήμερα, έχουν συμβάλει στον εκσυγχρονισμό της δημόσιας διοίκησης, καθώς επίσης και εάν κρίνεται απαραίτητη η συνέχιση του θεσμού. Αρχικά, στη βιβλιογραφική ανασκόπηση αναλύθηκε η Ελληνική δημόσια διοίκηση, παρουσιάστηκαν οι μεταρρυθμίσεις στην τοπική αυτοδιοίκηση και μελετήθηκε ο θεσμός των ΚΕΠ, αναδεικνύοντας παράλληλα ανάλογες δομές και διαδικτυακές πύλες εξυπηρέτησης πολιτών στην Ευρώπη. Στη συνέχεια, στο δεύτερο μέρος της εργασίας που αποτελεί το Ερευνητικό μέρος, πραγματοποιήθηκε ποσοτική έρευνα, με χρήση ερωτηματολογίου. Επιστρατεύτηκε η χρήση βολικής δειγματοληψίας και τα δεδομένα συγκεντρώθηκαν από τους πολίτες που επισκεφτήκαν το ΚΕΠ 0593 του Δήμου Κομοτηνής, το χρονικό διάστημα από 01/07/2022 έως 20/08/2022. Τα αποτελέσματα της έρευνας, μεταξύ άλλων, έδειξαν ότι μεγάλο μέρος του δείγματος θεωρεί ότι τα ΚΕΠ συμβάλλουν στον εκσυγχρονισμό της δημόσιας διοίκησης και η εξυπηρέτηση μέσω αυτών είναι πολύ χρήσιμη. Επιπλέον, παρά το γεγονός ότι πολλές υπηρεσίες στις μέρες προσφέρονται ψηφιακά, οι συμμετέχοντες στην έρευνα θεωρούν ότι η ανάπτυξη ψηφιακών υπηρεσιών για τους πολίτες συμπληρώνει τη δια ζώσης εξυπηρέτηση και συνεπώς, δεν θέλουν να καταργηθούν τα ΚΕΠ.el
dc.publisherΠανεπιστήμιο Πελοποννήσουel
dc.rightsΑναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα*
dc.subjectΤοπική Αυτοδιοίκηση--Ελλάδαel
dc.subjectΔημόσια Διοίκηση--Ελλάδαel
dc.titleΗ συμβολή των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) στον εκσυγχρονισμό της δημόσιας διοίκησης πριν και μετά τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Μελέτη περίπτωσης το ΚΕΠ 0593 του Δήμου Κομοτηνήςel
dc.title.alternativeThe contribution of Citizens' Service Center (CSCs) to the modernization of public administration before and after digital transformation. Case study (CSCs) 0593 of municipality of Komotiniel
dc.typeΜεταπτυχιακή διπλωματική εργασίαel
dc.contributor.committeeΚουτρούκης, Θεόδωρος
dc.contributor.committeeΠιστικού, Βικτωρία
dc.contributor.departmentΤμήμα Πολιτικής Επιστήμης και Διεθνών Σχέσεωνel
dc.contributor.facultyΣχολή Κοινωνικών και Πολιτικών Επιστημώνel
dc.contributor.masterΤοπική και Περιφερειακή Ανάπτυξη και Αυτοδιοίκησηel
dc.subject.keywordΔημόσια Διοίκησηel
dc.subject.keywordΤοπική Αυτοδιοίκησηel
dc.subject.keywordΗλεκτρονική Διακυβέρνησηel
dc.subject.keywordΨηφιακός Μετασχηματισμόςel
dc.description.abstracttranslatedThe purpose of this paper is to investigate whether the CSCs, since their creation until today, have contributed to the modernization of the Public Administration, as well as whether the continuation of the institution is deemed necessary. Initially, in the bibliographic review, the Greek Public Administration was analyzed, the reforms in local government were presented and the institution of CSCs was studied, highlighting at the same time similar structures and online portals for citizen services in Europe. Then, in the second part of the paper which is the Research part, a quantitative research was carried out, using a questionnaire. The use of convenience sampling was employed and the data was collected from the citizens who visited the CSC 0593 of the Municipality of Komotini, the period from 01/07/2022 to 20/08/2022. The results of the survey, among other things, showed that a large part of the sample considers that the CSCs contribute to the modernization of the Public Administration and the service through them is very useful. Furthermore, despite the fact that many services are offered digitally these days, the survey participants consider that the development of digital services for citizens complements the in-person service and therefore, they do not want the CSCs to be abolished.el

Files in this item


This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα
Except where otherwise noted, this item's license is described as
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα