Η τεχνητή νοημοσύνη στη δημόσια διοίκηση: διεθνείς τάσεις και η εθνική εμπειρία στην Ελλάδα
Artificial intelligence in public administration: international trends and the national experience in Greece
Keywords
Τεχνητή Νοημοσύνη ; Δημόσια Διοίκηση ; Ψηφιακή Διακυβέρνηση ; Ψηφιακή δημόσια διοίκηση ; Ποσοτική έρευναAbstract
Αντικείμενο της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι να μελετήσει το ζήτημα της εφαρμογής της Τεχνητής Νοημοσύνης στη Δημόσια Διοίκηση, διερευνώντας τις διεθνείς και ευρωπαϊκές τάσεις, καθώς και την εθνική εμπειρία. Για την πιο ολοκληρωμένη εξέταση του θέματος διεξήχθη ποσοτική έρευνα με ερωτηματολόγιο, με σκοπό τη διερεύνηση των γνώσεων και απόψεων 77 εργαζομένων του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης, αναφορικά με την εμπειρία εφαρμογής της Τεχνητής Νοημοσύνης στη Δημόσια Διοίκηση. Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι οι εργαζόμενοι από τη μια πλευρά αντιλαμβάνονται τη χρησιμότητά της στις λειτουργίες της Δημόσιας Διοίκησης και από την άλλη καταδεικνύουν τις προκλήσεις και τα εμπόδια στην εφαρμογή της, με κυριότερο την έλλειψη γνώσεων και δεξιοτήτων του ανθρώπινου δυναμικού.
Abstract
The aim of this thesis is to study the issue of the implementation of Artificial Intelligence in Public Administration, by examining international and european trends, as well as the national experience. For the most comprehensive examination of the subject, a quantitative survey was conducted with a questionnaire in order to investigate the knowledge and opinions of 77 employees of the Ministry of Digital Governance regarding the experience of applying AI in Public Administration. The results of the survey showed that, on the one hand, the employees perceive the usefulness of IT in the functions of the Public Administration and, on the other hand, demonstrate the challenges and obstacles in its implementation, mainly the lack of knowledge and skills of human resources.