Η εμπειρία των πολιτών με τις ψηφιακές υπηρεσίες του Δημοσίου στην ύπαιθρο
| dc.contributor.advisor | Αποστολόπουλος, Νικόλαος | |
| dc.contributor.author | Πρωτοπαπάς, Νικόλαος | |
| dc.contributor.committee | Κριεμάδης, Αθανάσιος | |
| dc.contributor.committee | Λιαργκόβας, Παναγιώτης | |
| dc.contributor.department | Διοικητικής Επιστήμης και Τεχνολογίας | el |
| dc.contributor.faculty | Σχολή Οικονομίας και Τεχνολογίας | el |
| dc.contributor.master | Δημόσια Διοίκηση και Ψηφιακός Μετασχηματισμός | el |
| dc.date.accessioned | 2026-03-12T12:36:15Z | |
| dc.date.available | 2026-03-12T12:36:15Z | |
| dc.date.issued | 2026-03-04 | |
| dc.description | Μ.Δ.Ε. 24 | el |
| dc.description.abstract | Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει την εμπειρία των πολιτών της ελληνικής υπαίθρου από τη χρήση των ψηφιακών υπηρεσιών του Δημοσίου, στο πλαίσιο του ευρύτερου ψηφιακού μετασχηματισμού της Δημόσιας Διοίκησης. Η ραγδαία ανάπτυξη των ψηφιακών τεχνολογιών τα τελευταία χρόνια και ιδιαίτερα η ταχεία εξέλιξή της λόγω της πανδημίας COVID-19, έχει μεταβάλει ουσιαστικά τον τρόπο παροχής δημόσιων υπηρεσιών, δημιουργώντας σημαντικές ευκαιρίες για βελτίωση της αποδοτικότητας, της διαφάνειας και της εξυπηρέτησης των πολιτών. Ταυτόχρονα όμως, ανέδειξε και νέες μορφές ανισοτήτων, ιδίως σε γεωγραφικό και κοινωνικό επίπεδο. Σκοπός της εργασίας είναι η διερεύνηση του βαθμού πρόσβασης, της συχνότητας χρήσης και της συνολικής εμπειρίας των κατοίκων αγροτικών και ημιαστικών περιοχών από τις ψηφιακές υπηρεσίες του ελληνικού Δημοσίου, όπως και η αποτύπωση των βασικών παραγόντων που διευκολύνουν ή δυσχεραίνουν την αξιοποίησή τους. Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στην πλατφόρμα gov.gr, στις ψηφιακές δεξιότητες των πολιτών, στην ποιότητα των ψηφιακών υποδομών, αλλά και στις αντιλήψεις που σχετίζονται με την ευχρηστία, την αξιοπιστία και την ασφάλεια των ηλεκτρονικών υπηρεσιών. Η μεθοδολογία της έρευνας βασίζεται στη συλλογή πρωτογενών δεδομένων μέσω δομημένου ερωτηματολογίου, απευθυνόμενο σε πολίτες που κατοικούν σε περιοχές της υπαίθρου. Τα δεδομένα αναλύθηκαν με στόχο την αποτύπωση δημογραφικών χαρακτηριστικών, του επιπέδου ψηφιακών δεξιοτήτων, της πρόσβασης σε τεχνολογικές υποδομές και των κυριότερων εμποδίων που αντιμετωπίζουν οι πολίτες κατά τη χρήση των ψηφιακών υπηρεσιών του Δημοσίου. Η ανάλυση τους κατέδειξε ότι, παρά τη γενική θετική στάση απέναντι στον ψηφιακό μετασχηματισμό και την αναγνώριση των πλεονεκτημάτων που προσφέρουν οι ψηφιακές υπηρεσίες, εξακολουθούν να υφίστανται σημαντικές δυσκολίες στην ύπαιθρο. Τα κυριότερα προβλήματα σχετίζονται με την ποιότητα της σύνδεσης στο διαδίκτυο, το περιορισμένο επίπεδο ψηφιακών δεξιοτήτων, ιδίως στις μεγαλύτερες ηλικίες, καθώς και την ανάγκη για υποστήριξη κατά τη διεκπεραίωση ψηφιακών διαδικασιών. Συγχρόνως, εγείρονται προβληματισμοί για την προστασία των προσωπικών δεδομένων και για την πολυπλοκότητα ορισμένων ψηφιακών εφαρμογών. Στην εργασία αναδεικνύεται ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός της Δημόσιας Διοίκησης μπορεί να λειτουργήσει ως εργαλείο μείωσης των χωρικών ανισοτήτων και βελτίωσης της καθημερινότητας των πολιτών της υπαίθρου, υπό την προϋπόθεση ότι θα συνοδευτεί από στοχευμένες πολιτικές ενίσχυσης των ψηφιακών υποδομών, ανάπτυξης ψηφιακών δεξιοτήτων και παροχής υποστηρικτικών μηχανισμών. Οι προτάσεις που διατυπώνονται στοχεύουν στη βελτίωση της εμπειρίας των χρηστών και στη διασφάλιση μιας πιο συμπεριληπτικής και ισότιμης ψηφιακής μετάβασης. | el |
