Η εφαρμογή του κοινού πλαισίου αξιολόγησης στους πολιτιστικούς οργανισμούς της περιφερειακής ενότητας Αργολίδας
The implementation of the common evaluation framework in the cultural organisations of the regional unit of Argolida
Subject
Πολιτιστική διαχείριση και εκπαίδευση πολιτιστικής πολιτικής ; Πολιτιστική κληρονομιά - Διοίκηση και οργάνωση ; Οργανισμοί τοπικής αυτοδιοίκησης - Διοίκηση ολικής ποιότητας ; Cultural management and cultural policy education ; Cultural heritage - Management ; Local government organizations - Total quality managementKeywords
Κοινό πλαίσιο αξιολόγησης ; Διοίκηση ολικής ποιότητας ; Πολιτιστικοί οργανισμοί ; Common assessment framework ; Total quality management ; Cultural organizationsAbstract
Η συγκεκριμένη Διπλωματική Εργασία σκοπό έχει να εκθέσει τον τρόπο με τον οποίο οι αρχές του κοινού πλαισίου αξιολόγησης (ΚΠΑ) εφαρμόζονται ή όχι στους πολιτιστικούς οργανισμούς της Περιφερειακής ενότητας Αργολίδας, να ερευνήσει και να μελετήσει, με τεκμηριωμένο επιστημονικά τρόπο, τα επίπεδα ενσωμάτωσης των προϋποθέσεων για μια ποιοτική διοίκηση, να ανακαλύψει τα δυνατά και αδύνατα σημεία των πολιτιστικών οργανισμών και τέλος να προτείνει μεθόδους βελτίωσης της υπάρχουσας κατάστασης. Το ΚΠΑ αποτελεί εργαλείο διοίκησης το οποίο στηρίζεται στην διοικητική αριστεία όπως αυτή έχει διατυπωθεί από το Ευρωπαϊκό Μοντέλο Ευρωπαϊκής Αριστείας (EFQM) καθώς και το πρότυπο του Γερμανικού Πανεπιστημίου Διοικητικών Επιστημών Speyer. Αρχικά στο θεωρητικό υπόβαθρο παρουσιάζεται ο όρος Πολιτιστικός Οργανισμός και στοιχεία για την ίδρυσή τους καθώς και το οικονομικό και θεσμικό πλαίσιο λειτουργίας τους. Στη συνέχεια γίνεται αναφορά στην Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ), παρουσιάζονται οι προσεγγίσεις των πιο σημαντικών γκουρού στην ΔΟΠ και αναλύεται η σπουδαιότητα που έχει για έναν Οργανισμό. Συνεχίζοντας με το θεωρητικό υπόβαθρο παρουσιάζεται EFQM. Τέλος γίνεται αναφορά στο ΚΠΑ όπου παρουσιάζεται ο σκοπός , τα οφέλη, η δομή και η εφαρμογή του σε έναν Οργανισμό. Στο ειδικό μέρος της διπλωματικής εργασίας αναφέρεται η μέθοδος που χρησιμοποιήθηκε με σκοπό την διερεύνηση της εφαρμογής του ΚΠΑ στους Πολιτιστικούς Οργανισμούς του Νομού Αργολίδας. Από τα αποτελέσματα φαίνεται ότι οι Πολιτιστικοί Οργανισμοί του νομού Αργολίδας δεν εμφανίζουν μεν άριστα αποτελέσματα, αλλά κρίνονται αρκετά ικανοποιητικά διακρίνοντας μια προσπάθεια ενσωμάτωσης της ποιότητας στην διοίκηση και λειτουργία τους. Ωστόσο, σε ότι αφορά τους στόχους του Οργανισμού βλέπουμε πως χρειάζονται βελτίωση ο συστηματικός σχεδιασμός υλοποίησης τους, ο προσδιορισμός τους σύμφωνα με τους προϊστάμενους και οι μέθοδοι μέτρησης της απόδοσης των Οργανισμών. Επίσης, τα συμπεράσματα μας οδηγούν στο γεγονός πως η χρήση τεχνολογιών, η συλλογή και διαλογή πληροφοριών για τις ελλείψεις των φορέων που εμπλέκονται, το σύστημα διαχείρισης παραπόνων, η εμπλοκή και μέτρηση της ικανοποίησης των πολιτών, η αξιολόγηση των εκπαιδευτικών δραστηριοτήτων των υπαλλήλων σε σύγκριση με το όφελος αλλά και οι δείκτες μέτρησης της απόδοσής τους είναι στάδια τα οποία υστερούν.
Abstract
This Diploma Thesis is to present the way in which the principles of the common evaluation framework are applied or not in the cultural organizations of the Regional Unit of Argolida, to investigate and study, in a documented scientific way, the levels of integration of the conditions for a quality management, to discover the strengths and weaknesses of cultural organizations and finally to propose methods to improve the existing situation. Translated with www.DeepL.com/Translator (free version) The CAF is a management tool which is based on the management excellence as formulated by EFQM as well as the model of the German University of Management Sciences Speyer. Initially, the theoretical background presents the term Cultural Organization and data on their establishment as well as the economic and institutional framework of their operation. Then, reference is made to Total Quality Management (TQM), the approaches of the most important gurus in TQM are presented and the importance of TQM for an Organization is analyzed. Continuing with the theoretical background, the European Model of European Excellence (EFQM) is presented. Finally, reference is made to the CAF where the purpose, benefits, structure and its implementation in an Organization is presented. In the special part of the thesis the method used to investigate the implementation of the CAF in the Cultural Organizations of the Prefecture of Argolida is mentioned. According to the results the Cultural Organizations of the prefecture of Argolida do not show excellent results but are considered quite satisfactory, distinguishing an effort to integrate quality in their management and operation. However, as far as the objectives of the Organization are concerned, we see that the systematic planning of their implementation, their definition according to the supervisors and the methods of measuring the performance of the Organizations need improvement. Also, our conclusions lead us to the fact that the use of technologies, the collection and analysis of information on the needs of stakeholders, the system of complaint management, the involvement and measurement of citizen satisfaction, the evaluation of training activities of employees in relation to the benefit and the indicators for measuring their performance are stages that are lagging behind.