Ανασχεδιασμός διαδικασιών του συστήματος ωφελούμενων για το πρόγραμμα του ΕΣΠΑ, «Εναρμόνιση Οικογενειακής και Επαγγελματικής Ζωής».
Redesign of beneficiary system procedures for the NSRF program, "Harmonization of Family and Professional Life".
Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία
Συγγραφέας
Θώδα, Αλίκη Δέσποινα
Ημερομηνία
2023Επιβλέπων
Πετρόπουλος, ΧρήστοςΘεματική επικεφαλίδα
Δημόσια Διοίκηση--ΕλλάδαΛέξεις κλειδιά
Ψηφιακή Διακυβέρνηση ; Ψηφιακός Μετασχηματισμός ; Ανασχεδιασμός Διαδικασιών ; Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα ; Πρόγραμμα Εναρμόνισης Οικογενειακής και Επαγγελματικής ΖωήςΠερίληψη
Η γραφειοκρατία στις Δημόσιες υπηρεσίες είναι το μεγαλύτερο εμπόδιο στις ημέρες μας. Παρά την ανάπτυξη της τεχνολογίας και των υλικοτεχνικών υποδομών, πολλές από τις παρεχόμενες υπηρεσίες των Δημόσιων οργανισμών δεν έχουν προχωρήσει στον ψηφιακό μετασχηματισμό. Ο εκμοντερνισμός των οργανισμών επιτυγχάνεται με τις Τεχνολογίες Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ). Συμβάλλουν δραστικά σε αυτόν ο ανασχεδιασμός διαδικασιών και η αυτοματοποίηση ιδιαίτερα μέσα από ένα Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα. Για να αυξηθεί η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών και η αποδοτικότερη λειτουργία των διαδικασιών και εξ’ ολοκλήρου ενός οργανισμού. Η παρούσα εργασία εστιάζει στην αναγκαιότητα ανασχεδιασμού των υπηρεσιών. Συγκεκριμένα αναλύει την περίπτωση ενός από τα μεγαλύτερα επιδοτούμενα Προγράμματα στην Ελλάδα που σχετίζεται με τη φιλοξενία παιδιών και ατόμων με αναπηρία σε ανάλογες δομές. Προτείνεται ο σχεδιασμός ενός Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος για να υποστηρίζει το εν λόγω Πρόγραμμα και ταυτόχρονα ο ανασχεδιασμός ορισμένων διαδικασιών που πραγματοποιούν οι ωφελούμενοι μέσω του συστήματος.
Περίληψη
Bureaucracy in Public services is the biggest obstacle nowadays. Despite the development of technology and logistical infrastructure, many of the services provided by public organizations have not progressed to digital transformation. The modernization of organizations is achieved with Information and Communication Technologies (ICT). Process reengineering and automation, especially through an Integrated Information System, contribute drastically to this. To increase the quality of services provided and the more efficient operation of processes and of an organization. The present work focuses on the necessity of redesigning the public services. Specifically, it analyzes the case of one of the largest subsidized Programs in Greece related to the accommodation of children and persons with disabilities in similar structures. The design of an Integrated Information System is proposed to support this Program and at the same time the redesign of certain procedures carried out by participants who benefit from it, through the system.