Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας κατά το Πρότυπο ISO 9001:2015. Μελέτη Περίπτωσης σε Μονάδα Ψυχικής Υγείας.
Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία
Συγγραφέας
Δημογέροντα, Μαρία
Ημερομηνία
2023-01Επιβλέπων
Κοντούλη-Γείτονα, ΜαρίαΘεματική επικεφαλίδα
Υπηρεσίες ψυχικής υγείας -- Ελλάδα -- Πειρπτωσιολογικές μελέτες ; Διοίκηση ολικής ποιότητας -- Περιπτωσιολογικές μελέτες ; Στρατηγικός σχεδιασμός -- Διοίκηση και οργάνωση -- Ελλάδα -- Περιπτωσιολογικές μελέτεςΛέξεις κλειδιά
Quality, Total Quality Management, Quality Management, Quality Management Systems, Quality Management Systems Standards, ISO, ISO 9001:2015, Mental Healthcare, Case Study. ; Ποιότητα ; Διοίκηση ολικής ποιότητας ; Διαχείριση ποιότητας ; Συστήματα διαχείρισης ποιότητας ; Πρότυπα ; ISO ; ISO 9001:2015 ; Μονάδες ψυχικής υγείας ; Ψυχιατρική μεταρρύθμιση ; Μονάδες ψυχοκοινωνικής αποκατάστασης ; Μελέτη περίπτωσης ; Quality ; Total quality management ; Quality management ; Quality management systems ; Quality management systems standards ; Mental healthcare ; Case studyΠερίληψη
Στις Μονάδες Ψυχικής Υγείας η παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών είναι υψίστης σημασίας προκειμένου να εξασφαλίζεται ότι το σύστημα ψυχικής υγείας βελτιώνεται συνεχώς. Από το 2009 έχει καθιερωθεί ως δεσμευτικό το «Εγχειρίδιο
Διασφάλισης και Βελτίωσης της Ποιότητας» για τις Μονάδες Ψυχοκοινωνικής Αποκατάστασης με εποπτεία τήρησης των υποχρεωτικών κριτηρίων του Εγχειριδίου από το Υπουργείο Υγείας.
Αυτή η εμπειρία της τυποποίησης των διαδικασιών και ο προσανατολισμός στην ποιότητα είναι που προσφέρει εύφορο έδαφος σε όλες τις Μονάδες Ψυχικής Υγείας να εφαρμόσουν ένα πιο ολοκληρωμένο Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας σύμφωνα με κάποιο Διεθνές Πρότυπο, ώστε με αυτό τον τρόπο να υπάρχει συνεχής αξιολόγηση
της καταλληλότητας και αποτελεσματικότητας του συστήματος ποιότητάς τους από εξωτερικούς επαγγελματίες.
Το πιο γνωστό Πρότυπο Διαχείρισης Ποιότητας είναι το ISO 9001:2015 το οποίο εφαρμόζεται ευρέως και στις υπηρεσίες Υγείας. Είναι το Πρότυπο το οποίο θεωρήθηκε κατάλληλο για ανάπτυξη και λειτουργία στη Μονάδα Ψυχικής Υγείας που έχει επιλεγεί στη παρούσα Διπλωματική Εργασία ως Μελέτη Περίπτωσης.
Η υπό εξέταση Μονάδα Ψυχοκοινωνικής Αποκατάστασης, όπως θα καταγραφεί αναλυτικά, για τη συστηματοποίηση των δραστηριοτήτων της και την αδιάληπτη πρόοδο των διαδικασιών της εγκατέστησε και εφαρμόζει Σύστημα Διαχείρισης
Ποιότητας κατά το Πρότυπο ISO 9001:2015.
Τα αποτελέσματα από την λειτουργία του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας στην εν λόγω Μονάδα Ψυχικής Υγείας θα σχολιαστούν και θα εξεταστεί αν υπό προϋποθέσεις μπορούν να γενικευτούν και σε άλλες Μονάδες Ψυχικής Υγείας.
Περίληψη
In Mental Health Units the provision of high-quality services is very important because it ensures that the mental health system is constantly improving. Since 2009, the "Quality Assurance and Improvement Manual" has been established as mandatory for Psychosocial Rehabilitation Units. The Ministry of Health supervises the basic criteria of this Manual.
This experience of standardization and orientation in quality offers the opportunity to all Mental Health Units to implement an integrated Quality Management System according to an International Standard. In this way, there is a continuous evaluation of the suitability and effectiveness of the quality system by external professionals.
The most well-known Quality Management Standard is ISO 9001:2015 which is very often applied in Health services. In this Master Thesis will presented as a Case Study the development and implementation of the ISO 9001:2015 Standard in a Mental Health Unit.
The Psychosocial Rehabilitation Unit of this case study, as will be recorded in detail, for the systematization of its activities and the continuous progress of its processes, has installed and implemented a Quality Management System according to the ISO 9001:2015 Standard.
The results of the implementation of the Quality Management System in this Mental Health Unit will be commented and then it will be checked if they can be generalized to other Mental Health Units.