Μελέτη ικανοποίησης και προσδοκιών ασθενών σε δομές πρωτοβάθμια φροντίδας υγείας (π.φ.υ) της περιφέρειας. η περίπτωση των κ.υ.Αρεόπολης, Βλαχιώτη και Γυθείου, του νομού Λακωνίας.
Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία
Συγγραφέας
Νικολαΐδη, Ευαγγέλου
Ημερομηνία
2012-07Επιβλέπων
Λαζακίδου, ΑθηνάΘεματική επικεφαλίδα
Πρωτοβάθμια φροντίδα υγείας ; Υπηρεσίες υγείας ; Ποιοτική έρευνα ; Primary health care ; Health services ; Qualitative researchΛέξεις κλειδιά
Ικανοποίηση ασθενών ; Ποιότητα υπηρεσιών ; Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας ; Κέντρα Υγείας ; Patient satisfaction ; Quality services ; Primary Health Care ; Health Centres.Περίληψη
Εισαγωγή: Η αξιολόγηση των παρεχόμενων υπηρεσιών μετρώντας το βαθμό ικανοποίησης του καταναλωτή, αποτελεί ένα εργαλείο ποιότητας που ουσιαστικά έχει αρχίσει να εφαρμόζεται σε επιστημονική βάση τα τελευταία τριάντα χρόνια. Η ικανοποίηση αποτελεί βασικό συστατικό της ποιότητα. Αυτό το αναδεικνύουν οι πάνω από χίλιες δημοσιεύσεις το χρόνο στη διεθνή βιβλιογραφία που αφορούν την αξιολόγησης της ικανοποίησης. Μέρος αυτών των ερευνών επικεντρώνεται στην μέτρηση της ικανοποίησης από τη χρησιμοποίηση υπηρεσιών Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας.
Σκοπός: Σκοπός της παρούσας έρευνας ήταν η διερεύνηση της ικανοποίησης των χρηστών υπηρεσιών υγείας σε δομές Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας και πιο συγκεκριμένα αφορά στα Κέντρα Υγείας Αρεόπολης, Γυθείου και Βλαχιώτη αντίστοιχα, η διερεύνηση πιθανής συσχέτισης της ικανοποίησης με δημογραφικούς και άλλους παράγοντες των ασθενών, η καταγραφή της άποψης και η επακόλουθη µέτρηση της ικανοποίησης των χρηστών υπηρεσιών Πρωτοβάθµιας Φροντίδας.
Υλικό και Μέθοδος: Το δείγμα το οποίο πήρε μέρος στην έρευνα ήταν τυχαίο (336). Ως ερευνητικό εργαλείο χρησιμοποιήθηκε ένα ερωτηματολόγιο που δομήθηκε στο πλαίσιο διδακτορικής διατριβής, το οποίο προσαρμόστηκε ύστερα από εκτενή βιβλιογραφική ανασκόπηση σε Ελληνική και Διεθνή βιβλιογραφία για χρήση σε Κέντρα Υγείας. Περιελάμβανε 43 ερωτήσεις κατανεμημένες σε επτά ενότητες και δημιουργήθηκαν αντίστοιχα έξι συνολικές βαθμολογίες. Το ερωτηματολόγιο ελέγχθηκε για εσωτερική συνάφεια, και ο συντελεστής Cronbach ήταν 0,97. Για τη στατιστική επεξεργασία και ανάλυση των δεδομένων που συλλέχθηκαν χρησιμοποιήθηκε το στατιστικό πακέτο SPSS version 19.0 (Statistical Package for Social Sciences).
