Στρατηγικός σχεδιασμός των Κ.Ε.Π.
Strategic planning of Citizens' Service Centers (KEP).
Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία
Συγγραφέας
Τριανταφυλλοπούλου, Βασιλική
Ημερομηνία
2024-03-29Επιβλέπων
Τσέκος, ΘεόδωροςΘεματική επικεφαλίδα
Δημόσια διοίκηση -- Ελλάδα -- Περιπτωσιολογικές μελέτες ; Διαδίκτυο στη δημόσια διοίκηση -- Ελλάδα -- Περιπτωσιολογικές μελέτες ; Διοίκηση και οργάνωση προσωπικού -- Ελλάδα ; Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) -- ΕλλάδαΛέξεις κλειδιά
Κ.Ε.Π. ; Στρατηγικός σχεδιασμός ; Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών ; K.E.P. ; Strategic planning ; Citizen's Sesvice CentersΠερίληψη
Ο Στρατηγικός Σχεδιασμός στη Δημόσια Διοίκηση αποτελεί πλέον ανάγκη. Ο διεθνής ανταγωνισμός ασκεί πιέσεις σε όλες τις χώρες για αύξηση της παραγωγικότητας και καλύτερη διαχείριση της ανάπτυξης. Ο Στρατηγικός Σχεδιασμός δημιουργεί όλες τις απαραίτητες προϋποθέσεις για να πραγματοποιηθούν οι παρεμβάσεις που τίθενται ως στόχοι. Η επίτευξή τους μας οδηγεί στη σύγχρονη ψηφιακή εποχή και αυξάνει την ικανότητά μας να αντιμετωπίσουμε τις νέες οικονομικές, περιβαλλοντικές και κοινωνικές προκλήσεις.
Η διπλωματική αυτή εργασία στοχεύει να αναδείξει τη σημασία του Στρατηγικού Σχεδιασμού και να αποδείξει ότι η μέχρι τώρα εφαρμογή του στα Κ.Ε.Π. έχει οδηγήσει την υπηρεσία να είναι ένας επιτυχημένος θεσμός. Εστιάζει στους υπαλλήλους των Κ.Ε.Π. οι οποίοι και είναι οι πλέον αρμόδιοι να μας δώσουν έγκυρες απαντήσεις βασισμένες στην εμπειρία τους και στην καθημερινότητά τους.
Η εργασία φιλοδοξεί να παρουσιάσει την άποψή τους για το Στρατηγικό Σχεδιασμό που έχει εφαρμοστεί, που εφαρμόζεται και την αξιολόγηση του. Επίσης επιδιώκει να παρουσιάσει και την άποψη τους για τις ικανότητές τους, στην εφαρμογή καθημερινών διαδικασιών σε συνάρτηση με την ραγδαία ανάπτυξη της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης.
Σκοπός της είναι να αναδείξει την ανάγκη ύπαρξης Στρατηγικού Σχεδιασμού στα Κ.Ε.Π. και να παρουσιάσει τα οφέλη που έχουν προκύψει μέσα από τη υλοποίηση των στόχων. Στόχος της είναι να παρουσιάσει την αντίληψη των υπαλλήλων των Κ.Ε.Π. για το Στρατηγικό Σχεδιασμό και πως έχει επιδράσει στο φορέα.
Μέσω του ερωτηματολογίου και της ανάλυσης SWOT, εντοπίστηκαν τα δυνατά, τα αδύνατα σημεία, οι απειλές και οι ευκαιρίες του φορέα. Με κριτήριο την πολυετή εμπειρία και την 22ετή ύπαρξη των Κ.Ε.Π. προτάθηκαν δράσεις προς επίτευξη, ώστε να επιδράσουν στη βελτίωση εξυπηρέτησης του πολίτη.
Περίληψη
Strategic Planning in Public Administration is now a necessity. International competition puts pressure on all countries to increase productivity and better manage growth. Strategic Planning creates all the necessary conditions to carry out the interventions set as goals. Achieving them leads us into the modern digital age and increases our ability to face new economic, environmental and social challenges. This thesis aims to highlight the importance of Strategic Planning and to prove that its application so far in the K.E.P. has led the service to be a successful institution. It focuses on the employees of the K.E.P. who are the most competent to give us valid answers based on their experience and their daily life. The paper aspires to present their view of the Strategic Planning that has been implemented, that is being implemented and its evaluation. It also seeks to present their opinion on their abilities, in the implementation of daily procedures in connection with the rapid development of Electronic Government. Its purpose is to highlight the need for Strategic Planning in K.E.P. and to present the benefits that have arisen through the implementation of the objectives. Its aim is to present the perception of the employees of the K.E.P. about Strategic Planning and how it has affected the organization. Through the questionnaire and the SWOT analysis, the company's strengths, weaknesses, threats and opportunities were identified. Based on the many years of experience and the 22-year existence of K.E.P. actions to be achieved were proposed, in order to influence the improvement of citizen service.