Διοίκηση και διαχείριση κρίσεων: διερεύνηση του τρόπου αντίδρασης διευθυντικών στελεχών και του στυλ ηγεσίας την εποχή Covid στην Ελλάδα.
Business and crisis management: investigating how managers react and their leadership style during Covid era in Greece.
Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία
Author
Κωτσοπούλου, Μαρία - Ελένη
Date
2022-06-10Advisor
Καριοφύλλας, ΧαράλαμποςSubject
Μάνατζμεντ ; ΗγεσίαKeywords
Διοίκηση ; COVID-19 ; Αλλαγή ; Θεωρίες ηγεσίας ; Διαχείριση κρίσης ; Management ; Change ; Leadership theories ; Crisis managementAbstract
Η συγκεκριμένη εργασία προσπαθεί να εξετάσει τους τρόπους που επέλεξαν να διαχειριστούν οι CEOs την κρίση που προέκυψε από το ξέσπασμα της COVID-19, καθώς και αν προέβησαν σε αλλαγές στον τρόπο διοίκησης των επιχειρήσεών τους. Για την σωστή προσέγγιση του παραπάνω ερωτήματος έγινε βιβλιογραφική αναζήτηση για τα χαρακτηριστικά ενός καλού ηγέτη, για θεωρίες και στυλ ηγεσίας, καθώς και για μορφές, στάδια και τρόπους διαχείρισης κρίσεων. Με βάση την βιβλιογραφική ανασκόπηση, ακολουθήθηκε η μέθοδος της ποιοτικής ανάλυσης στην οποία ερωτήθηκαν επτά CEOs ελληνικών εταιρειών για τις αλλαγές στις οποίες προέβησαν στον τρόπο διοίκησης των επιχειρήσεών τους μετά το ξέσπασμα της COVID-19. Τα ευρήματα υπέδειξαν ότι δεν έγινε κάποια σημαντική αλλαγή στον τρόπο διοίκησης, αλλά κυρίως στην ψυχολογία των CEOs που καλούνταν να διαχειριστούν μια πολύ πρωτόγνωρη κρίση. Η πλειοψηφία των διευθυντικών στελεχών δεν είχαν πλάνο αντιμετώπισης κρίσεων, αλλά βασίστηκαν στη σχέση εμπιστοσύνης με πελάτες και εργαζόμενους η οποία αποδείχτηκε καίρια για την επιτυχή αντιμετώπισή της. Η τεχνολογία ενσωματώθηκε απολύτως βίαια και αναγκαστικά, αλλά τελικά προς όφελος όλων και όπως φαίνεται θα παραμείνει σε όλο το φάσμα λειτουργιών και σχέσεων την επιχείρησης. Τέλος, η πλειοψηφία κατέληξε πως είδε ως ευκαιρία την κρίση και λιγότερο ως απειλή.
Abstract
The subject paper tries to examine the ways that the CEOs chose to deal with the crisis caused by the outbreak of COVID-19, as well as the changes they made to their lead-ership style. To best approach the aforementioned situation, a literature review was carried out in pursuit of the traits of an efficient leader, leadership theories and styles, as well as types, phases and means of crisis management. The qualitative research method was followed, and seven Greek-organizations CEOs were interviewed about the changes they made to their leadership styles after the outburst of the COVID-19. The findings revealed that no significant change was made to their leadership style, but mainly to CEOs mentality, who were obliged to manage such an unprecedented crisis. The majority of the managing partners did not have a crisis management plan, but their reaction was based on the relationship of trust between the customers and employees, which was proven vital for the best handling of the situation. Technology was embodied rapidly, almost violently, but it proved to be of benefit to everyone and will apparently remain as a tool for all functions and relations in the organization. Fi-nally, the majority concluded that COVID-19 was more of an opportunity than a threat.