Στρατηγικό Μάνατζμεντ για την Ψηφιοποίηση Διοικητικών Διαδικασιών στον Δήμο Αθηναίων: Η Περίπτωση των Ψηφιακών Υπηρεσιών μέσω του gov.gr και της Πλατφόρμας του Δήμου

Abstract

Η παρούσα εργασία εξετάζει τη στρατηγική προσέγγιση της ψηφιοποίησης διοικητικών διαδικασιών στον Δήμο Αθηναίων, αναλύοντας την ολοκληρωμένη μετάβαση από την παραδοσιακή στην ψηφιακή διακυβέρνηση. Η μελέτη διερευνά την επιτυχημένη εφαρμογή του μοντέλου ψηφιακού μετασχηματισμού που οδήγησε στην πλήρη ψηφιοποίηση 211 υπηρεσιών σε διάστημα 35 μηνών, καθιστώντας τον Δήμο Αθηναίων τον μοναδικό δημόσιο οργανισμό στην Ελλάδα με 100% ψηφιοποίηση υπηρεσιών. Μέσω της ανάλυσης του θεωρητικού πλαισίου του στρατηγικού μάνατζμεντ και της μελέτης περίπτωσης, η εργασία αναδεικνύει τους κρίσιμους παράγοντες επιτυχίας, τις προκλήσεις που αντιμετωπίστηκαν και τα μετρήσιμα αποτελέσματα της ψηφιακής μετάβασης. Η διασύνδεση με την εθνική πλατφόρμα gov.gr, η ανάπτυξη καινοτόμων εφαρμογών με τεχνητή νοημοσύνη και η διεθνής αναγνώριση αποτελούν βασικά στοιχεία της επιτυχούς στρατηγικής. Τα συμπεράσματα της έρευνας παρέχουν πολύτιμα διδάγματα για την εφαρμογή παρόμοιων στρατηγικών σε άλλους δήμους και οργανισμούς της ελληνικής δημόσιας διοίκησης, ενώ οι προτάσεις για μελλοντική έρευνα ανοίγουν νέες ερευνητικές κατευθύνσεις στον τομέα της ψηφιακής διακυβέρνησης.