Αποτελέσματα: Από τους 336 χρήστες - ασθενείς των Κέντρων Υγείας που μελετήθηκαν, το 56% ήταν γυναίκες. Η πλειονότητα των ασθενών είχαν ασφάλεια ΟΓΑ 43,5%. Ενώ η χρησιμοποίηση των υπηρεσιών υγείας αφορούσε κυρίως έκτακτες περιπτώσεις 38,7%. Αξιολογώντας τη συνολική βαθμολογία των χρηστών – ασθενών φαίνεται ότι το συνολικό επίπεδο ικανοποίησης των πολιτών που χρησιμοποίησαν τις υπηρεσίες υγείας βρίσκεται σε εξαιρετικά υψηλό επίπεδο, έχοντας τη μέση συνολική βαθμολογία ικανοποίησης στις 133,3 μονάδες (Ελάχιστη τιμή: 51 – Μέγιστη Τιμή: 160). Τέλος βρέθηκε στατιστικά σημαντική σχέση ανάμεσα στη συνολική βαθμολογία ικανοποίησης και στην υπηκοότητα (p<0,001) και το χρόνο αναμονής στα ΚΥ (p<0,001). Πιο συγκεκριμένα, η μέση συνολική βαθμολογία ικανοποίησης ήταν μεγαλύτερη για τους Έλληνες σε σχέση με τους αλλοδαπούς. Επιπλέον, η αύξηση του χρόνου αναμονής στα ΚΥ σχετίζονταν με μείωση της συνολικής βαθμολογίας ικανοποίησης.
Συμπεράσματα: Από τη στατιστική ανάλυση των αποτελεσμάτων της μέτρησης της ικανοποίησης των χρηστών των υπηρεσιών που παρέχονται από τα ΚΥ Αρεόπολης, Βλαχιώτη και Γυθείου, φαίνεται ότι ο βαθμός ικανοποίησης των χρηστών κυμαίνεται σε υψηλά επίπεδα. Επειδή οι παράγοντες “υπηκοότητα” και “χρόνος αναμονής” φαίνεται να έχουν βαρύνουσα σημασία στις διαδικασίες διαμόρφωσης της ικανοποίησης των πολιτών, θα πρέπει η Διοίκηση των Κέντρων Υγείας να επικεντρωθεί για το σχεδιασμό της ελαχιστοποίησης αυτών των παραγόντων.
Περίληψη
Introduction: The evaluation of the provided services according to the degree of consumer’s satisfaction, is a quality tool which essentially have started to be applied in a scientific basis the last 30 years. The satisfaction is a basic ingredient of quality. This developed by over a thousand publications a year in the literature concerning the evaluation. Partial achievement of these investigations focused on measuring the satisfaction of using Primary Care Services.
Purpose: The purpose of this study was to investigate the user satisfaction of health services in primary health care structures and more specifically to the Health Centers (H.C.) Areopolis, Gytheion and Vlachiotis respectively, to investigate a possible association of satisfaction with demographic and other factors of patients, recording the view and the subsequent measurement of user satisfaction of primary care.
Material and Methods: The sample that took part in the survey was random (336). As a research tool was used a questionnaire which was structured in the framework of a PhD thesis-which is under development-and was adapted for H.C. after the literature in Greek and international literature. It included 43 questions divided into seven sections, and created six total scores, respectively. The questionnaire checked for internal consistency, and Cronbach coefficient was 0.97. For statistical processing and analysis of data collected using the statistical package SPSS version 19.0 (Statistical Package for Social Sciences).
Results: Of the 336 users - Health Centers patients studied, 56% were women. The majority of patients were safely OGA 43.5%. While the use of health services mainly emergencies 38.7%. Evaluating the total score of the users - patients seem that the overall level of satisfaction of citizens who used health services is extremely high, with the average overall satisfaction rating at 133.3 points (minimum: 51 - Max Price: 160). Finally there was a statistically significant relationship between overall satisfaction rating and nationality (p <0,001) and waiting time at the Sun (p <0,001). More specifically, the average overall satisfaction score was higher for Greeks than foreigners. Moreover, increasing the waiting time at HQ associated with a decrease in overall satisfaction score.
Conclusions: The statistical analysis of the results of measuring user satisfaction of services provided by Sun Areopolis Vlachiotis and Gytheion, it seems that user satisfaction is high. Because the factors "citizenship" and "waiting time" seems to have great significance in the processes of formation of satisfaction, should the Management of Health Centres to focus on the design of minimizing these factors.
Αριθμός σελίδων
149 σ.Σχολή
Σχολή Επιστημών Ανθρώπινης Κίνησης και Ποιότητας ΖωήςΑκαδημαϊκό Τμήμα
Τμήμα ΝοσηλευτικήςΤίτλος Προγράμματος Μεταπτυχιακών Σπουδών
Διοίκηση Υπηρεσιών Υγείας και Διαχείριση ΚρίσεωνΓλώσσα
ΕλληνικάΣυλλογή
Οι παρακάτω άδειες σχετίζονται με αυτό το τεκμήριο: