Η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας ως προϋπόθεση βελτίωσης της ανταγωνιστικότητας των μικρομεσαίων επιχειρήσεων
Total Quality Management as a prerequisite for improving the competitiveness of small and medium enterprises
Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία
Συγγραφέας
Σκορπίδας, Παναγιώτης
Ημερομηνία
2023-05Επιβλέπων
Κριεμάδης, ΑθανάσιοςΘεματική επικεφαλίδα
Διοίκηση ολικής ποιότητας ; Επιχειρήσεις, Μικρομεσαίες - Διοίκηση και οργάνωση ; Επιχειρηματικότητα ; Ανταγωνισμός ; Total quality management ; Small business - Management ; Entrepreneurship ; CompetitionΛέξεις κλειδιά
Διοίκηση Ολικής Ποιότητας ; Ανταγωνιστικότητα ; Στρατηγική ; Μικρομεσαίες επιχειρήσεις ; Total Quality Management ; Competitiveness ; Strategy ; Small and medium enterprisesΠερίληψη
Οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις έχουν καταλυτικό ρόλο για τις εθνικές οικονομίες και η
τάση που παρουσιάζουν είναι ανοδική μέσα στις οικονομικές δυσχέρειες που
αντιμετωπίζουν. Η σημασία των μικρομεσαίων επιχειρήσεων είναι αυτή που τις
καθιστά ένα βασικό πυλώνα της Ευρωπαϊκής Ένωσης και αποτελούν το πλειοψηφικό
τμήμα των σύγχρονων επιχειρήσεων σε αρκετές χώρες. Η επιχειρηματικότητα έχει
υποστεί σημαντικές αλλαγές και είχε την ανάγκη ευελιξίας για την ανθεκτικότητα και
την προσαρμογή της. Στο πλαίσιο αυτό εντάσσεται και η ποιότητα των υπηρεσιών
και των προϊόντων που προσφέρονται στο καταναλωτικό κοινό προκειμένου οι
επιχειρήσεις να μπορούν να επιβιώσουν, να προσαρμοστούν και να αναπτυχθούν στο
νέο οικονομικό περιβάλλον που έχει διαμορφωθεί. Η εστίαση στην ποιότητα έχει
δρομολογήσει και την έντονη ερευνητική ενασχόληση με αυτή και πιο εστιασμένα με
την (ΔΟΠ) που είναι και το θέμα της παρούσας εργασίας σε σχέση με τις
μικρομεσαίες επιχειρήσεις, συνιστά μία φιλοσοφία που πρέπει να αναπτύσσεται στο
πλαίσιο της λειτουργίας τους με σημαντικά οφέλη για αυτές, μεταξύ αυτών και η
ανταγωνιστικότητα τους. Η υιοθέτηση και η εφαρμογή της ΔΟΠ μπορεί να βελτιώσει
σημαντικά όσα προσφέρουν οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις λόγω του ότι προσφέρει
στο καταναλωτικό κοινό μακροπρόθεσμη ικανοποίηση και το δεσμεύει σε αυτές με
σημαντικά οικονομικά και εμπορικά οφέλη.
Περίληψη
Small and medium enterprises have a catalytic role for national economies and the
trend they present is upward amid the economic difficulties they face. The importance
of SMEs is what makes them a key pillar of the European Union and they form the
majority of modern businesses in several countries. Business has undergone
significant changes and needed flexibility for resilience and adaptation. In this
context, the quality of the services and products offered to the consumer public is
included so that businesses can survive, adapt and grow in the new economic
environment that has been created. The focus on quality has launched the intense
research engagement with it and more focused with the (ILO) which is the subject of
this paper in relation to small and medium enterprises, it is a philosophy that must be
developed in the context of their operation with significant benefits for them,
including their competitiveness. The adoption and implementation of IOC can
significantly improve what SMEs offer due to the fact that it offers long-term
satisfaction to the consumer public and binds it to them with significant financial and
commercial benefits.