Εφαρμογή της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας με βάση το αμερικανικό βραβείο αριστείας Malcolm Baldrige στην τελωνειακή υπηρεσία της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων

Πετράκης, Κωνσταντίνος

dc.contributor.advisor	Κριεμάδης, Αθανάσιος
dc.contributor.author	Πετράκης, Κωνσταντίνος
dc.date.accessioned	2024-02-20T08:44:06Z
dc.date.issued	2024-02
dc.identifier.uri	https://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/7856
dc.identifier.uri	http://dx.doi.org/10.26263/amitos-1359
dc.description.abstract	Βασικός σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να διερευνηθούν επί συγκεκριμένου δείγματος οι συνθήκες που επικρατούν στην Τελωνειακή Υπηρεσία της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων (Α.Α.Δ.Ε.) όσον αφορά τη δυνατότητα εφαρμογής της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, όπως αυτή εκφράζεται μέσω του αμερικανικού βραβείου αριστείας Malcolm Baldrige, εξετάζοντας από την πλευρά των εργαζομένων τα ακόλουθα κριτήρια: Ηγεσία, Στρατηγική, Πελάτες, Μέτρηση – Ανάλυση – Γνώσεις Management, Εργατικό Δυναμικό, Λειτουργίες καθώς και τα προκύπτοντα αυτών αποτελέσματα. Από την υπάρχουσα βιβλιογραφία προκύπτει ότι δεν έχει πραγματοποιηθεί στην Ελλάδα άλλη σχετική έρευνα σε οικονομική Αρχή. Εφαρμόστηκε η ποσοτική μέθοδος και το ερευνητικό εργαλείο που χρησιμοποιήθηκε ήταν το ερωτηματολόγιο κλειστού τύπου, σύμφωνα με την πενταβάθμια κλίμακα Likert. Το δείγμα απαρτίζεται από 120 τελωνειακούς, με θέσεις εργασίας κυρίως απλοί υπάλληλοι, αλλά και προϊστάμενους τμημάτων και προϊστάμενους Διευθύνσεων κεντρικής υπηρεσίας ή Τελωνείων της Α.Α.Δ.Ε. Από τα προκύπτοντα αποτελέσματα καταδεικνύεται σαφές ότι παρότι η σύσταση της Αρχής έγινε το 2017, έχει επικρατήσει έως σήμερα μια μέτρια κουλτούρα ποιότητας, η οποία και επιδέχεται περαιτέρω βελτίωση. Τέλος, κρίνεται σκόπιμο να διερευνηθεί η εφαρμογή και κάποιου άλλου μοντέλου διοικητικής αριστείας με παρόμοια κριτήρια στην Α.Α.Δ.Ε. (πχ το Ευρωπαϊκό Μοντέλο Διοικητικής Αριστείας) και ακολούθως να πραγματοποιηθούν οι ανάλογες συγκρίσεις.	el
dc.format.extent	83	el
dc.language.iso	el	el
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου	el
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/	*
dc.subject	Διοίκηση ολικής ποιότητας	el
dc.subject	Ποιοτικός έλεγχος	el
dc.subject	Διασφάλιση ποιότητας	el
dc.subject	Ηγεσία	el
dc.subject	Διοίκηση και οργάνωση προσωπικού	el
dc.subject	Total Quality Management	el
dc.subject	Quality control	el
dc.subject	Διασφάλιση ποιότητας	el
dc.subject	Leadership	el
dc.subject	Personnel management	el
dc.title	Εφαρμογή της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας με βάση το αμερικανικό βραβείο αριστείας Malcolm Baldrige στην τελωνειακή υπηρεσία της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων	el
dc.title.alternative	Implementation of Total Quality Management based on the American Malcolm Baldrige Award of Excellence in the Customs Service of the Independent Authority for Public Revenue	el
dc.type	Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία	el
dc.contributor.committee	Δουβής, Ιωάννης
dc.contributor.committee	Κουρτεσοπούλου, Άννα
dc.contributor.department	Τμήμα Οργάνωσης και Διαχείρισης Αθλητισμού	el
dc.contributor.faculty	Σχολή Επιστημών Ανθρώπινης Κίνησης και Ποιότητας Ζωής	el
dc.contributor.master	Οργάνωση και Διοίκηση Αθλητικών Οργανισμών και Επιχειρήσεων	el
dc.subject.keyword	Διοίκηση Ολικής Ποιότητας	el
dc.subject.keyword	Αμερικάνικο Βραβείο Διοικητικής Αριστείας	el
dc.subject.keyword	Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων	el
dc.subject.keyword	Total Quality Management	el
dc.subject.keyword	American Model of Administrative Excellence	el
dc.subject.keyword	Independent Authority for Public Revenue	el
dc.description.abstracttranslated	The main purpose of this study is to investigate, on a specific sample, the conditions prevailing in the Customs Service of the Independent Authority for Public Revenue (I.A.P.R.) regarding the possibility of implementing Total Quality Management, as expressed through the American Malcolm Baldrige Excellence Award, by examining the following criteria from the employees' point of view: Leadership, Strategy, Customers, Measurement - Analysis - Management Knowledge, Workforce, Operations and the results. The existing literature shows that no other relevant research has been carried out in Greece by an economic authority. The quantitative method was applied and the research tool used was a closed-ended questionnaire according to the five-point Likert scale. The sample consisted of 120 customs officers, whose jobs are mainly ordinary employees, but also heads of departments and heads of directorates of central services or customs departments of the I.A.P.R. The results obtained clearly demonstrate that although the establishment of the Authority was in 2017, a moderate quality culture has prevailed until today, which is open to further improvement. Finally, it seems appropriate to investigate the application of another model of administrative excellence with similar criteria in I.A.P.R. (e.g. the European Model of Administrative Excellence) and then to carry out the relevant comparisons.	el
dcterms.embargoTerms	3 years	el
dcterms.embargoLiftDate	2027-02-19T08:44:06Z

Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο

Όνομα:: Petrakis_6062202201014.pdf
Μέγεθος:: 1.163Mb
Τύπος:: PDF

Προβολή/Άνοιγμα

Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές

Τμήμα Οργάνωσης και Διαχείρισης Αθλητισμού (Μ. Δ. Ε.)

Εμφάνιση απλής εγγραφής

Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα

Εκτός από όπου επισημαίνεται κάτι διαφορετικό, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα