Η επίδραση των ψηφιακών τεχνολογιών στην εξέλιξη της Δημόσιας Διοίκησης: Ανάμεσα στην καινοτομία και τη διακυβέρνηση

Simple item page
dc.contributor.advisorΔασκαλοπούλου, Ειρήνη
dc.contributor.authorΧουντάλας, Γεώργιος
dc.contributor.committeeΛιαργκόβας, Παναγιώτης
dc.contributor.departmentΤμήμα Οικονομικών Επιστημώνel
dc.contributor.facultyΣχολή Οικονομίας και Τεχνολογίαςel
dc.contributor.masterΟργάνωση και Διοίκηση Δημοσίων Υπηρεσιών, Δημοσίων Οργανισμών και Επιχειρήσεωνel
dc.date.accessioned2026-03-11T12:47:29Z
dc.date.available2026-03-11T12:47:29Z
dc.date.issued2026-02-02
dc.descriptionΜ.Δ.Ε. 488el
dc.description.abstractΗ παρούσα μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία εξετάζει τη μετάβαση της ελληνικής Δημόσιας Διοίκησης από το παραδοσιακό, γραφειοκρατικό μοντέλο λειτουργίας προς την ψηφιακή εποχή, με επίκεντρο την ανάπτυξη και αξιοποίηση των υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης. Κεντρικός στόχος είναι η διερεύνηση του βαθμού στον οποίο ο ψηφιακός μετασχηματισμός συμβάλλει στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας, της διαφάνειας και της ποιότητας εξυπηρέτησης των πολιτών, καθώς και η αποτύπωση των αντιλήψεων, στάσεων και ανησυχιών τους απέναντι στις δημόσιες ψηφιακές υπηρεσίες. Σε θεωρητικό επίπεδο, η εργασία παρουσιάζει την εξέλιξη της έννοιας της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, τα βασικά μοντέλα και στάδια ωρίμανσής της, τις διεθνείς και ευρωπαϊκές στρατηγικές, καθώς και την πορεία της Ελλάδας στον τομέα της ψηφιακής διακυβέρνησης. Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στην ανάπτυξη και λειτουργία της ενιαίας ψηφιακής πύλης gov.gr, στις μεταρρυθμίσεις που υλοποιήθηκαν τα τελευταία χρόνια και στις προκλήσεις που παραμένουν, όπως η διαλειτουργικότητα, το ψηφιακό χάσμα και η προστασία των προσωπικών δεδομένων. Σε εμπειρικό επίπεδο, υλοποιείται ποσοτική έρευνα με αξιοποίηση δομημένου ερωτηματολογίου σε δείγμα 190 πολιτών, με σκοπό την αξιολόγηση των δημόσιων ψηφιακών υπηρεσιών και τη διερεύνηση παραγόντων όπως η μείωση της γραφειοκρατίας, η εξοικονόμηση χρόνου και κόστους, η ενίσχυση της εμπιστοσύνης προς το κράτος και η αντίληψη για τη διαφάνεια. Τα ευρήματα αναδεικνύουν, αφενός, υψηλά ποσοστά ικανοποίησης από τη λειτουργία και την ευχρηστία των ψηφιακών υπηρεσιών και, αφετέρου, σημαντικές αδυναμίες σε ζητήματα ενημέρωσης των πολιτών, υποστήριξης λιγότερο ψηφιακά εξοικειωμένων ομάδων και διασφάλισης της ιδιωτικότητας και ασφάλειας των δεδομένων. Η εργασία καταλήγει σε συμπεράσματα και προτάσεις πολιτικής για την περαιτέρω ενίσχυση της ψηφιακής διακυβέρνησης στην Ελλάδα, υπογραμμίζοντας ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν συνιστά μόνο τεχνολογική, αλλά και οργανωσιακή και πολιτισμική αλλαγή, η οποία απαιτεί συστηματικές παρεμβάσεις σε επίπεδο δομών, διαδικασιών και ψηφιακών δεξιοτήτων τόσο των πολιτών όσο και των δημοσίων υπαλλήλων.el
dc.description.abstracttranslatedThis master's thesis examines the transition of Greek public administration from the traditional, bureaucratic model of operation to the digital age, focusing on the development and utilization of e-government services. The main objective is to investigate the extent to which digital transformation contributes to improving the efficiency, transparency, and quality of service to citizens, as well as to record their perceptions, attitudes, and concerns of citizens towards public digital services. On a theoretical level, the paper presents the evolution of the concept of e-government, its basic models and stages of maturity, international and European strategies, as well as Greece's progress in the field of digital government. Particular emphasis is placed on the development and operation of the single digital portal gov.gr, the reforms implemented in recent years, and the challenges that remain, such as interoperability, the digital divide, and the protection of personal data. At the empirical level, quantitative research is being conducted using a structured questionnaire on a sample of 190 citizens, with the aim of evaluating public digital services and investigating factors such as the reduction of bureaucracy, time and cost savings, strengthening trust in the state, and perceptions of transparency. The findings highlight, on the one hand, high levels of satisfaction with the operation and usability of digital services and, on the other hand, significant weaknesses in terms of informing citizens, supporting less digitally literate groups, and ensuring data privacy and security. The paper concludes with conclusions and policy recommendations for further strengthening digital governance in Greece, emphasizing that digital transformation is not only a technological change, but also an organizational and cultural one, which requires systematic interventions at the level of structures, processes, and digital skills of both citizens and public servants.el
dc.format.extent69el
dc.identifier.urihttps://amitos.library.uop.gr/handle/123456789/9734
dc.language.isoelel
dc.publisherΠανεπιστήμιο Πελοποννήσουel
dc.rightsΑναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/*
dc.subjectΤεχνολογία της πληροφορίαςel
dc.subjectΨηφιακή επικοινωνίαel
dc.subjectΔημόσια διοίκηση - Ελλάδαel
dc.subjectΤεχνολογικές καινοτομίες - Ελλάδαel
dc.subjectΕλλάδα - Πολιτική και διακυβέρνησηel
dc.subjectInformation technologyel
dc.subjectDigital communicationsel
dc.subjectPublic administration - Greeceel
dc.subjectTechnological innovations - Greeceel
dc.subjectGreece - Politics and governmentel
dc.subject.keywordΨηφιακές τεχνολογίεςel
dc.titleΗ επίδραση των ψηφιακών τεχνολογιών στην εξέλιξη της Δημόσιας Διοίκησης: Ανάμεσα στην καινοτομία και τη διακυβέρνησηel
dc.typeΜεταπτυχιακή διπλωματική εργασίαel

Files

Original bundle

Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
ΧΟΥΝΤΑΛΑΣ_ΓΕΩΡΓΙΟΣ_4042202402041.pdf
Size:
2.47 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία
Download

License bundle

Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
933 B
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download

Collections

Τμήμα Οικονομικών Επιστημών (Μ. Δ. Ε.)