| dc.description.abstracttranslated | This thesis examines the experiences of citizens residing in rural areas of Greece with respect to the use of public digital services, within the broader context of the digital transformation of Public Administration. The rapid development of digital technologies in recent years, and particularly their accelerated evolution due to the COVID-19 pandemic, has fundamentally altered the provision of public services, creating significant opportunities to improve efficiency, transparency, and citizen service. At the same time, it has highlighted new forms of inequality, especially at geographical and social levels. The aim of this study is to investigate the degree of access, frequency of use, and overall experience of residents in rural and semi-urban areas regarding the digital services offered by the Greek public sector, as well as to identify the main factors that facilitate or hinder their utilization. Special emphasis is placed on the gov.gr platform, citizens’ digital skills, the quality of digital infrastructure, and perceptions related to usability, reliability, and security of electronic services. The research methodology is based on the collection of primary data through a structured questionnaire addressed to citizens living in rural areas. The data were analyzed to capture demographic characteristics, levels of digital skills, access to technological infrastructure, and the main obstacles citizens face when using public digital services. The analysis revealed that, despite the generally positive attitude toward digital transformation and recognition of the benefits of digital services, significant challenges persist in rural areas. The most prominent issues concern internet connectivity quality, limited digital skills, particularly among older adults and the need for support in completing digital procedures. At the same time, concerns are raised regarding the protection of personal data and the complexity of certain digital applications. In conclusion, the study highlights that the digital transformation of Public Administration can serve as a tool for reducing inequalities and improving the daily lives of rural citizens. A prerequisite for this, is that it is accompanied by targeted policies aimed at strengthening digital infrastructure, developing digital skills, and providing supportive mechanisms. The recommendations proposed aim to enhance user experience and to ensure a more inclusive and equitable digital transition. | el |
| dc.format.extent | 94 | el |
| dc.identifier.uri | https://amitos.library.uop.gr/handle/123456789/9749 | |
| dc.language.iso | el | el |
| dc.publisher | Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου | el |
| dc.rights | Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/ | * |
| dc.subject | Διαδίκτυο (Internet) στη δημόσια διοίκηση | el |
| dc.subject | Εξυπηρέτηση πελατών | el |
| dc.subject | Αγροτικές περιοχές-Ελλάδα | el |
| dc.subject | Internet in public administration | el |
| dc.subject | Consumer services | el |
| dc.subject | Rural areas-Greece | el |
| dc.subject.keyword | Ψηφιακός μετασχηματισμός | el |
| dc.subject.keyword | Ύπαιθρος | el |
| dc.subject.keyword | Τεχνολογία | el |
| dc.subject.keyword | Ψηφιακή δημόσια διοίκηση | el |
| dc.subject.keyword | Ψηφιακό χάσμα | el |
| dc.subject.keyword | Ψηφιακές υπηρεσίες | el |
| dc.subject.keyword | Gov.gr | el |
| dc.subject.keyword | Δημόσιο | el |
| dc.title | Η εμπειρία των πολιτών με τις ψηφιακές υπηρεσίες του Δημοσίου στην ύπαιθρο | el |
| dc.type | Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία | el |