Αξιολόγηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών της τοπική αυτοδιοίκησης: η περίπτωση του Δήμου Νεάπολης - Συκεών
Keywords
Ποιότητα υπηρεσιών ; Νέα δημόσια διοίκηση ; Προσδοκίες πολιτών ; Αντιλήψεις πολιτών ; Κενό ποιότηταςAbstract
Τα τελευταία χρόνια παρατηρούνται αλλαγές στο χώρο της Δημόσιας Διοίκησης και ειδικότερα στο χώρο της Τοπικής Αυτοδιοίκησης. Τόσο οι δημόσιες, όσο και οι δημοτικές υπηρεσίες, επηρεασμένες από το μοντέλο της Νέας Δημόσιας Διοίκησης, ενδιαφέρονται περισσότερο για την καλύτερη εξυπηρέτηση του πολίτη και προσπαθούν να παρέχουν υψηλής ποιότητας υπηρεσίες. Η παρούσα εργασία, λοιπόν, προσπαθεί να μελετήσει την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών στο Δήμο Νεάπολης - Συκεών και ειδικότερα στο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πολιτών και στο Γραφείο Κοινωνικής Πολιτικής, που εδρεύουν δτ Δημαρχείο Νεάπολης - Συκεών. Για την διεξαγωγή της έρευνας είναι να εντοπιστεί το κενό ποιότητας μεταξύ των προσδοκιών των πολιτών και των αντιλήψεων που αποκόμισαν, καθώς και τα σημεία που απαιτούν αλλαγή. Τα αποτελέσματα ήταν θετικά, διότι το κενό ποιότητας δεν ήταν μεγάλο.
Abstract
In recent years changes are observed in the public administration and especially in the local governance area. Both public and municipal services, influenced by the model of New Public Management, put the citizen at the center of their functioning and strive to provide high quality services. Therefore the present study tries to investigate the quality of services in the Municipality of Neapolis Sikeon and especially in the Citizen Service Center and in the Office of Social Affairs. To conduct this research a questionnaire was designed based on SERVQUAL method. The aim of this study was to identify the quality gap between citizens’ expectations and perceptions, suggest the elements that require change in order to provide higher service quality. The results were positive, because the quality gap was not large.
Number of pages
77Faculty
Σχολή Κοινωνικών και Πολιτικών ΕπιστημώνAcademic Department
Τμήμα Πολιτικής Επιστήμης και Διεθνών ΣχέσεωνPost-graduate program
Τοπική και Περιφερειακή Ανάπτυξη και ΑυτοδιοίκησηLanguage
GreekThe following license files are associated with this item: