Ανάλυση των δυνατοτήτων και της χρήσης των μέσων κοινωνικών δικτύων στην προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών
Analysis of the potential and use of social media in the promotion of products and services
Subject
Μέσα κοινωνικής δικτύωσης ; ΜάρκετινγκKeywords
Μέσα κοινωνικής δικτύωσης ; Πανδημία ; Μάρκετινγκ ; Social media ; Pandemic ; MarketingAbstract
Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να αναλυθούν οι δυνατότητες που παρέχουν τα
μέσα κοινωνικής δικτύωσης στην προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών από μέρους
των ελληνικών επιχειρήσεων. Οι επί μέρους στόχοι της εργασίας είναι: α) να
διερευνηθεί η συμβολή των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στην άμεση και έμμεση
προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών, β) να προσδιοριστούν οι λόγοι χρήσης των
μέσων κοινωνικής δικτύωσης από μέρους των επιχειρήσεων, γ) να προσδιοριστούν
τα εμπόδια στη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης από μέρους των
επιχειρήσεων. Η ποσοτική μέθοδος με ερωτηματολόγιο επιλέχθηκε για τον σκοπό
αυτής της έρευνας. Το δείγμα της παρούσας έρευνας αποτελείται από 185 ιδιοκτήτες
/ εργαζομένους σε επιχειρήσεις στην Ελλάδα και επιλέχθηκε στη βάση της
δειγματοληψίας χιονοστιβάδας. Από την έρευνα διαπιστώθηκε πως όλοι κάνουν
χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης προκειμένου να προωθήσουν τα προϊόντα
και τις υπηρεσίες τους, με κυριότερα τα Facebook, Twitter και Instagram, έπειτα You
Tube και σε μικρότερο βαθμό τα Pinterest, Tik Tok και η ανάπτυξη ιστολογίου. Η
αύξηση της ευαισθητοποίησης των πελατών για την επωνυμία (αύξηση
αναγνωσιμότητας επωνυμίας), η λήψη ανατροφοδότησης από τους πελάτες, η
καλλιέργεια σχέσεων με πελάτες και η καλύτερη στόχευση στην αγορά-στόχο, είναι
οι κυριότεροι λόγοι που οδηγούν τις επιχειρήσεις του δείγματος στην απόφαση να
προβούν στη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στο πλαίσιο του μάρκετινγκ.
Τα κυριότερα οφέλη που αναγνωρίστηκαν είναι η εξατομίκευση προϊόντων και
υπηρεσιών και η αύξηση της φήμης και της αναγνωσιμότητας της επωνυμίας.
Επιπρόσθετα πλεονεκτήματα που βρέθηκαν είναι η ενίσχυση της από στόμα σε
στόμα επικοινωνίας, η αύξηση πελατειακής βάσης, η αύξηση επισκεψιμότητας στον
επίσημο ιστότοπο και η αύξηση των πωλήσεων. Ωστόσο, το υψηλό κόστος, ο μεγάλος
απαιτούμενος χρόνος και η έλλειψη εξοικείωσης του προσωπικού, αποτελούν
παράγοντες που δρουν ανασταλτικά για τη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Τα ανωτέρω διαφοροποιούνται εν μέρει στη βάση των χαρακτηριστικών των
επιχειρήσεων. Τέλος, εξετάζονται προτάσεις πρακτικής συμβολής και περαιτέρω
έρευνας
Abstract
The purpose of this study is to analyze the possibilities provided by social media in
the promotion of products and services by Greek businesses. The individual
objectives of the paper are: a) to investigate the contribution of social media to the
direct and indirect promotion of products and services, b) to determine the reasons
for the use of social media by businesses, c) to determine the obstacles to use of
social media by businesses. For the purpose of this research, the quantitative
questionnaire method was chosen. The sample of this research consists of 185
owners/employees in businesses in Greece and was selected on the basis of
snowball sampling. The survey showcased that everyone uses social media to
promote their products and services, with Facebook, Twitter and Instagram being
the most important, followed by YouTube and Pinterest, Tik Tok and blog
development to a smaller extent. Increasing customer awareness of the brand
(increasing brand awareness), receiving customer feedback, cultivating customer
relationships and targeting better the target market are the main reasons that lead
the sampled companies to decide to use social media in the context of marketing.
The main benefits identified are product and service personalization and increased
brand reputation and awareness. The additional benefits found are increased word
of mouth, increased customer base, increased traffic to the official website and
increased sales. However, the high cost, the long required time and the lack of
familiarity of the staff are factors that act as inhibitors to the use of social media. The
above are partially differentiated based on the characteristics of the businesses.
Finally, proposals for practical contribution and further research are considered.