Η επίδραση των ψηφιακών τεχνολογιών στην εξέλιξη της Δημόσιας Διοίκησης: Ανάμεσα στην καινοτομία και τη διακυβέρνηση

Abstract

Η παρούσα μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία εξετάζει τη μετάβαση της ελληνικής Δημόσιας Διοίκησης από το παραδοσιακό, γραφειοκρατικό μοντέλο λειτουργίας προς την ψηφιακή εποχή, με επίκεντρο την ανάπτυξη και αξιοποίηση των υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης. Κεντρικός στόχος είναι η διερεύνηση του βαθμού στον οποίο ο ψηφιακός μετασχηματισμός συμβάλλει στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας, της διαφάνειας και της ποιότητας εξυπηρέτησης των πολιτών, καθώς και η αποτύπωση των αντιλήψεων, στάσεων και ανησυχιών τους απέναντι στις δημόσιες ψηφιακές υπηρεσίες. Σε θεωρητικό επίπεδο, η εργασία παρουσιάζει την εξέλιξη της έννοιας της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, τα βασικά μοντέλα και στάδια ωρίμανσής της, τις διεθνείς και ευρωπαϊκές στρατηγικές, καθώς και την πορεία της Ελλάδας στον τομέα της ψηφιακής διακυβέρνησης. Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στην ανάπτυξη και λειτουργία της ενιαίας ψηφιακής πύλης gov.gr, στις μεταρρυθμίσεις που υλοποιήθηκαν τα τελευταία χρόνια και στις προκλήσεις που παραμένουν, όπως η διαλειτουργικότητα, το ψηφιακό χάσμα και η προστασία των προσωπικών δεδομένων. Σε εμπειρικό επίπεδο, υλοποιείται ποσοτική έρευνα με αξιοποίηση δομημένου ερωτηματολογίου σε δείγμα 190 πολιτών, με σκοπό την αξιολόγηση των δημόσιων ψηφιακών υπηρεσιών και τη διερεύνηση παραγόντων όπως η μείωση της γραφειοκρατίας, η εξοικονόμηση χρόνου και κόστους, η ενίσχυση της εμπιστοσύνης προς το κράτος και η αντίληψη για τη διαφάνεια. Τα ευρήματα αναδεικνύουν, αφενός, υψηλά ποσοστά ικανοποίησης από τη λειτουργία και την ευχρηστία των ψηφιακών υπηρεσιών και, αφετέρου, σημαντικές αδυναμίες σε ζητήματα ενημέρωσης των πολιτών, υποστήριξης λιγότερο ψηφιακά εξοικειωμένων ομάδων και διασφάλισης της ιδιωτικότητας και ασφάλειας των δεδομένων. Η εργασία καταλήγει σε συμπεράσματα και προτάσεις πολιτικής για την περαιτέρω ενίσχυση της ψηφιακής διακυβέρνησης στην Ελλάδα, υπογραμμίζοντας ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν συνιστά μόνο τεχνολογική, αλλά και οργανωσιακή και πολιτισμική αλλαγή, η οποία απαιτεί συστηματικές παρεμβάσεις σε επίπεδο δομών, διαδικασιών και ψηφιακών δεξιοτήτων τόσο των πολιτών όσο και των δημοσίων υπαλλήλων.