Ο ιός covid-19 ως ευκαιρία διεύρυνσης των ηλεκτρονικών υπηρεσιών του e-ΕΦΚΑ: Η περίπτωση των μισθωτών-ασφαλισμένων.
Subject
Κοινωνική ασφάλιση -- Ελλάδα ; Κοινωνική πολιτική -- Ελλάδα ; Ηλεκτρονική διακυβέρνηση -- Ελλάδα ; Πληροφοριακά συστήματα διοίκησης -- Ελλάδα ; Δημόσια διοίκηση -- Ελλάδα ; Εργασία και εργαζόμενοι -- Ελλάδα ; COVID-19 (Ασθένεια) -- ΕλλάδαKeywords
Κοινωνική πολιτική ; e-ΕΦΚΑ ; Μισθωτοί ασφαλισμένοι ; Ηλεκτρονική διακυβέρνηση ; Πανδημία ; Social policy ; e-EFKA ; Insured employees ; e-government ; PandemicAbstract
Η παρούσα εργασία επιχειρεί να ερευνήσει αν η χρήση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών του e-ΕΦΚΑ διευρύνθηκε κατά την περίοδο της πανδημίας. Αρχικά, γίνεται αναφορά στην κοινωνική ασφάλιση και στην κρίση που διέρχεται. Έπειτα, αναλύεται η έννοια του μισθωτού ασφαλισμένου στη σημερινή εργασιακή πραγματικότητα και παρουσιάζεται η αναγκαιότητα μιας νέας μορφής διακυβέρνησης, η οποία αποκρυσταλλώνεται με την ηλεκτρονική διακυβέρνηση. Στη συνέχεια, σκιαγραφείται η ηλεκτρονική διακυβέρνηση στον e-ΕΦΚΑ και συζητούνται οι προσφερόμενες ηλεκτρονικές υπηρεσίες. Κατά την διεξαγωγή της έρευνας, μελετώνται ο τρόπος εξυπηρέτησης των μισθωτών ασφαλισμένων, ο βαθμός ευκολίας της ηλεκτρονικής πρόσβασης στις ψηφιακές υπηρεσίες και η αποτελεσματικότητα αυτών των υπηρεσιών, την εποχή του covid-19. Ερευνάται η επίδραση της ηλικίας και της μόρφωσης στον τρόπο εξυπηρέτησης, στην ευκολία και στην αποτελεσματικότητα των e-υπηρεσιών. Συγχρόνως, αναδεικνύονται τα χαρακτηριστικά τους. Διαπιστώνεται πως η χρήση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών είναι γενικευμένη ενώ υπάρχουν ομάδες μισθωτών που δεν έχουν τον απαιτούμενο τεχνολογικό εξοπλισμό για την ηλεκτρονική πρόσβαση. Συμπεραίνεται ότι η ψηφιακή αναμόρφωση του e-ΕΦΚΑ είναι τεχνοκρατικά επιτυχημένη άλλα, πιθανόν, κοινωνικά περιτεμνημένη, καθώς όχι μόνο οικονομικές και κοινωνικές διακρίσεις καλλιεργούνται αλλά και ένας ιδιόμορφος κοινωνικός αποκλεισμός οικοδομείται.
Abstract
This study attempts to investigate if the use of e-EFKA e-services being expanded, during the covid-19 period. Initially, a reference to social insurance and its crisis is made. Then, the meaning of insured employees in the present working reality is analysed and the necessity of a new form of government is presented, that is crystallized with e-government. After, e-government in e-EFKA is sketched and the offered e-services are discussed. Conducting the research, not only the way of service of insured employees but also the e-access to the e-services and the efficiency of e-services are studied, in the era of covid-19. Simultaneously, their characteristics are highlighted. The effect of age and education on the way of service, on the convenience and efficiency of e-services, is investigated. It is found that the use of e-services is generalized while groups of employees do not have the necessary technological equipment for e-access. In conclusion, the e-reform of the e-EFKA is technocratically successful but, possibly, socially incomplete, as, not only economic and social discriminations are cultivated but also a peculiar social exclusion is built.
Number of pages
123Faculty
Σχολή Κοινωνικών και Πολιτικών ΕπιστημώνAcademic Department
Τμήμα Κοινωνικής και Εκπαιδευτικής ΠολιτικήςPost-graduate program
Ευρωπαϊκή Κοινωνική ΠολιτικήLanguage
GreekDescription
Αριθμός Εισαγωγής: 013447 cd
Except where otherwise noted, this item's license is described as
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα