Διαχείριση κρίσεων στον τομέα του τουρισμού
Crisis management in tourism
Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία
Συγγραφέας
Καρατζάς, Βασίλειος
Ημερομηνία
2022-09Επιβλέπων
Γεωργόπουλος, ΑντώνιοςΘεματική επικεφαλίδα
Οικονομική κρίση ; Κλιματική αλλαγή και τουρισμόςΛέξεις κλειδιά
Σχέδιο διαχείρισης κρίσεων ; Οικονομική κρίση ; Κλιματική αλλαγή και τουρισμός ; Crisis management plan ; Financial crisis ; Climate change and tourismΠερίληψη
Όταν μιλάμε για κρίσεις αναφερόμαστε σε περιόδους τεράστιας αβεβαιότητας. Κατά την διάρκεια αυτών των περιόδων υφίσταται απρόβλεπτη εξέλιξη καθώς επίσης και σημαντική απώλεια ελέγχου των κυριότερων δράσεων όλων των συστημάτων. Σημαντικές κρίσεις πλήττουν και την τουριστική βιομηχανία. Ειδικά τα τελευταία χρόνια, ο παραπάνω κλάδος έχει δεχτεί τεράστια πλήγματα, λόγω της τρομοκρατίας, της παγκόσμιας χρηματοοικονομικής ύφεσης αλλά και της πανδημίας.
Γενικότερα, μια κρίση, που μπορεί να έχει σοβαρές επιπτώσεις στην εν λόγω βιομηχανία, τις περισσότερες φορές παρουσιάζεται είτε σαν μια κατάσταση, είτε ως ένα σύνολο συνθηκών που βάζουν σε κίνδυνο τον κλάδο και δημιουργούν τεράστιο πρόβλημα τόσο στο δυναμικό της αγοράς όσο και στην φήμη των επιχειρήσεων του συγκεκριμένου κλάδου (Seymour and Moore, 2000).
Η διαχείριση κρίσεων, που αποτελεί και πεδίο έρευνας της παρούσας εργασίας, αποτελεί δεδομένο ζωτικής σημασίας για την επιβίωση της τουριστικής βιομηχανίας. Η διαχείριση κρίσεων θα πρέπει να ασκείται τόσο από οργανισμούς του δημόσιου τομέα, όσο και από μεγάλες εταιρίες αλλά και μικρομεσαίες επιχειρήσεις.
Η αποδοτική διαχείριση κινδύνων είναι πιθανό να αποτρέψει ένα πρόβλημα από το να λάβει τη μορφή κρίσης. Περιέχει την αξιολόγηση της πιθανότητας μη θετικών καταστάσεων που είναι δυνατόν να επιφέρουν τεράστια προβλήματα στην εύρυθμη δράση του εν λόγω κλάδου. Όπως φαίνεται το πιο σημαντικό κομμάτι αυτής της διαχείρισης, είναι ο τρόπος με τον οποίο οι επιχειρήσεις του συγκεκριμένου τομέα θα πρέπει να προβλέπουν αυτούς τους κινδύνους πριν εξελιχθούν σε μία κρίση. Είναι προφανές ότι οι επιχειρηματίες πρέπει να σκέφτονται και να σχεδιάζουν για το μέλλον.
Περίληψη
When we talk about crises, we are referring to periods of enormous uncertainty. During these periods there is an unpredictable development as well as a significant loss of control of the main actions of all systems. Significant crises also exist in the tourism industry. Especially in recent years, the above industry has been hit hard, due to terrorism, the global financial recession, and the pandemic.
In general, a crisis that has a decisive influence on the industry is often presented as a situation either of a set of conditions that endanger or create a huge problem in the market potential as well as in the reputation of the companies in this industry or a of the whole site.
Crisis management, which is the field of research of this work, is a fact that is vital for the management of this industry. This management is mostly exercised at the destination level by public sector organizations, large companies as well as individual companies.
Efficient risk management is likely to prevent a problem from taking the form of a crisis. It contains the assessment of the possibility of non-positive situations that can cause huge problems in the orderly action of this sector. Apparently the most important part of this management is how businesses in this sector should anticipate those risks prior to turn into crisis. It is more than obvious that entrepreneurs need to think and plan for the future.