Η αξιολόγηση της ποιότητας υπηρεσιών στα ελληνικά γήπεδα της Super League: Οι περιπτώσεις των ομάδων της Θεσσαλονίκης
The evaluation of service quality in the greek stadiums of Super League: The case of Thessaloniki's football team
Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία
Συγγραφέας
Τσαλουχίδης, Αντώνιος
Ημερομηνία
2012Θεματική επικεφαλίδα
Γήπεδα ποδοσφαίρουΛέξεις κλειδιά
Υπηρεσίες θεατών ; Ποιότητα ; Επαγγελματικό ποδόσφαιρο ; ΕλλάδαΠερίληψη
Η παρούσα μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία εξετάζει την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών στα ποδοσφαιρικά γήπεδα της Superleague και συγκεκριμένα της πόλης της Θεσσαλονίκης. Το όργανο μέτρησης και αξιολόγησης της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών που χρησιμοποιήθηκε στην έρευνα είναι το ερωτηματολόγιο SPORTSERV, το οποίο σχεδιάστηκε από τους Theodorakis, Kambitsis, Laios, Koustelios (2001) (α=0.75), εξέτασε τις διαστάσεις “Προσωπικό” (α=0.93), “Πρόσβαση” (α=0.92), “Ασφάλεια” (α=0.92), “Εγκαταστάσεις” (α=0.81) και “Αξιοπιστία” (α=0.71). Οι ερευνητικές υποθέσεις της παρούσας έρευνας είχαν ως σκοπό την ανάδειξη της επιρροής – διαφοροποίησης των απόψεων των θεατών, για τις παραπάνω διαστάσεις, σε σχέση με το φύλο, την ηλικία, το μορφωτικό επίπεδο, την οικογενειακή κατάσταση, τον αριθμό των παιδιών, το εισόδημα, το επάγγελμα και την ομάδα προτίμησης. Το δείγμα της αποτέλεσαν τετρακόσιοι πενήντα θεατές (450) ηλικίας άνω των 18 ετών, οι οποίοι παρακολούθησαν έναν αγώνα ποδοσφαίρου της Superleague, ομάδας που εδρεύει στη Θεσσαλονίκη. Τα αποτελέσματα για τις διαστάσεις ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών, “προσβασιμότητα” (Μ=4.43, SD=1.02) και “αξιοπιστία” (Μ=4.48, SD=. 95) ήταν θετικά, ενώ για τις διαστάσεις “προσωπικό” (Μ=4.12, SD=1.14), “ασφάλεια” (Μ=4.10 , SD=1.11) και “εγκαταστάσεις” (Μ=3.91, SD= .87) ήταν λιγότερο ενθαρρυντικά. Παράλληλα, η πολυμεταβλητή ανάλυση διασποράς (MANOVA) έδειξε ότι το φύλο, η ηλικία, το μορφωτικό επίπεδο, η οικογενειακή κατάσταση, ο αριθμός των παιδιών, το εισόδημα, το επάγγελμα καθώς και η ομάδα προτίμησης σχετίζονται θετικά με τις παραπάνω διαστάσεις ποιότητας. Η ποιότητα των υπηρεσιών στους θεατές είναι πολύ σημαντική και θα πρέπει να βελτιωθεί για να ικανοποιήσει σε μεγαλύτερο βαθμό τους καταναλωτές αθλητικών προϊόντων – υπηρεσιών.
Περίληψη
This study examines the role of Service Quality in the context of professional football. The service quality was measured using the SPORTSERV questionnaire, which was designed by Theodorakis, Kabitsis, Laios & Koustelios (2001) and included five service quality dimensions: «responsiveness» (α =0.93), «access» (α=0.93), «security» (α=0.92), «reliability» (α=0.81) and «tangibles» (α=0.71) (Overall Cronbach α= 0.75). The research hypotheses concerned the way in which the spectators’ perceptions of service quality dimensions are differentiated based on gender, age, education level, marital status, income, profession and team preference. Quantitative data were collected from a survey of 450 adult spectators attending three professional football games in different stadiums in the city of Thessaloniki. The results showed that the spectator’s service quality perceptions oscillated in positive levels for all the service quality dimensions: «responsiveness» (M=4.12, SD=1.14), «access» (M=4.43, SD=1.02), «tangibles» (M=3.97, SD= .87), «security» (M=4.10, SD=1.11) and «reliability» (M=4.48, SD= .95). Also MANOVA analysis showed significant difference between the service quality dimensions, the spectator’s gender, the education level, the age, the marital status, the income, the profession and the team preference. The results of the multidimensional structure of service quality will help sport marketers to understand the status of sport consumers and improve the services that increase spectator’s satisfaction levels.
Αριθμός σελίδων
99 σελ.Σχολή
Σχολή Επιστημών Ανθρώπινης Κίνησης και Ποιότητας ΖωήςΑκαδημαϊκό Τμήμα
Τμήμα Οργάνωσης και Διαχείρισης ΑθλητισμούΤίτλος Προγράμματος Μεταπτυχιακών Σπουδών
Οργάνωση και Διοίκηση Αθλητικών Οργανισμών και ΕπιχειρήσεωνΓλώσσα
ΕλληνικάΟι παρακάτω άδειες σχετίζονται με αυτό το τεκμήριο: