Η ανίχνευση των δυνατοτήτων εφαρμογής των αρχών του Management ολικής ποιότητας σε δημόσιο νοσοκομείο. Η περίπτωση του νοσοκομείου Παναγιώτη και Αγλαΐας Κυριακού
| dc.contributor.advisor | Κοντούλη-Γείτονα, Μαρία | |
| dc.contributor.author | Μαλακέλλη, Καλλιόπη | |
| dc.date.accessioned | 2016-09-07T09:48:03Z | |
| dc.date.available | 2016-09-07T09:48:03Z | |
| dc.date.issued | 2016-05 | |
| dc.identifier.uri | http://amitos.library.uop.gr/xmlui/handle/123456789/2776 | |
| dc.description | Αριθμός Εισαγωγής: 011526-011527 cd | el |
| dc.description.abstract | ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Η ανάγκη εφαρμογής των αρχών, των τεχνικών και μεθόδων της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) στα δημόσια νοσοκομεία, γίνεται ολοένα και πιο επιτακτική, καθώς τα οφέλη τα οποία επιτυγχάνονται είναι ποικίλα και αναφέρονται κυρίως στην επιβεβλημένη μείωση του κόστους και την παροχή ποιοτικότερων υπηρεσιών στους ασθενείς. ΣΚΟΠΟΣ: Σκοπός της παρούσας μελέτης είναι η διερεύνηση των δυνατοτήτων εφαρμογής των αρχών της ΔΟΠ στο Γ.Ν.Π.Α. «Παναγιώτη & Αγλαΐας Κυριακού». Στα πλαίσια της ΔΟΠ, η μελέτη στοχεύει στη διερεύνηση της διοικητικής εφαρμογής στο νοσοκομείο, στην αναγνώριση της υφιστάμενης οργανωσιακής κουλτούρας, στην καταγραφή του ρόλου της διοίκησης και της ηγεσίας στη διαμόρφωση του εργασιακού περιβάλλοντος και των σχέσεων, στην αξιολόγηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας, καθώς και στη διάγνωση των προβλημάτων ποιότητας που τυχόν υφίστανται στην οργάνωση και τη λειτουργία του νοσοκομείου και στις παρεχόμενες υπηρεσίες που παρέχονται από αυτό. ΥΛΙΚΟ-ΜΕΘΟΔΟΣ: Η παρούσα ερευνητική μελέτη είναι ποιοτική. Για τη συλλογή των δεδομένων χρησιμοποιήθηκαν δύο ερωτηματολόγια. Το πρώτο ερωτηματολόγιο αφορούσε το ανθρώπινο δυναμικό του νοσοκομείου (διευθυντές/ προϊσταμένους), ενώ το δεύτερο αφορούσε τους χρήστες των υπηρεσιών του νοσοκομείου (συνοδούς ασθενών). Το τελικό δείγμα της έρευνας αποτέλεσαν συνολικά δέκα (10) άτομα. ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ: Η αντιλαμβανόμενη ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας του νοσοκομείου είναι χαμηλότερη της προσδοκώμενης ποιότητας που ταιριάζει σε ένα δημόσιο νοσοκομείο. Τα προβλήματα ποιότητας που εντοπίστηκαν από την έρευνα, προκύπτουν κυρίως από τις αδυναμίες των πολιτικών υγείας που ακολουθούνται και εφαρμόζονται από τους κρατικούς μηχανισμούς, με συνέπεια η διοίκηση του νοσοκομείου να μη δύναται να παρέμβει. Από την άλλη πλευρά τα προβλήματα ποιότητας τα οποία εξαρτώνται από τη λειτουργία της διοίκησης του νοσοκομείου αναφέρονται κυρίως στην ανταποκρισιμότητα, στην αποδοτικότητα και στην συμπεριφορά του προσωπικού υγείας, και η αντιμετώπισή τους συνίσταται μέσω της εφαρμογής των αρχών και των μεθόδων υποκίνησης του προσωπικού υγείας. ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ: Η συνεχής παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών υγείας εστιασμένη στον ασθενή/χρήστη καθίσταται απαραίτητη, σύμφωνα με τις αρχές της ΔΟΠ. Προτείνεται η ανάπτυξη ενός τρόπου διοίκησης που θα στηρίζεται σε διεργασίες, προκειμένου να επιτυγχάνεται η διαρκής βελτίωση της λειτουργίας του νοσοκομείου, μέσα από την παρακολούθηση και την ανάλυση μετρήσιμων αποτελεσμάτων. Η έρευνα των αντιλήψεων του ανθρώπινου δυναμικού και των χρηστών των υπηρεσιών υγείας στο νοσοκομείο, προσανατολίζει τη διοίκησή του έτσι ώστε να βελτιώσει τα σημεία εκείνα που αναδείχθηκαν μέσα από αυτή, προκειμένου τελικά να βελτιωθεί συνολικά η ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών υγείας | el |
| dc.format.extent | xiii, 149 σελ. | el |
| dc.language.iso | el | el |
| dc.publisher | Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου | el |
| dc.rights | Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/ | * |
| dc.subject | Διοίκηση ολικής ποιότητας | el |
| dc.subject | Υπηρεσίες υγείας -- Ελλάδα | el |
| dc.subject | Υπηρεσίες υγείας -- Διοίκηση και οργάνωση -- Ελλάδα | el |
| dc.subject | Δημόσια νοσοκομεία -- Ελλάδα | el |
| dc.title | Η ανίχνευση των δυνατοτήτων εφαρμογής των αρχών του Management ολικής ποιότητας σε δημόσιο νοσοκομείο. Η περίπτωση του νοσοκομείου Παναγιώτη και Αγλαΐας Κυριακού | el |
| dc.type | Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία | el |
| dc.contributor.committee | Μπρίνια, Βασιλική | |
| dc.contributor.committee | Σπυριδάκης, Εμμανουήλ | |
| dc.contributor.department | Τμήμα Κοινωνικής και Εκπαιδευτικής Πολιτικής | el |
| dc.contributor.faculty | Σχολή Κοινωνικών και Πολιτικών Επιστημών | el |
| dc.contributor.master | Θεσμοί και Πολιτικές Υγείας | el |
| dc.subject.keyword | Ποιότητα | el |
| dc.subject.keyword | Διοίκηση ολικής ποιότητας (ΔΟΠ) | el |
| dc.subject.keyword | Υπηρεσίες υγείας | el |
| dc.subject.keyword | Δημόσιο νοσοκομείο | el |
| dc.subject.keyword | Quality | el |
| dc.subject.keyword | Total quality management (TQM) | el |
| dc.subject.keyword | Health services | el |
| dc.subject.keyword | Public hospital | el |
| dc.description.abstracttranslated | INTRODUCTION: The need to apply the principles, techniques and methods of Total Quality Management (TQM) in public hospitals, it becomes increasingly urgent, as the benefits that are achieved are diverse and mainly refer to the essential reducing costs and providing better quality services patients. AIM: The purpose of this study is to explore the potential applications of TQM principles in G.N.P.A. "Panagiotis & Aglaia Kyriakou". As part of the TQM, the study aims to investigate the administrative application in the hospital, in recognition of the existing organizational culture, to record the role of management and leadership in shaping the work environment and relationships, to evaluate the quality of health services, and in diagnosing quality problems may exist in the organization and operation of the hospital and the services provided by it. EVIDENCE-METHOD: This research study is qualitative. For the data collection two questionnaires were used. The first questionnaire related to the hospital's human resources (managers/supervisors), while the second concerned users of hospital services (accompanying patients). The final sample consisted of a total of ten (10) people. RESULTS: The perceived quality of hospital health services is below the expected quality that fits in a public hospital. Quality problems identified by the survey, mainly arising from the weaknesses of the health policies pursued and implemented by government mechanisms, resulting in the administration of the hospital may not be able to intervene. On the other hand the quality problems which depend on the operation of the hospital administration refer mainly to responsiveness, efficiency and behavior of health personnel, and their treatment involves using the principles and methods of stimulation of health personnel. CONCLUSIONS: The continuous provision of high quality health services focused on the patient/user is necessary, according to the principles of TQM. It is proposed to develop a management method that is based on processes to achieve continuous improvement of hospital operation, through the monitoring and analysis of measurable results. The survey of perceptions of human and health service users in the hospital, orients its administration in order to improve the points that emerged through this order ultimately to improve overall the quality of the health services. | el |
Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο
Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές
-
Τμήμα Κοινωνικής και Εκπαιδευτικής Πολιτικής (Μ. Δ. Ε.)
Οι εργασίες των φοιτητών των μεταπτυχιακών προγραμμάτων του τμήματος Κοινωνικής και Εκπαιδευτικής Πολιτικής
Εκτός από όπου επισημαίνεται κάτι διαφορετικό, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα