Πελατοκεντρική Στρατηγική και Επιχειρησιακή επίδοση: Η περίπτωση του γυμναστηρίου Holmes Place
Customer-oriented strategy and Corporate Performance: The case of the enterprise Holmes Place Glyfada
Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία
Author
Πατρίκιου, Αικατερίνη
Date
2016-03Advisor
Κριεμάδης, ΑθανάσιοςKeywords
Πελατοκεντρική στρατηγική ; Επιχείρηση ; Πελάτης ; Customer-oriented strategy ; Enterprise ; CustomerAbstract
Στο πλαίσιο της παρούσας μελέτης παρατίθενται τα ευρήματα έρευνας που πραγματοποιήθηκε για να εξετάσει την αντίληψη των πελατών σχετικά με το βαθμό εφαρμογής της πελατοκεντρικής στρατηγικής στην επιχείρηση Holmes Place Γλυφάδας. Η ανασκόπηση της διεθνούς εμπειρίας και βιβλιογραφίας καθόρισε το πλαίσιο εφαρμογής της συγκεκριμένης έρευνας, ενώ το ερωτηματολόγιο δομήθηκε με βάση αντίστοιχο προγενέστερης έρευνας για τη μελέτη της πελατοκεντρικής στρατηγικής στις επιχειρήσεις. Τα ευρήματα της έρευνας αναδεικνύουν τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία της εφαρμογής της πελατοκεντρικής στρατηγικής στην επιχείρηση που μελετάται, σύμφωνα πάντα με την αξιολόγηση των πεδίων της πελατοκεντρικής στρατηγικής από τους πελάτες της. Η μελέτη περιλαμβάνει επίσης εκτενή αναφορά στα στάδια εφαρμογής της έρευνας, τη μεθοδολογία που εφαρμόστηκε για την οργάνωση και την υλοποίηση της δειγματοληψίας, τις μεθόδους στατιστικής επεξεργασίας και ανάλυσης που χρησιμοποιήθηκαν, κριτική αξιολόγηση των ευρημάτων, καθώς και προτάσεις για μελλοντικές έρευνες σε συναφές αντικείμενο.
Abstract
This study presents the findings of a survey conducted to examine the customers' perception on the degree of application of customer-oriented strategy by the enterprise Holmes Place Glyfada. International experience and bibliography set the implementation frame of this survey, while the questionnaire structure was based on that of a past survey for the study of customer-oriented strategies on enterprises. The survey findings highlight the strong and weak points of customer-oriented strategy application by the enterprise under study, according to its members’ evaluation of the customer - oriented strategy fields surveyed. The study also includes an extensive reference to the survey implementation stages, the methodology applied for sampling design and the sample survey, the statistical processing and analysis methods used, as well as critical evaluation of the findings and proposals for future research in a related field.
Number of pages
59 σ.Faculty
Σχολή Επιστημών Ανθρώπινης Κίνησης και Ποιότητας ΖωήςAcademic Department
Τμήμα Οργάνωσης και Διαχείρισης ΑθλητισμούPost-graduate program
Οργάνωση και Διοίκηση Αθλητικών Οργανισμών και ΕπιχειρήσεωνLanguage
GreekThe following license files are associated with this item: